如何留顾客联系方式

大部分顾客都不愿意留下联系方式,主要有4点原因:

1、怕被骚扰;

2、怕个人信息泄漏;

3、只是随便逛逛;

4、服务人员理由不充分;


如何有效获取顾客联系方式?这节课和你分享7个时机。

1、顾客刚坐下洽谈时

大多数人都有一种天生的惰性:

一旦坐下,如果没什么急事,都不太愿意马上站起来。这也提醒线下门店,最好安排几个可以舒服坐着的位置。

门店服务人员进行产品介绍之后,一旦顾客坐下,就应该拿出客户登记本,让顾客填写联系方式。这里面有一点技巧:

客户登记本上,最好已经有一长串其他顾客留下的联系方式。这是因为,顾客看到很多人已经留下联系方式,更容易卸下防备。



2、顾客询问优惠活动时

一般逛门店的顾客,都会想办法问一句,有没有优惠政策。

这时,门店服务人员可以这样说:

我们一般很少做优惠活动,

而且不巧,刚结束一场优惠活动,

应该下个月才能再有优惠;

您留一个联系方式吧!

活动确定后,我第一时间通知您…

这样沟通,虽然很直接,但顾客会感受到非常强烈的价值。


3、和顾客套近乎时

有些经验的门店服务人员,总能找到一些话题,和顾客套近乎。比如,同乡、同好甚至同一星座。

如果发现是顾客老乡,可以这样说:

原来我们还是老乡呢!

我在这家店已经2年了,

对这一类商品都很熟悉,

要不然我们留个联系方式,

以后这方面问题您可以找我…

如果发现彼此有共同爱好,比如都是摄影爱好者,也可以马上说:

哈哈,原来您也喜欢摄影呀,

我经常去户外拍摄,

很多活动可以和您分享,

我们留个联系吧,

有机会我邀请您一起去…

然后,拿出手机,直接做出输入联系方式的准备,顾客一般都不好推辞。


4、谈价格优惠时

一般意向较高的顾客,在最终成交之前,都会和门店服务人员,再申请一次优惠折扣。这时,门店服务人员就可以对顾客说:

先生您好!

我这就去和我们经理申请优惠,

但您得给我一个联系方式。

等下我会发一条短信,

需要您这边确认。

如果没有收到您的确认短信,

经理是不会同意的…

话说到这份上了,就算明知是套路,也只能心甘情愿被套路…


5、二次递交名片时


顾客刚进店时,门店服务人员,要主动把名片递给顾客。但在走动过程中,顾客极有可能把名片弄丢,或者找不到了。

这时候,门店服务人员,可以马上邀请顾客坐下,再拿出一张名片递给顾客。当然,如果顾客没丢名片,说不需要了,门店服务人员也可以马上跟一句:

好的,只是我还没有您的联系方式,

您也给我留一个联系方式吧,

我备注下您的信息,有什么问题,

您随时打我电话,我给您解决…

为什么要二次递交名片给顾客?

因为,顾客一旦拒绝,就会产生一种心理压力,感觉自己应该用其他方式,回馈一下门店服务人员,很可能留下联系方式。



6、领取礼品时

大多数线下门店,都适合做“来店有礼”活动。这样,顾客领取礼品时,就可以要求他填写一份顾客信息登记表。这种方法也很容易获得顾客的联系方式。



7、恭送顾客离店时


如果前面6种时机都错过了,没关系,还有最后一个时机可以抓住:

恭送顾客离店时。

虽然这时已经有点迟了,但也不要放弃,可以一边拿着笔记本,一边对顾客说:

先生!

您还是留个电话吧,

如果我们有什么优惠活动,

我特别希望第一时间通知到您。

您绝对可以放心,

我不会无故随意打扰您!

而且,您要是不留个联系方式,

我们领导也会认为我没接待好您,

会批评我的服务工作没做好。

优秀的销售,会一边说着这样的话,一边恭送顾客离店。甚至陪顾客走出很远,如果顾客还是不留联系方式,还有最后一招儿:

您看,

我都跟着您走出来了。

如果我是您的员工,

也这样用心服务顾客,

您会怎么想呢?

我就想踏踏实实服务顾客,

其实,也挺不容易的

您留个电话吧…

说到这,一般人都会心软一下。

以上,就是门店服务人员,索要顾客联系方式的7种时机。一般来说,顾客不愿意留下联系方式的主要原因,都是觉得没必要。




所以,门店服务人员,除了要善于抓准时机,也要善于提供有价值的理由。后续课程中,我们会专门分享这方面的技巧。

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