服务没有技巧没有对错之分，且随着时代和个人能力的不同，会不断变化的，关键是要保持良好的心态、以客户需求和满意为导向，就肯定能解决任何问题和处理好任何用户。
只有修炼好“内公”，才能用好我们学的“一招一式”，否则就没有“真功夫”，只有“花架子”。小美精心整理了IT行业的典型客户服务案例分析，仅供大家学习参考。
IT服务
问题：“大客户”如何服务？
分析：
通过服务，给用户以得到了“特殊关照”的感觉，维系好大客户关系，同时发掘服务产品新的销售机会。
解决方案：
1、先用客气的口吻打消用户的“火气”
（相关话术：我们一直把您当大客户对待，您这么信任联想，我真心地感谢您。）
2、以“破例”的方式准备为用户上门服务，给用户“特别关照”的感觉
（相关话术：您现在不方便送修，我向站长申请一下，破例为您上门维修，不过，这次破例为特殊为您提供的。）
3、在适当的状况下建议“大客户”为长期享受“特殊服务”，最好在购买电脑时连同相关服务产品一并打包购买。
（关键话术：您当然是我们的大客户了，首先感谢您对我们的信任。如果您现在不方便，无法送修的话，我可以向站长申请破例为您提供一次上门服务，以保障您的工作不会受到影响。）
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