4D习书第十七十八章

一、管理不当导致戏剧化

1、人一旦陷入四种戏剧化状态,就会失去反应能力。这四种状态是:受害者状态、指责者状态、救助者状态和理智者状态。

2、练习写出抱怨。尽管抱怨是受害者的特征,但是还是能看到4种戏剧状态抱怨的区别。

3、对抱怨采取的措施是:把抱怨变成请求,或者干脆不抱怨。把4D请求变成习惯,你会对自己收获的结果非常吃惊!要注意的是,永远不要要求人家无法提供的东西。

4、受害者心态是讲述无助的故事情节,暂时得到宽慰,最终放弃反应能力。

5、两种行动走出受害者心态。要么不再抱怨,要么把抱怨转换成请求。

6、指责者与受害者或者与救助者的关系就好像是双人舞,每个人都有规定角色,但是双方并不能意识到在跳舞,因为他们所处的状态改变了他们的认知。如果有人退出,指责者再会寻找其他舞伴。

7、戏剧状态自我检测。试着问自己:我现在感觉如何?,如果感觉好极了,那肯定不在戏剧状态,如果回答糟透了,你很可能陷入四种戏剧状态中的某一个。如果你能识别经历的是那种情绪,会有更深刻的认识。如:愤怒把你带入指责者状态,悲伤说明你有受害者和救助者那种无助的感觉,害怕特别是焦虑说明你有理智者那种普遍的不适。

8、指责者心态。指责者表现出愤怒的情绪,主要原因是害怕别人指责他们。愤怒是掩饰情绪,掩盖心中的恐惧。

9、逃离指责者心态。由指责状态转成好奇状态。

10、救助者心态。救助者承担的是不应该他们做的工作,因为别人向他们提出请求时,他们想取悦对方。他们取悦于人的渴望压倒了他们的判断力。

11、逃离救助者心态。老板提出新的工作请求时,先缓一缓,感受一下目前的情绪状态,然后用4D处理这个请求。

12、理智者心态。理智者在事关重要的时候,试图用没关系来缓解自己的不安。企图用思想压倒情绪,但其实不起作用,只能缓解一时。这就是理智者反反复复周而复始的原因。

13、要小心掩饰现实的故事情节。用4D的方式说出事实真相,避免出现承受不起的戏剧状态。

二、岗位安排做到人尽其才

1、团队成员需要清楚别人对他的期待,即为角色、责任与授权。

2、责任是三项中最重要的。承担责任的重点是要对后果负责,而不是要找出出错的责任在谁,指责别人。即要对产生的后果做哪些应对及负责确保类似的事情不再发生。

3、角色、责任与权力必须要在流程中测试并优化。

4、利用团队七宗罪对团队进行体检。

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