提问的差距,是造就人生差距的关键!

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我们在生活中的对话多是由问题和回答组成,即使是独处的时候,我们也会在无意识中反复自问。而周围被称为优秀的人,他们大多有一个共同的特征就是:能够提出非常优质的问题。

那么,什么是优质的提问呢?粟津恭一郎在《学会提问实践篇》这本书给出了答案:能让被问者不假思索就能回答,并能为其带来新发现的提问,就是优质提问。

人类的大脑从机能上比较喜欢接受提问从而引发思考,无论是别人还是自己的提问。它所带来的效能也远比命令具有的效果好。

比如:说说是什么原因导致你把这件事做的这么差劲?我们听了之后会觉得很不舒服,我们会不停地检讨自己,但不会发自内心的去找原因,因为觉得自己是被否定了,同时觉得自己没做好,有很强的负面效应。

而优质的提问应该是:如果下次想把这件事做好,我们要采取什么样的措施?虽然是同样的意思,但这种提问方式会引发对方去思考,并且找到相应的问题和对应的策略。

一、提问的差距

为什么提问与提问之间也会出现这么大的差别呢?那是因为很多人知道提问,但不知道优质提问。

我们把提问用乐不乐意回答、有没有用两个维度分为四个类型:乐意回答没有发现的轻松提问,不乐意回答也无发现的劣质提问,不乐意回答有发现的沉重提问,乐意回答有发现的优质提问。

凡是提出的问题,无外乎上述四种,劣质提问是最没价值的,大家既不愿意回答,也没有启发,在日常的交流中尽量少问,不然会招致讨厌。

比如不考虑对方感受的八卦:你怎么不结婚?你为什么不要小孩?这类问题通常隐含一种价值观,并且含有否定对方的色彩。

最糟糕的提问是,毫无营养的自我炫耀,即其实并不是想要对方回答,而是别有用心的通过提问炫耀某些东西。比如:我都嫁给一个月入百万的程序员了,你怎么还不结婚?说这话,十有八九想被打!

而轻松提问则是发现有用提问的前提,比如你吃饭了没有?今天过的怎么样?这样的提问主要是为了拉近两者之间的距离,没有亲梳感才会回答你一些相对尴尬的问题。

沉重提问一般帮助思考但对方不是很愿意回答,比如:公司经营出现这么大问题,你有没有反思是你的问题?

很多人尤其是领导人,会喜欢在公司经营不善是在员工身上找原因,而不在自己身上找原因,他们不相信自己是有问题的。

所以,提出这种问题,他们往往不是很愿意回答,甚至有些抵触,但是一旦直面回答之后,总会带来不一样的反思。

二、如何提出优质问题

那么优质提问就是我们追求的,别人乐意回答的同时,还会给对方带来很深的启发。那么如何提出优质提问呢,这里也有一定的诀窍。

首先,你在交谈过程中要学会捕捉语言之外的信息,包括声调、音量、语速、姿势、表情等,这些内容更能丰富的看出对方在想什么。然后根据对方传递的信息顺势进行提问,效果会好很多。

这里提供一个5W1H的提问方式,即时间(when)、地点(where)、人员(who)、对象(what)、原因(why)、方法(how),通过这些基点进行深入挖掘,就能获得不少优质回答,对自己和别人都应如此。

应该询问“真正渴望得到的东西”,绝大多数人都希望进步、成功、成为理想中的自己,这些多半是希望做(want to)的事情,而人生中很多都是不得不做(have to)的事情,能让一个人发现want to的问题就有可能是优质提问。

其次,问题最好当场提出,而不是列好问题提纲,这里不是否定列问题提纲的意义,而是很多东西只有在交谈过程顺势提出,才更有价值。

同时你要记住提问过程尽量不给建议,目的是引导他们进行思考,而不是给他们既定的解决办法。比起好的建议,优质提问更容易成为一生的财富。

同时,提问过程应排除杂音,专注于我想问的事情。意思就是在提问过程要顺利传达问题的含义,不要让对方误会,也不要在提问过程中掺杂自己的私货,就是为了炫耀或者别的意图而展示的无关信息。

最后,提问是针对“你”,而反馈则以“我”为主。就是问题的主语以对方为准,比如:怎样才能达成工作目标?

这样的提问就没那么精准,而应说:你觉得目前状况如何,该怎么才能让工作目标达成呢?虽然话的意思不变,但针对性更强。

以我为主语的反馈就是,在别人进行回答之后,我们要进行反馈,反馈传达的内容大致为两类,一类是通过交谈了解的客观事实陈述,二是作为听者处罚的主观事实回答。

一定要用我做主语,这样被问者也许感到不快,却无法做出没这回事之类的否定,因此比较容易接受。

当然,没有意义的开场白和认清楚当时的提问场合也很重要。比如很多的人说话的口头禅有:虽然这么说,但是我觉得,话虽如此,但是等等。

这种不必要的开场白和口语会造成对方的不适感。而人家明明忙于别的事务,你过来问一些不合事宜的话,对方回答的概率也是低的。

三、创造优质的提问

那么,优质提问能否创造呢?其实是可以的,下面我们说一下优质提问的创造方法。

创造优质提问的有效方法是,寻找与对方心里已经内化的提问距离相近,却又像盲点一点被忽略的要点。这个时候,就需要用上3V策略。

所谓的3V策略指的是:Vision:理想(渴望得到的东西),Value:价值(价值观),Vocabulary:语汇(常用语)。

理想是want to不是have to,真正渴望的东西,它会催生出适合自己的提问,从而引起行动,最终获得成果。值得一提的是,谈论理想的频率越高,实现的概率就越高。

价值观就像一个人的操作系统,人们会根据自己的价值观对工作和日常生活做出各种判断,他在人的行动中具有至关重要的作用。

而理想和价值观一般都是通过词汇表现出来的,所以词汇的重要性就不用再说了。

当然,也建议大家讲3V和5W1H联系起来进行提问,这样能够在理想和价值观上进行更深入的提问。

总之,提问其实是一种反思和求解的过程,优秀的人总会给自己和别人提出各种各样的优质问题,在启发别人的同时也会给自己带来深刻的反思。

粟津恭一郎在《学会提问实践篇》中给我的启发还远不止于此,有兴趣的同学可以进一步深入了解!

论语说,学而不思则罔,思而不学则殆。思考的重要性就不用说了,而思考其实就是来自于对自己的提问。

提升个人的提问能力,不仅能使你自己的沟通交际能力提高,也能让自己更加善于对待问题。相信上面的方法能够给大家带来启发,与君共勉!

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