「RIA学习力」《深度倾听》No.14,风吹铃动【探寻和宣扬、知识塔楼】

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选择《第五项修炼》第9章《心智模式》

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我感谢你的诚实,但我的经验和判断让我得出多少有些不同的结论。我来解释为什么你的建议不成立……

随着双方理性、冷静而又更加有力地宣扬自己的观点,各自的立场就会变得越来越僵硬。没有探寻的宣扬会引发更多的宣扬。实际上,接下来要发生的事可以用一个系统基本模式来描述,叫做“恶性竞争”( escalation),与军备竞赛的结构相同。

A辩论得越是起劲儿,B感受到的威胁就越大。于是,B也更激烈地辩论起来。然后,A反过来更激烈地辩论下去。如此反复。经理们常常发现这种恶性竞争简直让人筋疲力尽,于是他们干脆避免公开陈述不同观点,因为"那真是太痛苦了”。

不断加强的宣扬,效果就像滚雪球一样,但还是可以通过问几个问题把雪球停下来。简单的问题,比如“是什么导致你采取这个立场?”以及“你能解释你的观点吗?”(你能提供“数据”或者经验来支持你的观点吗?)这些都能给对话增加探寻和融合的元素。

当经理人把宣扬和探寻的技能结合起来时,通常会最有效地带来学习收获。换句话说,这是一种“相互的探寻”。这个意思就是说,每个人都把观点亮出来,供大家来检查。这会创造一种真正的有脆弱感的氛围。没有人能把自己观点背后的推理隐藏起来——没有人既能鼓吹自己的观点又不受开放的、仔细的审查。例如,当探寻和宣扬达到平衡时,我不仅能探寻别人的观点背后的原因,同时还能把我自己的观点表达出来,揭示我的假设和推理,并邀请别人来探寻。我可能会说:“这就是我的观点,这是我持这种观点的理由。你觉得如何?”

用纯粹宣扬的方式,要达到的目标就是赢得辩论。而宣扬和探寻结合的方式,目标就不再是“贏得辩论”,而是找出最佳的论点。

「I,重述知识」

探寻和宣扬,抑和扬,沟通中的听与说,用这个知识点来总结你对倾听的理解,你会怎样说?

谈话双方的探寻也是第五项修炼

赢得辩论却输了利益,固执于立场而甘愿舍弃目标,这是很多无效谈判、沟通破裂的不良结局。俗话说“言之有据”,说着说着争吵起来,其实是大家没能平心静气去共同梳理双方言语中的依据,没能意识到并有勇气去剖析话外隐藏的假设,把推理过程摘掉,单单呈现个莫名其妙的结论,自然缺少说服的理由。加上对于所谈之事关心则乱,语速、语气、语法“夹枪带棒”,双方把谈话的初衷抛诸脑后,不分青红皂白先拼个面上输赢也就在所难免。

所以,深度倾听的所有技巧,不过是为了探寻背后真实意图的“术”,也只有完成了精准的探寻,才能抓取彼此的利益,从容商洽,达成一致。

现在请拿出你14天的内容,看一看你最初搭建的倾听知识体系,有哪些内容还没添加上,有哪些地方你觉得还欠缺了一些,请梳理,并完成你的倾听知识体系。

风铃式深度倾听

(注:蓝色部分为新增框架)

5.0版本说明:最终与大家见面的版本给了我很多启发,所以也抛上来给有缘人看看,抛砖引玉求共鸣、共勉:

1、到底哪些拆页组合被重构?这影响到你对倾听的准确理解和相应的知识体系构建吗?又有多少杂乱的备选拆页被剔除?这种取舍你同意吗?为什么?

2、在I、A1、A2的环节李真老师是如何设计编排的?如果让你来演绎该如何?这种课程设计理念和窍门对你加深对拆页内容的理解有哪些帮助?从而会再次影响你搭建倾听知识塔楼的心法吗?

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今天,这一期的主题输出就结束了,倾听这个话题还在延续,无论生活中,还是文字中,期待你不断践行,搭建出更好的倾听知识体系,我们期待着你的分享。

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