客户推荐 | 来自TP-Link巴西技术支持总监ROGERIO先生的好评

来自TP-Link巴西技术支持呼叫中心的声音  


来自TP-Link巴西技术支持总监ROGERIO先生的好评

“我想在此感谢Callnovo客服外包呼叫中心一直以来对我们TP-link公司的支持,特别是Callnovo玻利维亚的西班牙语和葡萄牙语客服团队为我们南美客户们提供的所有服务。为Callnovo团队点赞!”——技术支持总监ROGÉRIO MARÇAL先生

在中国,路由器只有两种

一种叫TP-LINK
一种叫不是TP-LINK

在网络设备领域,TP-Link就是当之无愧的老大。

它在中国到底有多普及?

TP-link公司总部位于中国深圳,在中国25个中心城市设有销售和服务中心,据统计,全国70%以上的家庭和企业用的都是这个牌子。其市场占有率一度超过第2、3、4、5名的总和!

而在海外,TP-Link现已登陆了全球170多个国家和地区,并在世界上43个国家和地区分别设立了海外直属子公司或代表处,世界各地的用户都已在应用这个牌子。

TP - Link下一步的目标是要使全球市场占有率向中国市场看齐。因此,除了技术上追求年年创新,信号强劲顺畅,用户使用方便快捷之外,还必须在海外各地区力争完善售后服务和技术支持体系,让世界各地的用户放心购买并能轻松获得服务支持。

2018年开始,TP-Link首先将其巴西葡萄牙语外包Callnovo南美玻利维亚客服团队。该葡萄牙语客服团队通过电话、电子邮件、服务工单以及在线聊天方式,在当地时间周一至周六的正常工作时间为客户预处理或及时解决各个产品型号售前或售后的常见一线技术问题,比如:

1. 产品信息咨询
2. 工单管理
3. 首次安装
4. 网络设置
5. 重置密码
6. 异常诊断与排查
7. 故障产品退回已经更换
8. 配件保换保修问题
9. 路由器固件升级
10. 忘记密码
11. 及时委派现场服务
12. 电话调查回访
13. 收集和分析用户的问题并反馈给相关部门
......

TP-Link巴西技术支持总监ROGÉRIO MARÇAL先生表示Callnovo技术支持团队的加入,精简了以往技术人员的业务流程,为TP-Link的巴西技术团队降低了工作压力的同时,还为其客服部门大幅度削减二线和三线技术支持人员上的薪金支出。

整整一年,随着巴西销售量的上升,TP-link在Callnovo的葡萄牙语外包客服团队成员一直不断增加。最近,我们再次接到ROGÉRIO MARÇAL先生的好消息,TP-Link在阿根廷、哥伦比亚、秘鲁和墨西哥等南美地区的西班牙语、英语本土语言客服和技术支持将有望使用Callnovo玻利维亚稳定、高效、灵活的人工客服团队,助TP-Link提升整个客户服务和技术支持水平。

Callnovo在海外语言客服耕耘路上,通过在各行各业扎实的国际化历练和积累越走越稳健。我们热切期望,Callnovo多语种团队能为越来越多的中国出海企业和跨境电商卖家们提供走向全球提供宝贵的客服和技术支持资源,并开拓出一条可行性的品牌本地化路径。