最近读《非暴力沟通》，非暴力意味着将爱融入生活，它是一种神奇的力量，能让你平和下来，互助于他人。
公交是大众交通工具，在公交车上，有这样一种现象，有时由于人多，免不了谁会碰到谁，赶上高峰期都会有挤得不舒服的时候，因为这样在公交车上发生的口角之争也不少，最后和颜悦色结束的却很少，有些甚至发展为相互攻击的动作，两个人通常会从上车吵到下车。我那时会想，他们这样吵，谁都不肯罢休，相互指责，都很生气，想要的结果到底是什么呢？有点想不明白，或许只是言语相争要个所谓的面子，亦或气愤被架在那儿下不来，只能争来争去直到下车，这样的不愉快可能还会影响到他们下车后的心情吧。
《非暴力沟通》模式的四个要素：1、观察；2、感受；3需要；4请求。
非暴力沟通的过程是这样的：1、什么是我的观察；2、我的感受如何；3、那些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受；4、为了改善生活，我的请求是什么？
譬如上面提到的公交车上的争吵，可能是由于一些不小心的触碰引起的（我观察到的现象是这样），那么他们彼此的感受是什么呢，一定是不舒服，甚至觉的是别人是恶意动作，所以会生气、会气愤（当然这是我猜测的），他们的真实需求是什么呢，从大众现象的理解，我觉得是希望得到尊重。由于没有很好的去察觉自己的感受，去表达自己的需求，所以通常会通过气愤的情绪，导致生气的感受，实际上争吵并没有解决掉问题，有时甚至受不好的情绪影响更深。那么，怎么处理这样的情绪呢？
《非暴力沟通》中提到了，听到不中听的话时，有四种选择：
1、责备自己；
2、指责他人；
3、体会自己的感受和需要；
4、体会他人的感受和需要；
在公交车现象中，明显大众选择的是指责他人，如果能够用第三条体会自己的感受和需求，也许这样的争吵会通过更好方式避免掉吧，而如果能够做到第四条，体会他人的感受和需要，那传递的就是是理解和和谐啦！
《非暴力沟通》我的实践感受
我在听到不中听的话时，通常选择的是第一种：责备自己，这样的选择其实是很糟的，除了无限深入的反思，谨小慎微的言行，并不会带来更有益的改善，因为并没有从根源上解决问题。我发现自己之前会陷在由此带来的坏情绪里，其实并没有去体会到自己的感受，也没有表达过自己的需求，以至于我似乎不太会去表达需求。现在想想，有时某些“压力”也是由于所谓的问题并没有得到好的沟通和根源上的解决，而压制于内心的情绪反馈。
现在，总算能够意识到沟通中“感受”和“需求”是多么的重要啦，虽然还不太会应用，但已经开始有意识的去体察自己情绪背后的感受啦，也在可以的去考虑自己的需求。譬如，前几天因为买票，售票员出错票让我很生气，1、观察到的现象是她给我出的车票日期是有错误的；2、我的感受是很生气；3、我的需要是她能够尊重我，并能够用负责的态度来对待这个事情；4、我可以向她提出协商解决这个错误的请求；按照《非暴力沟通》的四要素，对此也许我该这样表达：我看到票上的日期打错了，您是否漏听了我说的日期。对于她回答根本没听到我说的日期，我可以说：对于您这样说，我有些不舒服，我开始向您询问，提到了日期，您在出票前并没有质疑也没有再次和我确认过日期问题，您是否愿意帮我重新换一张票。（知道了四个要素，但是应用表达上还是不太好把握）虽然这样的方式在我们的小县城也不见得能解决问题，但我想效果应该会更好，至少不会让我的坏情绪带了一路吧。
在沟通的过程中，售票员的话确实不太中听，我当时的选择是第二条，指责他人（当然，心理上，并没有在言语上去这样做），在事后处理情绪上，我体会了自己的感受和需要，并且很快把坏情绪处理掉了，但是没有考虑那个售票员的感受和需求，也许她会觉得害怕、委屈，会怕这样的错误影响到她的面子或者奖金之类的（这也只是我的猜测，当时并没有去好好的体会）。应用的不太好，但已经开始有意识，并从中有一些收获和感悟。有概念和意识，是学以致用的第一步。
以后会尽量多去把《非暴力沟通》的四个要素，套用在生活中，去改善和提升自己的沟通。刻意练习去体会感受和表达需求。让神奇而平和的非暴力沟通概念是融入生活。
如果，你觉得自己的沟通有待提升，或希望在沟通中更了解自己和他人，期待能有一个更好的沟通效果不妨读读《非暴力沟通》吧，它适用于各个层面的交流和各种环境：
亲密关系
家庭
学校
组织机构
心理疗法及精神辅导
外交和商业谈判
任何性质的争论和冲突
