用户调研做烦了吗?如何不用调研却获得更准确的用户需求。

     大约做了有1年多产品策略的工作,和之前单独负责一条产品线不同,产品策略的工作在我这里需要对应整个事业部的所有产品,需要明确告诉PM他们现有的产品存在什么问题,下一步应当在什么地方进行优化

    这件事的难点有两个,第一是横跨多产品线,你需要对每一个产品线都有一定程度的了解。第二是你并不是产品的设计者,你需要有足够的数据依据来说服PM们来信任你。总的来看,还是一件蛮头疼的事情。

    讲实话,我挺不喜欢调研的,因为访谈这件事情吧,还是挺有难度的。整不好,就被用户骗到了。

     所以,本着做的比说的更能体现用户意愿的原则,经过一段时间摸索,大致总结了一些方法,也有一些结果,不过这些方法和思路仍然需要进化和迭代。放出来,也是为了让人看到,大家互相帮助进化。

   本次介绍的方法是用户轨迹分析方法

   所谓轨迹分析法,即按照用户从进入产品开始,按照用户可能的操作路径,将用户的在产品中的流量分布情况描绘出来。这个方法特别适合在你刚接手一个新

产品,需要对整体的情况做一个了解。

   这个分析的方法,目前来看,我认为有两个主要的作用。

      1)帮助分析者发现用户转化的过程中,损失的环节,进行优化。

       关注损失的时候,个人的经验是优先关注“最大的损失”和“异常的损失”,最大的损失优化空间大,而异常的损失则往往是容易修复的BUG或者策略失误,

这两种类型的问题的解决性价比都是极佳的。

      案例1:某产品注册-充值流程轨迹图



      A)【最大的损失】用户损失环节最大的是第一环节,即在landdingpage即有95%的损失,而参考同类产品,这一页通常的标准应该在10-17%。  此时应当考

虑是landing页的介绍不足还是流量的质量欠佳。介绍不足则针对售卖点进行优化,不过老实讲,售卖点的摸索是一个很艰难的过程(尤其是你已经摸索了好

久),如果要考虑大幅提升。最好从流量的质量上入手会比较好。顺便提一句,关于流量的处理,并不是仅仅处理好投放策略即可,有时候通过有效的分流采取不

同产品策略也可以取得较好的效果。这个我也还在摸索,后面有实战经历了再写出来和大家分享。

      B)【异常的损失】 用户在点击注册按钮后,真正成功到达注册成功页的用户仅有69%,要知道已经点击了注册,却还有三分之一的用户没有成功到达。这说

明这次点击后一定是产品策略的不合理或者技术BUG阻挡住了用户。

 

    2) 帮助分析者发现用户在使用产品中的使用路径,了解用户是如何使用产品的。寻找潜在的可以做优化的地方。

        案例2:某产品充值引导流程分析


     

      图2, 产品的引导流程初衷是对按照用户注册、充值后的方式进行引导。但通过用户的使用轨迹可以看到。大多数用户在引导的立即充值处没有进行充值。所

有的充值依然集中在了导航条上的立即充值。这是典型的用户没有按照设定的产品设计的路径行走,走了弯路的例子。

   个人认为:在没有运营策略的支持下,引导应当出现在用户最需要的时间,在合适的时间做合适的引导,避免用户因为不了解产品而无法前进,这是引导模块

的核心意义。

   所以,我们必须了解到用户到底在什么时候会可能选择充值。此时借助一些用户行为分析的工具,看相应的人群后续的操作可以发现用户会在注册完成放弃重

置后,先去做设置规则、导入用户等操作,然后再直接点击导航栏上的充值按钮进行充值。于是我们选择在 用户设置规则、导入用户的操作完成后,给予强引导

进行充值。

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