如何解决微信服务号一发消息就掉粉?

群发掉粉的解决方案

问:想必微信公众号运营者都很清楚,企业服务号如果不发消息,那么粉丝稳步增长,只要一发消息,那么当日粉丝会疯狂的下降。原因是什么?如何有效解决?

影响因素一:定位问题

首先看账号的定位是否正确了?服务号的主要功能是提供服务而不是文章推送,就像银行的服务号提供实时交易通知、存款查询;通信运营商的提供话费查询、话费充值功能。你的服务号是静默的做功能服务还是在像订阅号一样随便发点文章甚至是广告?

其次是人群的定位。订阅号一味追求粉丝增长,但是服务号的目的不应该是求量,而是应该基于用户痛点需求做服务。那么你服务号的订阅者应该是基于你的服务功能而关注的,所以这部分用户要做到精准订阅。如果做到了这一点还有掉粉现象也是正常的,可能因为服务结束,没有下一次的需求;可能不是精准用户,筛选出这部分不精准用户也很正常,因为不是你的用户,关注了也对你没用;还可有有了替代品,转投他处了……

所以,做服务号的同行者一定要理解张小龙说的:“好的产品,应该是用完即走的。”

但是很多企业号的管理者都存在误区,就是申请一个服务号像订阅号一样去运营。所以一开始在账号功能上就定位错了,导致运营来的粉丝也不精准,还像订阅号一样发些没用的文章,出现在我的消息列表,那么容易取关对我没用的话我为什么不顺手取关呢?可惜是很多企业或者创业者依然看不明白订阅号与服务号的区别……

影响因素二:推送时间问题

首先说服务号推送就掉粉这是很必然的现象,虽然说这个掉粉是在筛选用户,但是看着辛苦运营上来的粉丝哗哗的取关,要说不心疼那是不可能的。因此有没有什么办法让粉丝少掉一点呢?通过我现在运营服务号的经验(之前没做过服务号所以很少做服务号的攻略,我只分享我做过的一线经验)来说推送时间尤其关键!我们先来看哪些时间一定不能推送。

第一,深夜和早起的时候不宜推送。服务号是有信息通知的,如果用户是响铃或者震动模式,你推送一条消息就会有铃声或者震动提示。人的睡觉和起床时间都是不一样的,有的早有的晚,所以在睡觉点和起床点附近做推送是大忌,我本人就是体验过这种快要睡着了,叮咚一声,费力拿起手机一看不是朋友的微信而是一个公众号的消息,顿时气不打一处来,立马取关。所以这时候千万不能学什么罗辑思维搞占领用户的马桶时间。打扰到用户,再加上不是精准用户,人家分分钟就取关给你看。

第二,上班时间不宜推送。人在上班时间都是精力高度集中的,这时候的人们是处于处理事务的状态。不但处理工作事务,还要处理各种消息,没错,这时候受惯性的影响,看一眼微信也是带着处理消息的眼光的。再加上可能人们比较忙,看到有微信消息所以抽出时间去处理一下,结果看到的是服务号广告(一般服务号推送消息对于不是精准用户来说都可称之为广告消息),依然是有种感情被欺骗了感觉。所以很可能你的账号就被处理了。

那么何时推送为佳呢?我的观察是选择不打扰用户的时间推送为妙,最好是异步推送。何为异步推送呢?就是你推送的时候,用户没工夫看,用户看的时候你早就推送了,而不是你一推送用户就立马看了,这中间有个间隔时间就称为异步推送。原则就是这样,具体请各行各业针对用户的习惯去找到这个时间缝隙,大致可以考虑的方向为比如人们走在路上的时候,这时候人们很容易错过消息提醒的通知,或者看到了也一般不会停下来做取消关注的处理。同样的情景还有人们在吃饭的时候,吃饭时候一般也是没有功夫去取消关注的。最后,可以选择用户的注意力已经涣散掉的时候,比如工作了一天回到家很累了,但是一般都会进行社交浏览就是刷朋友圈,由于这时候会看大量信息所以导致注意力涣散,这时候对于服务号的容忍度也更高一些。

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