文 / 兼职一切的喽啰
本文首发于UpperCareer - 真实的职场知识、经验、见解分享社区，转载请注明出处。
看到了一个当年困扰我很久的问题，把自己不成功的经验说一下……
大部分人在交流的时候都会比我的起点高。为啥呢？因为我口吃。所以我要想获得与大家相同的交流水平需要更多的努力。一般，一次良好的沟通交流包含三个方面：内容，谈话技巧，姿态。这三点在针对不同的交流对象的时候重点是不同的，细节可以自己体会~
内容
绝大多数情况，内容是一次沟通交流的重点。一个好的内容决定了听者对于此次交流的投入程度。很多时候我们感觉到在“正式场合”无从开口的原因，也是因为内容选择错误（主动）或内容无法理解（被动）。对于后者的情况，闭嘴是最好的选择，交流结束之后可以恶补相关知识；而前者的情况一般可以避免。
对于可以准备的情况（比如汇报、讲标之类的）：
提纲、提纲、提纲，每次说话前先审视提纲，根据自己对谈话内容的熟悉程度来决定提纲的颗粒度。提纲可以是精美的PPT，可以是小本上的几行字，也可以是脑中的一个树形结构。但是无论那种必须要列提纲。
了解听者的思路，着重讲对方想听的部分，比较重要而对方不想听的次之，细枝末节的部分一带而过。一定不能因为自己说嗨了就眉飞色舞忘乎所以事无巨细的一顿白话（bai hu）。简而言之就是讲重点。
尽量避免临场发挥，最大程度占据谈话的主动和控制权，不要被对方的思路带跑，也就是我们说的任性做自己。
对于无法事先充分准备的情况（比如会议讨论、现场问答什么的）：
提前做功课，至少能知道在谈话的主要方向，经验丰富之后最好能预测到可能发生的情况。
条件允许的时候，要做笔记，讲对方讲话的重点记录下来并做针对性的回答，技能提高之后你就会逐渐形成“条件反射”，对谈话内容产生合理的回应。
压制自己的本能冲动。这一点极为重要。对于性格比较极端的小伙伴来说，经常会把天聊死，罪魁祸首就是自己本能的冲动。别人反驳的时候、别人提出要求（合理或不合理）的时候，要快速分析对方的出发点和理由，再来考虑如何回应。也就是说，让你说出的每一句话都是经过大脑思考的话。
如果有条件，可以在谈话主内容允许的范围内，尽量讲谈话的方向引导到自己熟悉的内容、方向和套路上来。
谈话技巧
虽然内容总是在沟通交流中双方最注意的方面，但是谈话技巧能决定本次沟通的效率和结果。谈话技巧是催化剂、是变速箱、是科学上网的好代理，是交流双方能够阐述观点表明态度的基本保障。因为这方面的内容非常庞杂而且在网上、书上有很多介绍，不详细阐述了，挑几个重点强调一下：
做一个好的倾听者。在对方讲话的时候表现出基本的尊重，不随意打断对方的发言，不得以要打断时，先道歉，并且停顿一个短的时间，让对方把剩下来的话入个栈。这样做的好处，一是可以抓住对方谈话的重点，二是让对方感受到在谈话中的控制地位和尊重（虽然可能是假的），三是可以显著提高沟通的效率。
通过对方的语气、发言的内容等来判断对方对当前的谈话内容是否感兴趣，由此来确定自己发言的内容，把握谈话的节奏。
语速降下来，每一个字都稳稳的说出去，不要着急（更不要提高嗓门抢话），把自己发言中的陈述、感叹和疑问都配合上相应的语气和语调。段落间也要适当停顿，观察对方思考自己下一段发言内容。
重说三，对于重点内容要不厌其烦（在对方没有明显表现出厌烦的时候）的回顾，直到达到自己的预期效果。
见人说人话，见鬼说鬼话。
其他回答中也提到的，适时的沉默（我就微笑着看着你那啥）效果更加。
姿态
姿态在面对面交流时的重要程度不亚于谈话技巧（你也不想和动不动跟你竖中指的人聊天对不对？），适当的手势和肢体动作能加深对方对你的印象，帮助听者理解你的发言，或者缓解紧张尴尬的气氛……
其实姿态这一点要说的东西也有很多，但对不同人来说合适的姿态都不相同。不过行得正坐得端是对谈话双方的基本尊重，不卑不亢的肢体动作是平等沟通的重要保障。多看一些相关的鸡汤文，把技术部分提取出来，逐渐应用到实践中就好了。（主要还是自己也不会察言观色什么的，没有靠谱的经验啊）。
总结
如大家所说，沟通交流的能力是一个人软实力的一部分，也是相对较难培养的能力之一。给出的一堆建议也就是随便看看就好，最重要的还是不断的强迫自己走出舒适圈，和不同的人交流，总结经验教训，循序渐进逐步提高。
