产品不让人喜欢，是没有迎合客户的真正需求，企业用户流失，是因为企业没有抓住客户的内心。
只有深入客户，挖掘用户真正需求，才能抓住客户，才可以推出用户喜欢的产品，闭门造车是不行的，要持续跟客户沟通，在暗处观察客户的使用习惯，才能创新出客户真正需要并喜欢的产品。
书中写了很多案例。
1.为什么郭士纳可以拯救IBM
郭士纳作为IBM的客户，了解IBM症结所在，逼迫IBM高管们去拥抱客户，了解客户需求。
2.为什么耐克如此成功
首先，公司内部有成堆专业运动员，知道什么样的鞋适合运动时候穿。
其次，连CEO都跑去校园里做调研，挨个看学生们的脚。
3.哈雷摩托的突起
让哈雷摩托的爱好者去公司工作，产品由爱好者自己设计研发。
4.zune的失败和xbox的崛起
zune和xbox居然是同一批人做的，区别在于这批人是游戏爱好者，不是音乐发烧友，他们了解游戏市场，知道玩家的需求，抓住了成年玩家的心。
5.美国汽车的堕落
标准的闭门造车，没有去研究客户。
