我不想对你说“不好意思”!

今天奔波了两个小时,去一家同事用过的装修公司了解情况。

之前在微信上交流时就感觉到老板比较靠谱,没有废话,我问的问题都回答,这也是促使我一定要去店里详谈的原因之一。

原因之二是用这家的同事很有信心地把这家公司推荐给了其他同事,其他同事又继续推荐给另外的同事,最终让我得知了有这样一家公司存在。这样的口碑效应令人感觉放心可靠。

但是有被青眼相加的,自然有被无情抛弃的。

事实上,这已经是我去店内详谈的第三家公司了。全市里有多少家装修公司?我不清楚,只能按照我的时间和精力,利用各种信息手段先筛选出我认为最值得出门进店的,其余的包括存了电话的加了微信的,都只能说很抱歉了。

有过经验的人都很知道,看装修公司,半天看两家算是正常速度。不仅要看全包和半包的项目,由于每家细节都有所区别,例如是否含吊顶等等,不问清楚是不行的。报价也是十分关键的一环,不过因为我的房子尚未交付,所以无法得出预算,只能请对方按照经验大概估算。还有一项很重要的内容,就是要看主材、合作品牌的展示区,主要是听对方详细讲解一下该公司的工艺和合作品牌。

第一家公司金螳螂就是在看展示区前出局的。

内心里,去之前我已经把九成的票都投给金螳螂了,业内第一,五百强,而且找我是做样板间,开工会比较快。

在楼盘的销售非常专业,谈话风格很舒服,这也是让我好感大增的原因。

然而等我到了店里事情就完全不专业了。

进店无人招待现洗茶杯倒水等等暂且不提,单说一条,当我提出要看看展示区的时候,对方告诉我“没有”,我有点吃惊,但是因为之前没有进店洽谈过,所以只按下内心疑惑,继续口头谈下去。

最后见口头谈话不会再有更多进展就离开了。

离开后我就去了第二家公司,这家公司的经理在加班等我。全程耐心、细致,主动带我去看工艺和主材展示区,称得上全方位多角度。

报价来看也算合理。此时我内心九成的票投给了这家公司。

第三家公司如开篇所述是同事推荐给我的,她和老公去另一位同事家做客了解到该同事年初才装修完,效果不错,立刻跟我联系。

另外有几家公司虽然我没有进店,但是在微信上联系过,第四家公司在微信上尤其热情。

确定要请第三家公司来负责装修后,我立刻感觉到拒绝其他公司的压力。

第一家公司是最好办的,因为进店当天晚上我就跟销售讲了门店接待很轻慢,这位销售一直在道歉,还和我聊了很久与装修无关的事情。只想说,想东山再起的中年男子真是太不容易了!然而我不会因为同情他就改变自己的判断。

第二家公司是最不好办的,因为这位客户经理综合素质非常高,态度专业,讲解耐心详尽,不卑不亢,普通话也很好听。

恰逢该公司年度内的店庆活动截止到本周日,所以她也很希望我趁着优惠力度比较大的时候定下来,即先交五千块定金。

当我痛下决心微信告知明天的活动我不会参加以后,她自然追问。我非常客气,很诚实地说我选择了更适合自己的装修公司。她立刻问我是什么公司,我遵从内心的意愿,没有说出来。之后她的态度就很微妙了。自然,这是完全可以理解的。

我们最后的交谈部分有一点不愉快,所幸最后误会澄清,尘埃落定。

尽管我最后没有选择这家公司,我依然认为这位客户经理非常棒,事实上在该公司前几天的回访电话里我就给这位经理非常高的评价,高到我能感觉到电话那一端的工作人员都有点吃惊了。

第二家公司还有一点非常棒。他们做了一本专门讲解本公司工艺的小册子,全彩,质量不错,对于顾客来说是很大的帮助。

第四家公司下午还热情地把我拉进一个搞活动的群里,今晚有99个席位可以争取优惠。犹豫再三,我还是直言不讳地讲了我的决定。由于没有进店耽误他们的时间,除了稍微试图扭转我的心意之外他们很快就放弃了。


装修比起普通的购物活动要更有难度,水也更深,顾客不管如何选择、如何准备,总感觉自己是待宰的肥羊,区别只在于屠刀握在谁手里。在这种互相很难信任的情况下,连顾客最基本的知情权都被剥夺,怎么能让人放心签合同?

当顾客充分了解清楚以后,依然要牢牢掌握决定权,不能被人情绑架。这里的人情是指顾客在没有任何物质付出的情况下,装修公司已经付出了时间和精力。

我就被绑架了,反复对第二家公司说“抱歉”“不好意思”“请您理解”,我作为消费者,在比较以后不选择你的服务,是我应有的权利,现在却让人无端产生罪恶感。

可是,故意没有完全清楚明了的详细讲解,使得顾客必须进店详谈,始作俑者不正是装修公司吗?

单说半包和全包所含项目,就算因为户型、面积的不同有所区别,但是大部分内容是相同的,难道不可以有一个详细列表吗?

关于合作品牌,分大类详细列出很难吗?

特别是现在装修公司喜欢用套餐,那套餐里包括什么品牌、什么材料,为什么不能详细列出来?

等顾客有需求的时候,都跟挤牙膏一样介绍,把顾客当成蠢货一样。

信息不对称会导致一时的优势,让顾客处于自己的掌控之中,但是其恶劣影响则是深远绵长的。

不管是对顾客还是对装修公司皆是。

简宝玉写作群日更打卡第29天

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