001 抓住关键对话的要点，能让我们在沟通中，把时间和注意力放在最重要的地方，找到谈话中的最终落脚点，做到有的放矢。
002丰富共享信心息资源，在交谈中，用心倾听，发现对方的真正需求和关注点。多换位思考，即使做不到身受，也应该做到感同，让对方感受到你的关切和诚意，产生共鸣。想想换做自己，做到哪些才能和对方达到共识，将谈话愉快地进行下去，从而挖掘出更多的共享信息。
003营造良好的谈话氛围，尽量调整心态，把焦点放在如何让对方说出自己内心深处的想法和顾虑，在认同对方某些观点的同时，补充一部分自己的想法和改进办法，在谈话中设身处地为对方着想，营造出让人舒服的谈话氛围，不断增强相互之间的信任感，最大限度地扩大资源信息库，实现最终的目标。