亚马逊A-to-Z导致卖家店铺被关,8个常见A-to-Z问题都在这里

曾经在亚马逊论坛看到有位亚马逊卖家说自己遇到的A- to- Z索赔:订单的跟踪号显示已经妥投,但是客人坚持说没有收到货。我想反正产品不贵,就同意了给客人重发。但是还没有等我重发,客人又开了A- to- Z 要我退款,真的很无语。如果你在亚马逊遇到这种情况,你会如何处理?

1.什么是亚马逊A-to-Z?

答:这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起A to Z保护。


2.买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件?

答:当满足以下三个条件时,论坛卖家即可以提交申请:

1)已通过我的帐户中联系卖家按钮与卖家取得联系。

2)卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

3)买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。


3.什么样的情况符合申请A to Z索赔?什么时候买家可提出A-to-Z索赔?

答:1)未收到购买的商品,超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。

2)如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3)如果亚马逊论坛卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功)

4)不满意卖家的产品质量或者服务。


4.A to Z索赔的时限有多久?

答:1)体育用品,在预计配送日期3天后,或者下单30天内,以先到为准。

2)最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。

3)如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在14天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。


5.如何处理A to Z索赔?

答:每个A to Z索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉,这在亚马逊论坛都有提到。A to Z生成后亚马逊都会提示论坛卖家必须在规定时间内回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。


6.A-to-Z对卖家有何影响?客户开了A to Zcase,我们主动退款,会被扣分吗?对于差评,客户删除后,还会扣分吗?Ato Z case记录,是会保存多久的呢?

答:A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个Ato Z记录,亚马逊会保存一年左右。


7.遇到恶意索赔买家,卖家应该怎么办?

答:不建议随便认定对方是恶意索贴,综合卖家在亚马逊论坛反馈的经验,大部从亚马逊上的买家,只是类似京东上的客户,对于收到淘宝一样的产品和服务,会感到不满而退货,如果我们的产品真是没有瑕疵,一般不会开启AtoZ。


8.为什么说A-to-Z可能会导致封店?

亚马逊对于ODR缺陷订单率的要求是1%,而AtoZ和feedback差评、及信用卡撤单都是属于ODR,因此 ,只要100单中有任何一个,你的后台就会亮起红色。


而亚马逊对于ODR指标 的重视程度是最高的,因为这个影响它自己在所有客户中的形象,别忘记了它的核心 价值观是做最以用户为中心的企业。想必卖家在逛亚马逊论坛时,也能对此有所了解,其实,这样的事情基本上有一次机会,重复发生的话肯定会封号的。

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