挖掘顾客意向并追踪

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Rhan_d920
2018.04.08 18:38 字数 283
背景


顾客2010年做的外切眼袋后沉睡。2017年4月以关心术后效果为切入点回访,顾客表示满意,主动提出年纪大了上眼皮下垂,要做上眼睑。

亮点:以关心顾客角度出发,拉近关系,同时由需求挖掘更多需求

向顾客介绍了眼睑下垂的术式,顾客表示过两年再来做。5月,8月,9月电访,顾客未接。

亮点:一次闹铃叫不醒顾客,多上几次闹铃就可以了。

2018年3月初电访以会员权益为由(通知顾客生日礼品,积分兑换奖品)要到顾客微信。

亮点:灵活运用政策达到目的。

3月底微信编辑文字告诉顾客优惠活动,具体优惠项目的惊艳价格,顾客立即回复想做上眼睑,直接约了4月5日来院。

亮点:文字将优惠项目集结在一起标注价值,特别吸引人。

日记本