对于职场人来说沟通是一件很重要的一件事，而不会沟通会让自己陷入很多没必要的困扰中。在职场人每个人都会遇到下面这两个问题。

为什么准备了很详细的报告，领导不满意呢？为什么在工作上不懂拒绝导致自己成为呼之即来挥之即去的工具人？

作为职场新人，我也遇到了这些困扰，而身边的朋友也遇到了因为沟通给自己带来的麻烦。该如何提高自己的沟通能力让自己的职业发展道路更顺畅，让自己成为一名优秀的沟通者，成为了我的苦恼。偶然的机会看了一本书，给我指明了方向。

这本书叫《能力突围》作者是焱公子，作为拥有多年500强企业工作经验的行业资深人士，2015年他毅然离开工作了10年的华为，开始跨界创业，专注于职场写作以及职场培训并且收获了成功。在这本书里作者教了我们很多职场沟通的技巧，对我启发最大的就是这两点，一是如何高效沟通、二是如何拒绝。

一、职场沟通技巧一：学会结构化思维实现高效沟通

在职场中，相信很多人都遇到过，当自己辛辛苦苦完成了一份报告的时候，领导点评这份报告太冗长了，没有抓住重点。反倒是其他同事一份精简的报告获得了老板的认可。

根据费廖洛定律，级别越高的人越没有时间去听详细的解释。高层只想要的是最终答案，不想听你这么多的解释。而要做到简洁、有力地表达观点，结构化的思维方式是一种很重要的能力。

书中给我们展示了结构化思维的9个步骤，这些步骤我们不一定全部应用，可以只用2-3种或者5-6种，具体根据情况而定。

按照这九个步骤，我们可以提取6点来完成一份完美报告，达到高效沟通的目的

标题

把自己的核心建议作为标题，引人注目并且清晰明了

2.核心建议

把自己的核心建议撰写成为简单的摘要或者提要，在这里可以展现整个报告的逻辑。

3.结构

报告结构是整体的脉络，不同的架构有不同的用途，但是选择架构的目的在于将自己的想法表达得更清晰，更具有说服力。

4.创建故事

通常是项目背景介绍，以及项目开展的必要性

5.选择重要事例

通过同行业方案、做法来为自己的方案做铺垫以及论述，重要案例的作用在于支持自己的观点。

6.分享想法

通过前面的铺垫及论述，把自己的报告进行最后总结给予领导直观的分享。

沟通不仅要把自己的意思表达清楚，也要兼顾别人能接收的信息。这也解释了为什么我们写报告的时候容易犯内容冗长，抓不住重点的问题，领导不关注你报告内容有多详细，只关心有什么办法解决问题。

运用好结构化思维方式，让我们的汇报不仅仅是表达了自己更重要让领导接收了信息，实现高效沟通的目的。

二、职场沟通技巧二：学会拒绝

如何优雅地拒绝同事：

在职场上，拒绝同事是一个很难的一件事。书中给我们列举了不敢拒绝别人的四种原因，一是害怕自己的名誉受损，二是感到内疚，三是不知道如何应对拒绝后的尴尬场面，四是害怕拒绝而破坏关系。

我朋友A就因为不会拒绝人导致给自己带来了很大困扰。A是审计工作的，有一次一项业务需要他审核之后交给业务进行签字确认。当时由于业务员太忙就让A代为签字，A人比较好又不知道怎么拒绝于是无奈答应了。根据流程A是审核人没有权利签字而且如果他这么做了那么整个业务会带来很大的风险。最后A无奈，让自己的领导帮忙才把这个事解决了。也是因为这，导致A与业务员的关系关系变得很差。

如果A学会拒绝，那么就不会有这样的结果。那么该如何拒绝别人呢，书中教会了我们几个方法。

1.以其人之道还治其人之身

以A为例子，业务员让他帮忙签字的时候，他可以说，那没问题，你帮我把这些资料审核完然后签字走流程吧。我来帮你审核你这个业务然后帮你签字。你把对方给你的难题再还给对方，让对方看看对方如何解决。

2.卖惨法

当有人找你帮忙时，你可以通过找一些理由让他不好意思找你帮忙，比如手头的任务很紧急需要赶紧完成；或者家里有事情等会得赶紧去把手头的事弄完回去处理之类的。如果对方有同理心也不会太为难你的。

3.拖延法

如果实在不好一开始拒绝，可以先拖着，说自己还需要处理一些事情晚点再帮忙，如果对方再来可以再拖说自己又有紧急任务需要完成等晚点再帮忙。如果对方继续坚持，那么你可以继续拖着。

如何理性地拒接客户：

如果说拒绝同事需要把握分寸，那么拒绝客户或者领导需要的更多的是艺术以及技巧了。按理来说这两类人是根本不可能拒绝的，但是总会遇到特殊的情况需要合理地拒绝一些无理的请求。

书中讲述了一个作者朋友老易的例子，面对客户的无理需求，老易并没有直接拒绝。他通过客户的需求进行了逐一的分析，并且给客户解释了各个需求的优缺点，从客户的角度出发让客户感受到是为他着想。最终客户没有要求实现全部需求，同意只执行其中的一项，其他的可以后面再解决。

老易的故事告诉我们，面对客户的无理需求，不要一上来就拒绝先理性地分析客户的需求并站在客户的角度进行思考。大多数情况下客户并不知道自己要什么，这个时候就需要我们将被动转化为主动，从被接受者变为主动建议者。把拒绝转化为引导，实现双方相互成就的目标。

在职场上，学会拒绝才是真正合格的职业人。而拒绝是一门的艺术，优雅的拒绝可以让我们保持与同事的关系，而理性的拒绝可以让我们与客户相互实现。

总结

《能力突围》这本书告诉我们在职场，不会沟通将会寸步难行，而沟通不仅仅是是将自己的意思表达清晰更是让听众能更多地接收自己的信息。而沟通的另一关键就是学会拒绝，只有学会拒绝才是一个合格的职业人。