HRBP提问技巧——嵌入式提问与标签式提问

 一、分清“陈述”与“提问” 

提问应该是一个“问号”

知乎有个小细节,每个提问后面必须加问号。用来很明确的提示用户:「你输入的必须是一个问句」。拒接使用冗长的陈述句来增加沟通成本。

用一个例子感受下,你想了解你同事的新项目:

话术A:“我看了你这个新项目,我不知道你怎么开发出来的。”

话术B:“可以告诉我你是如何开发这个新项目的吗?”

话术A会让人想是对这个项目不满意吗?言外之意是什么?会让被问者摸不清头脑,很容易出现答非所问的情况,沟通不在一个频次上。

话术B会让被提问者就能很快的get到你的点,明确知道提问者想要获得的信息,大大降低沟通成本。

 二、嵌入式提问 

1、什么嵌入式提问

嵌入入式提问是指将一个提问放到另一个句子当中,形成所谓的间接提问。嵌入式提问能有效增加交谈双方的关系,是提高提问技巧的一个有效手段。

例子:

1、公司领导想知道大家对这个问题有什么看法。(大家对着个有什么看法?)

2、你能给我讲讲这次为什么又没有考好。(你这次为什么又没考好?)

3、我正在想你会喜欢喝什么。(你喜欢喝什么?)

4、你知道现在是几点吗?(现在是几点?)

2、更显礼貌

上面的例子表现为两种形式,第一种形式将一个问题嵌入到另一个问题中,目的是表现出提问者的礼貌。如:你能告诉我现在是什么时间吗?

3、获得支持

第二种形式将提问放到一个陈述句中,含蓄地将文体抛给对方,以便获取对方的支持。如:我真的不知道我能从哪儿找到钥匙。

 相对于直接提问,嵌入式问题附带在着说话者的好奇心、关心或者解释性的上下文,显得无比婉转和优雅。


 三、标签式提问 

1、什么是标签式提问

标签式提问,在一个陈述语句后面加一个简短的“是吗”或“不是吗”,将问题变为封闭式问题。标签式提问的基本结构如下:什么什么事情,是吗?

2、提升沟通效率

使用标签式提问的真实目的是强调前面的陈述语句或鼓励他人给予同意,提问者把一个大胆的断言或命令以提问的形式提交出来,让回答者无法拒绝。


具体来说,标签式提问的第一个作用:获得认同。提问者提出一个断言,然后加上问句,以获得回答者对自己断言的认同,并加强对方对断言的记忆。他们一定能完成这个任务,不是吗?

3、得到情感承诺

标签式第二个作用是获得对方的承诺。提问者提出希望他人完成的任务,然后附加上标签式提问,以更容易获得回答者的某种承诺。你会主动伸出援助之手的,不是吗?

例子

1、这是这个问题最好的解决方案,难道不对吗?

2、这篇文章的交稿时间是明天,对吗?

3、这个项目就这样做,行吗?

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