买方和卖方，大抵是世界上利益之争最合理化存在的一种关系了。
两者针锋相对，针尖麦芒，几个回合下来，可能有几种结果：
1、生意谈成，双方最后也成了好朋友；
2、买卖不成仁义在，生意没谈拢，但发现对方人品不错，愿意与之交往，并有意促成下一次合作；
3、一拍两散，生意没谈成，对彼此也没感觉，马上寻找下家；
4、恶语相向，人身攻击，老死不相往来，世上从此多了一个仇人。
最近家里装修，漫漫四个月，我东奔西走，逛遍建材家具市场，跟林林总总的大小卖家打交道，有高端商场的品牌商，也有批发市场的小老板，然后，发现了以上有趣的现象。
我在哪一家买东西，为什么选择这一家，经过总结，我发现卖家的服务态度居然占了80%的因素。
01 选购马桶
在网上提前做好功课后，我锁定了A牌马桶，然后直奔卖场而去。在马上到达店铺的时候，发现了B牌的浴室柜款式比较符合我的要求，我便先拐进了B店看看。
也许营业员看我的穿着相对随意，看起来不像目标顾客，所以一开始的介绍有些漫不经心。当我各种比对各种询问之后，提到自己是某小区某房型的业主时，业务员的眼睛立刻绽放出色彩，原来我的楼上邻居是她的已成交客户，貌似还是朋友。
有了这层关系，业务员热情地跟我说，都是邻居，价格可优，甚至主动耐心介绍起了自家马桶，直冲、虹吸喷射……（原谅我这个技术渣，听得云里雾里，啥也没记住）。
我一看浴室柜和马桶的质量款式不错，价格也合理，还有优惠空间，便表示可先留联系方式，我逛逛再定夺。营业员笑眯眯的给了我名片，表示一定再来。
出了B店，我进了A店。怎么说呢，从热情的天堂进入冰冷的地狱的感觉。我问一句，营业员回答一句。比如，这个马桶多少钱？XXX元。那个马桶多少钱？XXX元。没了。
呃，对于我们这种每天只是坐在马桶上拉个便便的人来说，根本分不清马桶的型号、功能、质量好坏。我可是直奔你家品牌来的啊，能多介绍几句吗，虽然我听不懂，但好歹也能感觉到白花花的银子花出去是值得的啊~
然而尴尬在继续，我不知道该怎么进行谈话，也不知道买这个马桶值不值了，所以灰溜溜的走了。
这么一对比，我觉得B牌的马桶不错，至少营业员的介绍让我知道了钱是花在了什么地方，于是，我决定购买B马桶。
就在我折返B店的路途中，我突然想到朋友介绍的C品牌马桶，说是冲水效果好。反正离得不远，先去C店看看喽。
进入C点，说明来意，营业员“忽”一下子站起来，大肚子在我眼前晃了晃，原来是位孕妇，真辛苦。她马上热情的给我介绍了一款在XX展会上取得冠军的马桶，得冠的理由是当场能冲下三根胡萝卜（惊呆脸，胡萝卜……）
营业员一通讲解，并弯着大肚子亲自示范了冲螺丝刀把手的实验，又说了一下价格优惠空间。我觉得价格和质量能接受，营业员的态度也让人如沐春风，像自来熟的老友，不谄媚也不疏离。所以当场拍板，就是C牌了。
对不起了，B牌，虽然你的态度也不错，但相同价格下，C牌的营业员感觉服务更美，原谅我不自觉的向她靠拢了。
事实证明，C牌的钱花的确实值，那个售后的感觉，爽！
02 选购洗衣机
因为某电器卖场大优惠，我便去逛了逛，打算把电器一并购下。先选洗衣机，售卖区集中电梯附近一圈。左看看，右瞧瞧，品牌繁多，琳琅满目，价格区间波幅较大，一时无从下手。
转了大半圈后，好多品牌的业务员都不在，好茫然。在众多品牌众多型号中，简直迷失了自己。在倒数第二家品牌区，终于有营业员迎上来询问了。她热情地向我们推荐眼前这款白色外观、全触屏控制面板等等（其它什么功能，我又忘了）的洗衣机。
其实当时我的内心活动是，好贵呀，超出我预算了，不要讲了，反正我也记不住，我好想再到处看看啊……
然而营业员滔滔不绝的介绍着，就像演讲台上的讲师一样声情并茂，我不好意思打断，也不好意思拔腿走。
演讲结束，我温和地笑了笑，表示再逛逛，然后转到了背面的展区。这里的价位相对低廉，当然，外表一看也没那么高端智能。
营业员马上跟了过来，继续介绍起这边的洗衣机。也许常年的销售经验告诉她，我看起来似乎想选择价格稍微低廉的洗衣机，所以她很快向我推荐了一款价格稍低的洗衣机。
我惊讶于她丝毫不减的热情，要知道眼前这款洗衣机比第一台优惠一半的价格呢，这意味着成交的话，她的提成也会减少。但是她仍然像演讲家一样，继续饱含感情的介绍，和周围冷清的环境形成鲜明的对比。
后来，我主动添加了她的微信，表示会再来。她没有半分失望情绪，目送我远去。
第二天，我直接定了第一台价格较高的洗衣机。
其实，第一天我远去之后，又逛了最后一家品牌。也有营业员迎了上来介绍，但张嘴就是，您刚才看的洗衣机电机是第二代的，我们是第三代，使用寿命更长久，巴拉巴拉。
自赞毁他，是不能提高自己在别人心目中的地位的，一上来你就输了。
然后，她一通介绍后，我询问起两款洗衣机的价格，当时心里觉得这个标价（标签上的标价，实际销售价格是略低的）和外观，以及第三代电机，也还不错。结果她淡淡地来了句，我们明天有活动，你明天再来吧。
好的，老子再也不来了。
把生意推向门外的，可能就是你自己。
03 选购过门石
为了这个过门石，真可谓一波三折。
本地装修习惯，过门石选择棕色或黑色的多，说是对比度强，好看。好看你大爷，浅色装修来块儿深色过门石，明明很突兀。
我挨家挨户的逛过去，基本没有浅色石材。绝望之际，突然在一家店面里发现了一块儿浅色天然石材，只见它淡淡的蓝灰色里透着丝丝金边，质地通透，低调奢华。我大喜过望，询问价格也合适，立马定了下来。
期盼中，过了一个周，过门石来了。
看到第一眼的时候，想哭。过门石周身通红，仔细一看，很多浅棕色杂质浮在石材表层里，把原来的底色覆盖了，没有了空灵通透的感觉。
过门石从冷色调变成了暖色调，和家里装修色彩不符了，怎么办？硬着头皮用，我心里难过，不用，浪费钱。
我欲哭无泪地跟老板吐槽，说明情况。对方表示，天然石矿来自于大自然的鬼斧神工，没法像人工石材一样，每个批次的颜色和花纹都一样。店里的样品和现在的大料不是同一批次，所以略有不同。
这个理由我可以接受，但颜色我实在接受不了啊，装修一次家，不想用自己不喜欢的东西装饰。
老板沉默了一会儿，爽快的表示，实在不喜欢可无条件退货，不收取任何费用。买卖不成仁义在，以后有需要可以继续合作。
哇~已经按照我家尺寸量好而切割的石材，退掉后，老板是用不上的，虽然扣去利润，他只赔掉少量成本，但也是赔钱啊。这个结果是我没想到的，当时我只是找老板抱怨，没抱有任何幻想，结果当老板大方的表示不喜欢可退，是他没有让顾客满意，所以愿意承担损失时，我特别感动。
后来，过门石和窗台石，我都继续在这家订货并安装，主动付全款没有抹零，而且特别愿意介绍朋友来这里选购。
04 结尾
其实采购装修材料过程中，大部分情况都是“一拍两散，生意没谈成，对彼此也没感觉，马上寻找下家”。
但凡能定下货的，都是在性价比差不多的情况下，选择服务最优的那家。因为他们事无巨细，耐心解说，不急不躁，不亢不卑，就像朋友间的相处让人舒服自在，消费体验良好。
谁也不愿意花钱买气生，买罪受，消费有时不仅是买产品，同时也是买服务。谈生意的过程中，一个微笑，一句暖言，可能真的会带来无限商机。
