01
前两天遇到一件让我特别恼怒的事情。
其实事情说起来很小。
元旦的时候我不是说去进货嘛，然后第二天，卖家就把货送过来了。
这速度超快呀，应该给个赞才对。
但是，我差点气疯。
因为我们当地是两天中有半天是集市，这半天，所有卖东西的买东西的全都集中在一起了。
这个时候送货过来，货车在街道上堵一片，生意完全没法做。
而且父母年龄大了，货单也看不清楚，还需要我去点货。
我这么好脾气的人，下去了就一顿炮轰，把送货的人说了一顿，怎么可以这个时候送货呢？你们以前都是下午送的。
卖家说，他们也忘了今天是集市，要不然，打死也不过来，马上车都开不出去了。
既然来了，点货就是了。
但是，我没有，我特别气愤，因为那个时候点，正好是我公众号要推送的时间，推送还没写好呢。
我简直要疯。
于是发一通脾气以后，决定把卖主撂在一边，把推送写好再说。心想，谁让你那么会挑时候！
刚上楼写了两个字，卖家打电话催我点货。没法工作，我跑下去，看着乱七八糟一大堆货物，想着点完了推送的时间早过了，心里又急又气。于是环顾一眼货物，火气又上来一圈，撂下一句：等着吧，我忙完了再说！
然后我又跑上楼写推送。
但是这次我怎么也写不下去了，想着那些货物在门口堆着，想着卖家还在那儿等着，想着货车堵了一大片，怎么也静不下心来。
当时觉得杀人的心都有了。
闭上眼睛，努力平复了一下情绪，最后还是决定先点货，点完了再写推送，毕竟点货这事儿火烧眉毛了。
当控制住情绪时，我没有那么排斥了，也没有看卖主不顺眼了，原本以为会花一个小时才能点完货，结果花了半个小时就顺利结束。
松一口气，然后上楼写推送，时间确实晚了点，好在也没耽误。
这件事情过后，我开始反思自己，觉得自己当初发火，撂挑子，简直就像小孩子，虽然情有可原，但其实很误事儿，白白浪费了半个小时的时间。
还好，最后我控制住了情绪，否则，不知道还要耽误多少时间。而不管耽误多少时间，最后一定还有半个小时花在点货上，如果卖主也忍无可忍，同样炮轰我，或者干脆把货拉回去，那我花在这件事情上的时间就要成倍增加。
如果我一开始不发脾气，接受点货和推送时间冲突的事实，然后排出个紧急顺序，立即着手去做，可能最终我的推送还会提前半个小时。
这件事情让我意识到了管理情绪的重要性，无论你的时间管理做得多么完美无暇，如果不能控制自己的情绪，可能一切都会被打乱。
控制情绪，才是高效做事的前提。
02
前段时间还遇到一件不太高兴的事情。
一位读者在后台留言，说买的东西没有收到。语气非常不友善，很有气势汹汹质问的味道。
我回复她，进入店面，找到客服联系方式，然后说明情况，一定会解决的。如果解决不好，再来找我。
毕竟，售后服务都是品牌方负责的，有问题直接跟他们联系效率会比较高。
第二天，这位读者又给我留言，这次语气更不善，说自己找不到店面，客服也不理她。
我觉得一定是哪个环节出了问题，于是回复她，直接加我微信，并把微信号也给了她。告诉她，我会帮她解决。
但是她没有加我。
此后，过几天她就在后台骂我一顿，一会儿说你就那么缺钱吗？私吞了这点货钱你就发财了？一会儿说为什么我的货没有收到？你给个解释！
看到这样的留言，我当然生气，但想想她付了钱收不到货，心里不爽也有情可原。于是我再次回复她，加我微信。
但她依然没有加，依然天天在后台各种骂，各种酸。
我觉得很头疼，很有拉黑的冲动，但想想又忍住了，如果我拉黑了她，估计我在她心里永远都是贪人货钱的小人。于是我努力控制住情绪，回复她：麻烦你控制一下情绪好吗？发脾气是没用的，我已经说了很多遍了，你加我微信我帮你解决！
我们这样在后台拉锯战搞了半个月之久。
说实话我很无语，我觉得如果对方能够控制一下情绪，不要先入为主地认为我贪了她钱，能够认真看我的留言，而不是只顾嘴上痛快，那么这件事情一天就解决了，根本不需要搞半个月，每天影响双方心情。
一件很小的事情，处理起来效率却如此低下，不得不说，都是情绪惹的祸。
好在，第Ｎ个回合以后，她终于加我微信了。在微信上，我问她一些相关的情况，她刚开始依然很有情绪，直接回复我：你不会自己查！
看到这样的回复，我真的很生气，现在是我帮你解决问题，你配合一下难道不应该吗？再说，我也不是店家，很多东西查不到，不了解清楚情况，我怎么跟店家沟通？
好在我控制住了情绪，没有这样回复她，而是很客观地告诉她让她配合。
可能是我一直情绪控制得好，没有说一句刺人的话，所以这位读者的情绪也慢慢地控制住，开始配合我，把一些证据发给我。
然后我联系品牌方，品牌方承诺会立即查清楚。
当天晚上，品牌方就告诉我，一切都搞定了，已经打电话给了这位读者，不是他们没有发货，而是这位读者的付款程序没有走完，如果读者有异议，可以随时联系他们。
从读者加我微信，到事情顺利解决，只花了几个小时的时间。
几个小时就能搞定的事情，就是因为没能控制好情绪，结果拖拖拉拉搞了半个月，还弄得双方心情都很糟糕，估计心里都有一万次想拉黑对方的冲动。
庆幸的是，我在这件事情上保持了理智，没有因为心里不爽就出言不逊，让情绪爆发，不然，估计这件事永远都解决不了了。
这件事情同样让我意识到控制情绪的重要性，哪怕有些人真的让你很生气很无语，也要实事求是地去描述，这样才能解决问题。情绪泛滥的话，只会让你效率低下。
03
很多人都想知道，怎样才能管理好时间，之前我说了很多的方法，但是现在必须加上一条，那就是：你必须懂得控制自己的情绪。
情绪会直接拉低效率，而且立竿见影。
因为情绪会蒙蔽你的眼睛，让你看不清前面的路，而是在原地不停地打转。情绪也会让你没有办法专心做事，专心都不能，何谈高效？情绪还会让你忘记自己的计划，让你无暇顾及其他的事情。
比如你因为客户一句不好听的话而生气发脾气，然后就需要花十倍的时间和精力去消除这个隔阂，可能其他的安排就没有办法去做了。
比如你因为同事的一句话而生气跳脚，就没有心情好好工作，结果就需要用加班来完成工作。
比如你因为朋友不肯帮忙而生气恼怒，就会忘记寻找其他解决的方法，于是事情就拖了下来。
只有控制好情绪，我们才能够专注做事，才能够向着目标前行，才能以最快的速度做好一件事。
所以，控制好情绪，才有可能做到高效。
先学好这一点，再去管理时间吧，不然，所有的方法，都会在情绪面前崩溃。
———汤小小
