在本章中，我们会看到可以如何设置一种端到端的奖励系统，一种不做大奖励的系统，而是会做非常小但真诚的奖励。

你会了解到如何设置这个系统，包括在分布式团队中，从而给到团队成员彼此欣赏的机会。

我曾经在一家公司当经理，在那里我们实施了夸奖卡片系统。夸奖卡片是很小的感谢方式。我是通过Jurgen Appelo，在他的管理3.0网站以及著作《管理幸福课》里面了解到夸奖卡片的。

是的，就是夸奖卡片，也有些公司把它叫做英雄奖励卡，也有叫做拥抱卡片的；Jurgen把它叫做夸奖（荣誉）卡片。如果愿意，你可以选择自己喜欢的名称。夸奖卡片是写出来的、对同事的公开赞誉，因为他对团队做出了贡献。夸奖并不是自上而下给出的，而是可以是个人到个人的，跨部门甚至跨组织。任何人都可以公开赞赏其他人的工作。这是一种打破层级限制，并鼓励每个人提供及时反馈，公开表示欣赏的方式。你可以在《管理幸福课》一书中或者管理3.0网站上找到更多信息。

如果你决定开始使用夸奖卡片……那么会如何准备呢？你的第一步要干啥呢？我不知道对你怎么样，但我可以叙述一下我们是如何玩夸奖卡片的，以及我们都做了些什么。

管理：把系统游戏化

第一步，是要和部门经理一起讨论这个系统，确保我们拥有他们的支持。我决定把它变成一种自底向上的方法：不让董事会、人力资源部门或者其他职位更高的人参与，就是本地的研发实现团队。研发经理完全喜欢上了这个系统，直到他发现此钱就是彼钱。也就是说，并不是需要太多现金，但对于大家收到的每个夸奖卡片，最终都会转换成网上商店的小礼品卡。突然大量问题就冒了出来：人们开始给每个人发夸奖卡片怎么办？Jim给了Susan，而Susan也总是回报一张作为赞赏怎么办？这对于年终奖的预算会产生什么影响？

我的答案非常简单——如果人们开始滥用这个系统，那么就叫停。那只是会意味着更多严重问题的表现，我们需要首先在部门文化中做一些其他工作。我还告诉他们，我们总是可以对系统做出调整。例如，我们可以设置一项规则，每人每个月只能得到一张礼品卡，不管他收到了多少张夸奖卡片，只按一张计算。然而，依我所见，这可能会削弱夸奖卡片系统的力量。不管怎样，比起根本不用，我还是更喜欢受限地使用。我们决定开始，然后就开始检查并调整。

管理层对使用它没有意见，所以我们决定试试，看它是否有效。

当前，公司人员分布在三个位置：我们在罗马尼亚的布加勒斯特、荷兰的登博斯和美国的费城开发和维护软件。马上，我们就有三点需要关注的问题：

在每个地点，应该选多少钱的礼品卡？

在罗马尼亚，他们是否会接收位于荷兰的bol.com的礼品卡？

我们如何在各个地点之间公开分享夸奖卡片？

礼品卡的价值

Jurgen谈到了小奖励，确保奖励本身不会成为目标。我们都知道，在一些金融公司，奖励和奖金都起不到什么激励的效果……我不知道对你和你的员工来说，“小”意味着什么，但我们决定在荷兰给出的奖励价值25欧元。

然而……在罗马尼亚，25欧元的价值和在荷兰有很大区别，同样，在美国25欧元的价值也不一样。我使用巨无霸指数（测量货币的汇率理论）为美国和罗马尼亚计算奖励。当前，在美国礼品卡的价值是30美元，而在罗马尼亚是60列伊。

罗马尼亚接受Bol.com吗？

我发现bol.com上可以选择电子代金券——完美！我认为在荷兰很难找到不会使用bol.com的人。然而，对于罗马尼亚和美国呢？我们的团队成员都愿意收到bol.com的代金券吗？bol.com在美国会派送吗？为了寄送包裹到罗马尼亚和美国，需要支付15欧元的运费，人们会在意这个吗？是否有同等可替换的方式呢？

我问了同事，在罗马尼亚类似于bol.com的最大网站是哪家，才知道是emag.ro。emag.ro也有电子代金券，并且接受荷兰的信用卡。美国就很简单了，他们有个叫做amazon.com的东东。显然，据我所知，在美国还是挺大的一家，哈哈哈。

这样，在荷兰的同事会收到来自于bol.com的25欧元电子代金券，罗马尼亚的同事会收到来自于emag.ro价值60列伊的代金券，而美国的同事会收到来自于amazon.com价值30美元的代金券。

跨地域分享卡片

一般来说，相比虚拟的物品，我更喜欢物理的。什么时候你会感觉更开心，是我给你一副花朵图片的时候，还是给你一朵真正的花呢？因此，相对于写一份带有夸奖卡片的邮件，远不及给他一张真正的夸奖卡片所带来的印象更深。我（现在仍然）喜欢旅行，但出差到罗马尼亚或者美国，只是为了传递每张夸奖卡片的话，成本就太高了。但我还是真的非常想要拥有一张物理的夸奖卡片墙，你懂得，那是荣誉的分享墙……

接下来的问题是：我们应该在荷兰收集所有夸奖卡片吗？或者退一步，我们要把夸奖卡片盒子放在哪里？

我决定要在每个职场里面都放一个专门的夸奖卡片盒子。我认为，在真实的夸奖卡片上写上文字，并把它放在盒子里面，是一件非常重要的事情。另外，要让职场里的所有人都看见盒子，这比提供一个邮件地址kudocards@ourcompany.com要好得多。当人们每次进入办公室看见盒子的时候，就会想到夸奖卡片系统。我在荷兰为夸奖卡片盒子做了一个手工的封面，也请美国和罗马尼亚的同事制作了他们自己本地的盒子。

夸奖卡片墙

如果每个职场都有夸奖卡片盒子，那么每个地方也应该有夸奖卡片墙。我为荷兰的办公室制作了夸奖卡片墙，并把它放在我们的Scrum屋的前面。每个人离开Scrum屋或者进入到我们的办公室时，都会看到这面墙。我请另外两个职场的同事Alina和Charlie在他们那里也创建了夸奖卡片墙，并放在所有人都能看到的地方。你想要让它成为什么样？他们问道。我告诉他们，我也不知道……只是要充满创意，让它变成一样好东西。Charlie向他的孩子们求助，他们肯定充满创意。我非常喜欢美国的夸奖卡片墙，罗马尼亚的其实也非常不错。

我请Alina和Charlie看着他们各自地点的夸奖盒子，而我自己会看着荷兰的盒子。当有新卡片出现的时候，我们就会制作一张卡片的图片，并把它发送给其他人。我们会把它打印出来并全都放在夸奖卡片墙上。我们会把原始的卡片发给被夸奖人手上。此外，我还会把夸奖卡片发送到研发团队在Yammer的空间里面，从而组织里面所有人都可以看到谁赠送了夸奖卡片，谁因为什么样的原因收到了卡片。

通知大家

当我们把夸奖卡片盒子放在职场里面的时候，人们会问：“这是个啥？”

因此，我们做了一份简短的声明：

“本周或下周开始几天，你会在研发办公室看到一个夸奖卡片盒子。什么是夸奖卡片盒子呢？它是一个盒子，在里面可以放卡片（卡片在盒子旁边）来夸奖同事。就那么简单。谁来决定什么时候有人值得称赞呢？就是你！只需要拿一张卡，写下你的称赞，以及那个人的名字就可以了。不强制你把自己的名字写上，但在给出称赞的时候，你可以也应该很自豪地写上。所以，还是写在卡片上吧。Alina、Charlie和我会定期检查盒子，看是否有新的卡片。如果有，我们就会把卡片的副本放在夸奖墙上，并把卡片和一份小奖励一起交给那位同事。我们相信大家都不会滥用这个系统。提前感谢大家的称赞！”

就是这样……那就是所有要沟通的。没有关于代金券、储值卡、奖励、规则等等的内容。

一些有趣的卡片

第一张卡片

第一章卡片称赞的是一位加班的同事。夸奖词如下：“感谢你加班。”呃，元芳，你怎么看？幸运的是，我认出了那个笔迹，然后去问写卡片的人，他是否是认真的。他告诉我，不是啊，只是开了个玩笑，因为他认为那个盒子就是个玩笑。好吧，没问题，我们可以好好聊聊了。我说明了情况，也就没有把那张卡片放到墙上。

只有名字的卡片

然后，我们就收到三张卡片，上面只有被夸奖人的名字。我们要怎么做呢？我们清晰地表示对卡片要有理由。然而，就这么把卡片扔掉，感觉有些不太对。所以我们决定只是把卡片放在Yammer上，然后在盒子上放了一张黄色的便利贴：“感谢你的卡片，但……为什么呢？”我们决定暂时不发代金券。几天后，那位同事添加了写卡片的理由。然后我们把更新后的卡片放在Yammer上面，并把它们的副本放在其他职场的夸奖卡片墙上，也给出了三张代金券。

有人真的做了很棒的工作

我们有位同事在一周内因为不同的原因得到了两张卡片。呃，我们需要给他多张代金券吗？之前我们达成一致，对于每个人所做的工作只给出一张。但这是两件不同的事情……我们决定先只给一张，然后告诉那位同事，因为我们希望在其他人获得另一张优惠券之前，有三到四周的间隔。他表示完全理解，没有问题。

我自己得到了一张卡

一天，盒子里面出现了一张给我的卡片。这让我感觉很是良好——我也是正常人好吗。我应该给自己一张代金券吗？管理层也可以得到代金券吗？当然啦，为什么不能呢？在和一些人讨论了这个问题之后，我决定给自己一张代金券。几周后，另一位经理也得到了夸奖卡。

那么，很简单，是吗？

不是的，实现夸奖盒子非常困难。至少对我自己是那样。为什么？作为管理者，你不能对卡片做判断……你需要相信给出夸奖卡片的人有充分的理由。有时候，你会读到一张新的夸奖卡片，然后想：这真的值得一提吗？这值得获得代金券吗？或者这是不是过分了？那么，我要再说一遍，你是谁啊，凭什么判断某人对其他人感觉怎么样并决定他的行为呢？

我们从五月一日开始，在三个月里面，大家给出了十八张夸奖卡片。你可以自己算算成本是多少——没多少啦。依我们所见，并不多，而且这被证实是一种提升大家积极性和主动性非常好的方式。

在年底，我们需要决定怎么发奖金，我们意识到决定谁应该得到奖金是一件非常困难的工作。原因在于，所有我们认为应该得到奖金的人都已经得到过夸奖卡片了。所以奖金系统已经慢慢被夸奖卡片系统所取代了。

夸奖卡片盒子成功吗？我会肯定地说是的，因为大家会给我反馈，说他们非常喜欢。大家在公司里面继续使用这些卡片，系统不需要任何调优。我非常自豪能成为这样一群人的一份子，他们可以被信任使用夸奖卡片盒子。

总结

从经理那里得到称赞是件好事，但从你的团队成员，那些低头不见抬头见的同事那里得到称赞就是超级好事了。夸奖卡片是我们提供给团队成员的一种工具，让大家可以互相称赞。系统非常容易实现，并且可以在分布式的环境中使用。然而，他需要来自于作为管理者的你的信任：信任你的团队不会把它当成游戏，相信他们给出卡片的理由是合理的。但是，当你把夸奖卡片印出来并运行的时候，它们就会成为很棒的工具。你要敢于开始试验。

我也听过试验没有效果的情况。没问题，试试其他工具吧。并非所有工具在每个环境下都能得到相同的效果。

如果你想要了解更多关于夸奖卡片的信息，可以访问这里：https://management30.com/practice/intrinsic-motivation/。也可以在这里订购自己的夸奖卡片：https://management30.com/product/kudo-cards/。

在下一章，我们会看看团队的价值观。以及团队价值如何能有助于创建团队的意义。另外，你如何才能设置一个环节来识别出团队的价值观。