5月18日
2018年，机构改革的大潮滚滚而来，如今越来越近，似乎震耳的潮声也轰隆隆卷入耳帘。
国务院机构改革方案于3月份公布，国税和地税合并的消息传遍了税务系统的每一个角落，我所工作近十四年的地方也将成为历史的记忆。扑面而来的是千头万绪的工作，各种督查、检查络绎不绝，各种层级的暗访默然而来，悄然而去，纳税服务成了全局死守的阵地，不能有丝毫的差池。
办税服务厅面对的纳税人素质参差不齐，在目前信息化发达的今天，还有一些业务要借助人工来完成办税。在网跑还不能完全替代路跑的情况下，大厅也成了一个高速运转的机构。如今我每隔一天在大厅值班，见识着形形色色的纳税人。
5月15日上午11点45分左右，我正在值班岗帮纳税人解答问题，突然传来了一位中年妇女歇斯底里的喊声：“你们马上给我解决问题，其它的我一概不管。”办税员小黎也马上来找我并将事情的原因告诉我：“在为一名纳税人办理二手房交易的过程中，POS机刷卡只成功一笔，刷第二笔的时候还未输入密码，电脑系统出现了问题，导致交易不知道是否成功，只能等国库反馈结果，如不成功要继续刷卡成功才能办理完结，有可能要等到下午才能办理完毕。”我赶紧交待他们尽快去看系统什么时候能恢复，多试几次，同时跑过去安慰那位纳税人：“大姐，您别着急，先坐着等一下，我们将情况向上反应，想办法尽快给您解决。”大姐脸上写满了怒气，团团火焰围绕着她，对我的话充耳不闻，不停地用手指着我们的小姑娘毫无顾忌地骂着：“你们什么态度，现在马上给我办，我不管出现什么问题，你们要想办法解决，而不是让我等。我不停地向大姐解释：“大姐，您的心情我能理解，由于我们系统的原因给耽误了您的时间，请您谅解，您先坐着休息一下，我们马上联系国库尽快为您解决问题！”但是所有的解释和安慰都浇灭不了大姐心头的怒火，她还是喋喋不休地指着我们的小姑娘不停地痛骂！正在办理这项房产交易的小姑娘姗姗又换了一台电脑在系统上试着，焦急地期待国库中心传消息回来，还要忍受这位纳税人的责骂。12点钟下班铃响了，伙伴都没有下班，都坚守在自己的岗位，没有业务办理的同志们也都未离开，12点30分终于系统重新刷卡成功，办结完这笔业务。我将她送走的同时，还是不停地和我抱怨：“我知道自己是更年期脾气不好，如果我是领导我绝不允许自己的手下这样。”为她加班把事情办理完了，一句好听的话也没有。随后我又安慰小姑娘：“你们受委屈了，辛苦了！”
办税服务厅一线的工作人员每天不辞辛劳地办理每一笔业务，同时还要应对各类人群。有时候来一位年长的老奶奶办理业务我们会全程帮助她填好资料并做好辅导工作。有时候来一名什么都不懂得填报的办税人员需要耐心地帮他填报，同时还需要帮助他学会使用网报。一天办理四五百个号，心、口、手在不停地运转，同时还需要接受好几个摄像头无时无刻的监控。
姑娘和小伙子们在青春“税”月里默默耕耘奉献，无论酷暑严寒，还是春夏秋冬，他们坚守着自己的岗位，他们是时代改革最美的弄潮儿。
