燕郊人民医院:医患关系是医院管理的核心

中视黎克传媒李克

医院是一个社会组织,是人与人交流的合集,我们每天面对的不仅仅是一个个病例,而是诊断背后手术台上一个个活生生的人,医生要做的不仅是制订方案、实施治疗,更重要的是与患阿者更好的建立互信交流,共同面对疾病。医患关系其实是医院管理最核心的问题。

有一年,一位老年患者到燕郊人民医院就诊,他因患有视神经炎,突发双目失明,情绪非常差。这位老人刚到医院时一直不愿与人交流,脾气暴躁,有时候甚至会向医护人员发脾气,经常不配合治疗。这位老人的责任护士看到这种情况后,为了能够理解失明的感觉,这位护士蒙住眼睛自己在家里摸着行走。

通过感受黑暗,护士用亲身体验与老人交流,带着老人一点点的用手摸着熟悉病房,为他讲解病房的情况。护士的行动感动了这位老人,从此老人非常信任她,并十分配合治疗,在医患双方共同努力下,失明的老人出院了。

一段时间后老人重获光明,又回到医院他说一定要亲眼看看这位护士。护士说只有蒙上眼睛,什么都看不见的时候才知道失明有多么可怕。医院没有一项制度要求护士去蒙上眼睛体会患者的感受,也没有护士长、科主任要求她这么做,这是真正的共情。

还有一次,医护人员看有一位患者经济很困难,便自己拿食品、水果送给患者。这位患者康复出院大半年后,患者的儿子突然出现在急诊科,还带了一个大大的行李箱,里面装着满满的自己家手工做的豆包。原来,他的母亲想感谢帮助过她的医护人员特意亲手做了豆包,让儿子特意送到医院。

说一千道一万,医患之间无外乎人和人之间的理解与和平共处,这种关系一方面是特定角色下一种交流模式的设定,也有一些需要遵循的原则和方法,但其实这种交流和其他交流没有本质上的区别。离开这个模式的设定,每名医生都会有一天成为患者,而每名患者也在某种意义上治愈和安慰着医生。如果每个医务人员都有这样的同理心,那么和谐的医患关系将不再是梦想。

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