服务设计的特征

昨天,有一位会员说,他知道什么是服务,也知道什么是设计,但服务设计是什么就不清楚了。我先来为大家举个例子,大家都知道机器,它的特

性是:生硬的,金属的,没有感情的,需要动力的,可以复制的等等。人的特性是:柔软的,有情感的,不可复制的,需要能量的,有思想的等等。那么,机器人的 特征就可以简单的理解为,将机器和人的特征进行相互结合。服务设计也是如此,服务的特征是:无形的,不均匀的,不分离的,短暂的等等;而设计的特征是:有形的,物理的,有寓意的,有象征意义的等等。在这里,设计是方法,服务是对象。因此,服务设计可以简单的理解为“用设计去做服务”,就是用设计的各种特点,思路和方法,去解决服务的各种问题或是反应服务的各种特征。

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