《非暴力沟通》

R阅读原文

如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

1)只提及相关的事情。

“公司海报出现拼写错误使我很生气。”

“这件事令我心神不宁。”

2)只提及他人的行为。

“我生日那天你没打电话，我很伤心。”

“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

3)指责他人。

“我很伤心，因为你说你不爱我。”

“我很生气，因为老板说话不算数。”

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：

1)“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”

2)“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

3)“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

I用自己的话重述原文

在亲密关系或者人际交往中，双方关系经常呈现控制与被控制的形式。有些人通过权威、命令等方式控制他人；有些人通过引起他人的内疚、负罪感、羞愧感来控制他人。本文介绍的这种沟通方式是基于后者的，也就是利用他人的内疚去控制他人，而语言就是最好的方式。在与他人进行沟通的过程中，我们经常认为自己的感受是由外界、由他人的行为引起的，而不是因为自己的需求没有被满足，因自己的价值观与对方不同而从内而外产生的。例如，在双方的沟通中：

1、只提到让自己感觉不爽的事情，多是外界的、社会的、机构的或者不可控的因素，而不明确指出为什么，即缺乏上下文，缺乏前因后果。例如：单位给高层次人才发那么多工资，给我们就发这么一点，我感觉很不公平。

2、只提到对方的哪些行为让自己感觉不爽，而不明确指出这种不爽是因为自己的某些需求没有被满足，或者自己重视某些事情，自己期待某些事情的发生。例如：听到你这么说，我感觉很伤心。

3、归因错误：将责任完全归咎于他人，仿佛跟自己一点关系都没有，打心底认为自己一点错都没有。例如：我很伤心，因为爸妈没有主动联系我。我很伤心，因为你作为我最好的朋友，却不理解我。

为了解决这种问题，为了避免在沟通中出现这样的误区，我们可以从改变自己使用的表达方式做起，使用“我（感到）……因为我……”来代替“你做了……让我……”。这种新的表达方式将感受的产生原因回到我们自身，是我们的需求没有被满足，是我们的价值观导致我们产生了这种感受，并非他人的行为、外界发生的事情引起了我们的感受，我们这样说的目的也不是去控制别人、去责备别人，而是想通过沟通去处理情绪，解决问题。上面的例子用这种方式可以修正为：

1、看到单位给高层次人才发那么多工资，给我们就发一点，我很不高兴，因为我希望能更好地发挥自己的能力，希望被单位认可自己的努力。

2、听到你这么说，我感觉很伤心，因为我希望能得到你的理解和支持。

3、爸妈没有主动联系我，我很伤心，因为我希望爸妈能多爱我一点。

现实中，生活节奏在逐渐加快，人与人之间的交流方式从面对面沟通、书信来往等转变为手机、微信、QQ等即时通信工具。面对面的沟通的减少也带来了双方自我袒露的减少，对对方生活的方方面面、前因后果了解的减少，所以，运用这种非暴力沟通的方式，主动将前因后果讲清楚，并且将感受回归自身，不轻易去指责别人，才能有更好的沟通效果，才能建立和维持更好的人际关系。

A1联系自己过往的经验

我差不多一周给妈妈打一次电话，在打电话的过程中大多数时候都是妈妈在聊些家长里短，我在电话这头默默地听，偶尔回应一声“奥”、“哦”。对这样的沟通模式我感觉非常不满，因为我期待妈妈能够多问一些我的生活、我的学习、我的工作，我有哪些开心的事情，我遇到哪些烦心事……我也期待她能主动给我打一次电话，而不是回回都是我打给她。

但是我几乎从来没有对她说过这些想法。我只是在默默地生气，心里累积各种不满：“每次都是我打给你，烦死了，你就不能主动打给我一次吗？你到底爱不爱我？”、“总是你说我听，你对我就一点兴趣都没有吗？你完全不关心我的生活。”

之前我测试过一次CCRT模式，总结了各种人际交往的模式。发现我是一个不太会表达自己的感受和需求的人。即使对对方有不满、希望对方能做些什么事情来满足我，我也不会说出来，只会暗自希望对方能看透我、理解我、支持我、主动满足我的需求。也就是说，我会经常期待对方能主动满足我没有说出口的（而实际上他们可能并没有意识到的）需求。这导致在与人沟通和交往过程中，我带着很多隐藏的期待，无形中给对方、给自己施加了很多的压力，导致自己的沟通受阻，人际关系也陷入了僵局。与妈妈的关系变得和谐与有质量对我来说非常重要，所以我必须做些什么来改善这种不良状况。

A2规划下一步行动

为了改善我与妈妈的沟通模式，为了达到更好的沟通效果，我打算做以下行动：

1、保持每周打一次电话的频率，在奇妙清单和高效TODO的手机APP上分别设置提醒，固定每周一16:55（下班前）提醒我要给妈妈打电话了；

2、电话接通后，先发起话题，主动告诉妈妈：“妈妈，以前都是你讲得多，我说的少，对这样的通话模式，我感觉不太高兴，因为我很看重我们两人的更有质量的沟通。你是否愿意我们两人轮流承担表达与倾听的角色？”

3、在通话过程中，如果遇到妈妈开始唠叨或者抱怨爸爸的事情，我可以说：“妈妈，听到你抱怨爸爸的事情，我感觉非常不安，因为我希望你们能和谐相处，每天都开开心心的。我能做些什么来帮助你呢？”

下一次的通话应该是1月15日下午17:00，我要将非暴力沟通的四要素用到与妈妈的聊天中。