设计的三个层次：本能、行为、反思

我们对日常生活中的每件物品都会有不同的反应，有的来自于包装，比如矿泉水、与的来自于明星代言的广告、有的来自于我们当时的情绪等等。上面讲到了产品设计的三个层次：本能、行为和反思，今天的内容，我们将解释作为一个产品设计者，在每个层次是怎么去设计产品的。

1：本能层次的设计

本能层次的设计与反思层次不一样，它是跨越种族和文化的，是源自人类的天生的本性。所以要遵循基本的简单的设计原则。关注点包括：外型、色彩、声音、材质、重量和气味等多个感官层面。本能的设计与我们的第一印象很相关，是我们第一眼看到它时的感受。本能层次的设计和其他两个层次的设计都一样重要。比如苹果手机只是改变外壳的色彩，就可以提升销量。

2：行为层次的设计

行为层次的设计关注的是功能和实现，包括四个要素：功能性、易理解性、易用性、感受。很多行为层设计都考虑了功能，但是很少考虑其他三个方面，尤其是感受。优秀的设计师会关注产品的触感，比如iphone的home按键和其他手机的按键触感就有很大的区别。好的行为层次设计应该是以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人。

3：反思层次设计

反思层的设计和本能层有很大差别，反思层设计涵盖了更多的领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途都紧密相关。同一个物品对一个人能激起回忆，而另外一个人则不会；在一个文化里面会产生共鸣，在另外一个文化则不会。广告有两个层次，漂亮的产品，在本能上能刺激我们的感官，同时也其品牌、价值观又在反思层引起我们的共鸣。

反思层的设计能影响我们更久的时间，而本能的设计则不会，有可能转瞬即逝。

乐趣与游戏

科技的进步给我们带来的不应该仅仅是产品性能的提升，它应该也能提升我们生活的其他方面。美感、乐趣和愉悦能让我们产生快乐的感觉，能激发我们的正面情绪。在《设计令人愉快的产品》书中将愉悦感分为四类。

1：生理的愉悦。包括视觉、听觉、嗅觉、味觉以及触觉的愉悦。

2：社交的愉悦。社交在我们日常生活中变得越来越重要，随着信息科技的发展，让我们的社交在网络世界零距离，社交也给我们带来了愉悦感。

3：心理的愉悦。是我们在使用产品时的反应和心理状态，属于行为层次。

4：思想的愉悦。这种愉悦属于经验的反思，即人们在欣赏某件产品的美学和品质时产生的愉悦感。

在带来乐趣方面，声音也是非常重要的，音乐可以让给我们带来正面情绪，但是电子音会给我们带来负面情绪，在手机之前很少有产品注重这方面的设计，但是手机上优美的铃声和开机音乐都同意会给我们正面的情绪。

人物、地点、事件

人类经过千百年的进化，我们已经进化出了丰富的表达情感的肌肉系统，同时我们很容易感知到环境微妙的变化，当我们与人交谈时，很容易觉察他人的表情、肢体、声音和环境的变化，哪怕只是一点点的变化。不仅仅是人，我们甚至可以与没有生命的物体产生情感交流，比如我们打网球时，当我们击出漂亮的S球时，会称赞今天的球拍很有手感，仿佛可以跟球拍交流一样。我们诠释情感、也表达情感，这些都是发自本能的反应。

这部分的内容，作者从信任、情感交流、干扰这些在产品设计的几个层次中的影响和作用，比如信任，信任的产生是对结果的可预见性。对于产品设计，如果我们需要建立用户对产品的信任，就需要稳定和可预期的反馈。

随着科技的日新月异，给我们的生活，尤其是社交社会带来了很多的变化。对于产品设计人员来说，科技实际上提供了社交互动的方法和工具，比如互联网和物联网，拉近了人与人和人与物之间的连接，增强了相互的互动，但同时，科技也打扰了我们，让我们没有太多时间做别的事情，就像现在越来越多人沉迷于网络社交，而忽视了真实世界的交往一样。

情感化的机器

未来智能机器人是否会替代人类，很多科学家有不同的看法，但是普遍的看法是机器人将替代我们大部分工作。我们人类和机器人到底有什么区别？有的人认为机器是完全按照程序执行的，是完全有逻辑性和理性的。主流的观点认为，机器人和人类的差别在于：情感和想象力。人类的行为和感觉紧密相关，而行为和理性往往并不是直接相关的。人类是有情感的，我们的情感系统是生存、社交和合作以及学习的重要心理基础。那么机器人是否会发展出情感呢？作者认为，随着机器人性能的提升，它们会通过环境变化、表情和身体语言等各个方面感知人类的情感，最终它们将逐步会拥有丰富的情感。

本书后面部分的内容重点阐述了未来的机器人将逐渐情感化方面的话题，讲解了随着科技的发展，机器人将发展出更多的情感和情绪，本书是唐纳德·诺曼设计心理学系统的第三部作品。本书重点从反思、行为和本能三个层次讲述了在每个层次中的设计理念，并提出了一些方法和注意的地方。比如在本能设计中，我们应该更多关注外形、色彩、声音、重量、材质等方面的设计；在行为层次，我们应该重点关注易用性、可理解和实用性几个方面；在反思方面应该关注文化、回忆和与用户的情感连接方面。