非暴力沟通.亲子关系（55-61）
1. 第二把钥匙:看到行为背后的需要
重要概念
所有的行为都在试图满足某种需要
孩子们总是在努力地满足自己的需要
你要为自己的需要负责
感受是需要的信使
孩子们需要倾听和理解
2.人们的行为动机是很容易理解的。你问孩子为什么要吃饭，他会说饿了。你问他为什么要和朋友出去，他会说好玩呗。要是问他为什么老有那么多的问题，他会说他想知道更多啊。但是，如果问他为什么要打他的小妹妹，或者为什么今天不想去上学，他就说不上来了。他也许会说“因为她太蠢了”、“我讨厌她!”或者“上学太无聊了”。
3. 一旦缺乏对行为动机的深入了解，就水远无法真正解决所面对的问题或者冲突，而只能就事论事地做些小修小补。
4. 他们需要尽力保护自己免受责骂或者惩罚。撒谎便是他们的手段之一。事实上，我们已经发现，造成孩子们(以及任何年龄的人)撒谎的原因之一就是，他们认为说实话不安全，想保护自己免受惩罚。
5. 指责永远解决不了问题，一旦家长在家里扮演了法官和陪审员的角色，判定谁该被惩罚以及如何惩罚，家庭中就会永远存在种叫作责备的游戏，指责、找碴儿和谩骂就会成为家常便饭。
6. 每个孩子都希望别人看到他们的善意，认可他们的努力。可以想见，那样的指责和谩骂有多么令人难过。如果人们能用尊重的态度去看待他们，他们就会感到安全。特别是
当他们所付出的努力没有出现所期待的结果时，这种尊重显得尤为可贵。
7. 当一个孩子感到气馁、紧张、难过、恐惧或者困惑的时候，任何的忠告、责怪、批评、羞辱或者惩罚都无济于事。那些反应只会让孩子们感到更加痛苦或恐惧，而不会让他们真正明白是怎么回事，也不能令他们从错误中学习。
8. 孩子们真正需要的是，当事情搞砸了的时候，有人可以认真地倾听他们，接纳他们的感受，并且能够理解他们这么做的良好动机。倾听、接纳和理解能够滋养自我反省和学习。
9. 真正的发现之旅不在于发现新景观，而在于采用新眼光——马塞尔.普鲁斯特
10. 家长们不愿意听到孩子们想要什么，其中的一个主要原因也许是，他们不能理解需要和为满足需要所使用的策略之间的区别。家长们害怕，如果孩子们的愿望是玩电子游戏、买新玩具或者整晚不睡之类的，他们所能做的只能是与之抗争，或者是无奈地满足他们。
11. 我们首先明确一下:“玩电子游戏”不是一个需要，它是满足需要的一个方法或策略。真正的需要可能包括放松、能力或者娱乐，所谓“普遍性需要”，就是指这个星球上每个人都有的那些需要。
12. 区分“需要”与“策略”是非常重要的，因为几乎所有与孩子和其他任何人的冲突、争论、吵架以及权力斗争都是围绕着策略展开的。如果父母可以带着尊重，把注意力放在策略背后的需要上，这些冲突即便不能避免也是可以被化解的。
13. 当你努力去感受爱，而不是责备或自我责备的时候，你的心就会再次敞开，并且会一直敞开。一萨拉.帕蒂森
14. 无论在哪里，你都会看到人们想要满足自己需要的尝试。我们邀请你用这种尊重的视角，审视一下自己的生活，看看能否给你带来新的洞见。
15. 当孩子给你讲一个笑话，也许是在满足幽默和玩耍的需要，也许是想和你建立联结。你的孩子全神贯注地玩拼图，你也许可以猜到，他是在满足学习或者是增长能力的需要，也没准儿是一种放松的需要。
