去过海底捞火锅和迪斯尼乐园的人都体验过他们绝佳的服务。绝佳体验让人身心愉悦，让人对服务的提供者很有好感，很有可能成为他的终身用户和美名传播者。很多企业也非常希望像迪士尼一样，能够传播快乐、培养人才、树立原则并让每位员工都参与其中。对于个人品牌崛起的当下，每个人也应该有提供绝佳服务的意识。要实现这个目标，需要做出怎样的改变呢？

我们可以从三个方面进行分析：（1）了解自身所处的位置；（2）清楚自己要达到的程度；（3）制订计划和进程，提升自我。那么，我们来看看服务都有哪些层级呢？

第一级（不良体验）：它占比是占30% ，“服务冷淡、随意而散漫，致使顾客服务既没有人情味，又令人很不愉快。” 这些服务冒犯了顾客，并让顾客感到沮丧，顾客不愿意再和这样的服务者接触，并会像朋友抱怨他们糟糕的体验。嗯

第二级（一般体验）：占比30% ，员工们敷衍了事，满足现状，所以提供的服务也很平庸乏味，令人毫无兴致。这里的员工按部就班，得过且过，没有动力和上进心。

第三级（良好体验）：占比25%，在这一层级，员工们通常会参与其中，表现得十分友好且讨人喜欢；大多数客人也会拥有一个积极的体验，感觉自己受到了重视和欢迎，重要性十足。

第四级（极好体验）：占比12% ，它的定义是：一直保持强劲的关联性服务。员工们会竭尽全力，为每位顾客创造专属服务和相应的服务体验。

第五级（绝佳体验）：占比3%，绝佳服务是整个‘表演’当中的一部分，每个员工都专注于为每位顾客创造一种独特的体验，这会让他们远远优于其竞争对手。

从上述各个层级的占比情况就可以看出，不良服务和一般服务一起就占比了60%，绝佳体验才占比3%，要提供绝佳体验并非易事。对于优秀的企业来说，他们都保持着良好体验和极好体验水平，让员工竭尽全力的为顾客创造专属的服务体验。而绝佳体验却不只是让员工临场发挥，它更倾向于是一种表演，每一个环节和细节都领过了精心的设计和准备。

关于绝佳体验，有“I.C.A.R.E.”五大原则

I. 印象：持久而深刻的印象会让我们成功度过第一个持续的关联性拐点，也是建立双方关系的催化剂。

C. 联系：接触和关系的轴心点。将客户和顾客从消费者转变为“大使”（他们肩负着“向全世界专门介绍你”的使命），靠的就是能够创造让理智、情感和个人合而为一的联系。

A. 态度：一切你所想、所说以及最后所做事情的过滤器。态度是人们看待大千世界的一个透镜，也是人们的内在感受的外在表达。

R. 回应：服务与个人的责任感息息相关。它也更强调回应而非反应。所以顾客服务甚至绝佳体验的特点就是回应。

E. 绝佳特质：体验背后的秘诀在于相关的专业知识和执行力，更是内在品质的体现。比如追求卓越和非凡的精神，负责任和团队协作的品质。

我认为绝佳特质和态度是基础，是一种心理建设，也是一种目标设定，我们致力于给客户极佳体验主要源于理想主义和渴望，来自对卓越的追求。永远不要让自己产生次于卓越的念头，用乐观精神打败担忧，恐惧和消极的心态，不要逃避，而是主动进攻，坚持不懈的与一般体验做斗争。

回应是根据目标进行的流程规划和设计，主动给客户积极的回应。在这个过程中需要有预见事务的能力，注重细节，拥有同理心和紧迫感，适应和认可客户，让他们知道你完全理解他们，并积极努力解决问题。

联系和印象是做好准备后给客户的效果展示。在开始之前先建立起你的积极意图，然后有意识地提供绝佳服务。调动客户的感知系统，刺激他的视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉，触动他的情绪产生情感把准备好和通过反复演练的秀进行专业展示 。记住：顾客的感知力才是一切。

当你和顾客打交道的时候，不要从自己的观点出发，甚至不要从现实的情况出发，而是要以顾客所相信的事实为出发点。然后对每位顾客保持跟进，它会体现你的真诚，你真的在意顾客，你是个信守诺言的人，让客户更信任你。

在运营社群中要给客户极佳的体验，需要给客户树立一种思想，制造共同的经历和体验，自己需要有主人翁意识和服务他人的精神，像一束光亮，可以照亮其他人还能点燃更多的人。最好的方法就是去做，去招募团队，做一个社群，战胜自己的恐惧和担心，抱着学习的态度，在真实的运营中去学习，去体验。把学到的所有招式都拿到实际行动中去运用，这样才能真正体会到什么是极佳体验。