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20170803《沟通圣经》

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im天行
2017.08.03 20:38* 字数 2987

缘起

  • 忘记啥时借的了,20161118号晚去厦门的时候,在飞机上翻了一下,觉得整个收获不大,倒像本工具书,想着整理一下,然后还掉。
  • 20171129读了第1个番茄钟,后面就一直放在桌上了。
  • 20170801决定捡起来,赶快看完,然后还掉。
  • 后浪文化的;北京联合出版公司,2015年12月第1版,2016年4月第4次印刷。
  • Nicky Stanton(英)著,本书是第5版,《Mastering Communication》,译者是罗慕谦

内容

  • 目录

chap1 沟通的过程 1/397

  • 沟通的四大目标
    • 被接收(被听到或读到)
    • 被理解
    • 被接受
    • 使对方采取行动(改变行为或态度)
  • 有效沟通的主要障碍,其实是我们个人对文字意义诠释的差别。
  • 不同的情境,不同的诠释
  • 沟通的各种障碍
    • 感受不同;缺乏知识和兴趣;妄下结论;情绪
  • 三思而后行,考虑五个方面
    • 原因(目的)
    • 对象
    • 时间和地点
    • 内容
    • 方式
  • 计划沟通内容的七大步骤
    • 1.写下目的
    • 2.收集信息
    • 3.把信息分类
    • 4.决定顺序
    • 5.制作大纲
    • 6.撰写初稿
    • 7.编辑初稿和完稿
  • 思考:有哪些因素使得正确的信息无法传送给对方。

chap2 说

  • 有效的说话
    • 个人特质:清晰,正确,同理心,真诚,放松,眼神接触,外表,姿势
    • 声音物质:机制,音高,音量,发音,腔调,语速,停顿,语调。
  • 说话要达到的气质: 灵活,悦耳,清晰,感情。
  • 练习1:把自己声音录下来,自己听听,描述了一下自己的说话风格。

chap3 听

  • 有效倾听的结果
    • 鼓励对方;得到信息;增进关系;解决问题;理解对方。
  • 增进倾听技巧的十个做法
    • 准备好去听;感兴趣;心胸开阔( 知道自己有哪些偏见);去听重点;批判性去听;避免分心;做笔记;协助说话者;回应;不插话。
  • 练习2:通过提高技能来增加自己倾听的效果;玩游戏:每个人在发言前,都要先复述前一个人的想法和感觉,而且准确无误,让当事者满意才可以;

chap4 人际互动与非语言沟通 37/397

  • Everything we do is a form of communication。即使我们一句话也说,但我们做的每一件事都是一种沟通。
  • 后设沟通meta-communication 表示“沟通之外附加的东西”。
  • 人类有一个 个人空间感。通过距离远近来表达关系的某种信号。
  • Daniel Goleman在《情商》一书中分为四类:自我认知、社会认知、情绪管理、人际关系管理
    • 情商中对沟通最重要的一个是 自我情绪管理,另外一个就是 同理心
  • 交流分析是Eric Berne提出的,分为三个角色
    • 父母 -> 从“价值观”出发的语言
    • 大人 -> 从“逻辑”与“理性”出发的语言
    • 小孩 -> 从“情绪”出发的语言

chap5 打电话 61/397

  • 用电话沟通的弊端:如果陌生号可能引起第1印象的不好;缺乏视觉沟通。
  • 讲电话的基本原则
    • 简短
    • 礼貌
    • 随机应变
    • 清晰
  • 接听抱怨的电话
    • 理解对方、并等对方说完后给对方以协助。
  • 语音留言

chap6 面谈 79/397

  • 基本上面谈包含“说”与“听”,以及最后“达成结论”。改善“说”与“听”的质量才是关键
  • 面谈是有特定目的,不是电梯里遇到,然后寒暄两句。
    • 事先计划好
    • 由一方主导整个互动
    • 都会牵涉到获取或交换信息

chap7 求职面试 101/397

  • 准备阶段
    • 进行心理建设 各种心理暗示,以及给自己鼓劲
    • 接受各种面试多练习 面试前了解工作内容以及公司业务
    • 准备一些问题 不管是别人要问你的,还是你要问公司的
    • 了解你自己
      • 有时问问题不是为了答案,而是想知道你怎么去答的?
  • 面试过程
    • 建立好形象
    • 态度要实际
  • 虽然 做你自己是找工作的黄金原则,但是如何你是这样的,但一直没找到工作,就要反省自己了。
  • 练习7-1:总结自己在 面试前 面试中 有哪些应该和不应该做的事。

chap8 团队沟通 117/397

  • 为什么大家不喜欢开会?可能他们不是不喜欢开会本身,而是不喜欢开会的人(主持的人和参考的人)。
  • 工作团队的优点
    • 更多的信息
      • 不可以提出负面的批评、私下的自我批评也应该避免
    • 更多和更好的建议
    • 更大胆的决定
    • 更高的生产力
  • 工作团队的缺点
    • 时间花费得更多
      • 写出开会时,时间如何被浪费掉。
    • 讨论而非行动
  • 影响团队工作效率的因素
    • 凝聚力:指的是个人被团队与成员所吸引。
    • 士气:指的是个人对团队、成员、任务和工作环境等的满意度。
    • 影响变量
      • 不可控制的变量
        • 团队变量
        • 环境变量
        • 任务变量
      • 可控制的变量
        • 领导风格
        • 团队完成任务的动力
        • 成员之间的友好关系
        • 成员参与的程度与风格
      • 成果变量

chap9 主持和参与会议 139/397

  • 时刻记住两点:第一点是团队此次要完成的任务,第二点是团队的性质。
  • 主席、成员、记录员的职责。
  • 议程 与 会议记录

chap10 演讲 161/397

  • 演讲前的紧张是正常的 看书是没有用的,必须要多练习才行。
  • 准备工作
    • 演讲的原因
    • 演讲的对象
    • 演讲的内容
    • 演讲的时间
    • 演讲的地点
    • 演讲的方式
  • 准备演讲内容
    • 思考
    • 收集资料
    • 制作大纲
  • 演讲的开场与结尾
    • 开场或结尾的方式(也可以叫套路)
  • 可以辅助一些PPT或大纲,但更重要的是 维持听众的兴趣,同时做到以下四点特质
    • 信服和诚恳
    • 热忱
    • 力量
    • 简单

chap11 视觉辅助工具 181/397

  • 使用视觉辅助工具的基本原则
    • 184/397
    • 视觉辅助工具就应该是 视觉辅助
  • 注意事项
    • 听众无法同时做两年完全不相关的事情
    • 不要同时使用太多视觉辅助工具
    • 决定到底用哪种
    • 自己把“舞台”安排好
    • 视觉内容不要太复杂
    • 视觉内容要够大,让每个人都看得到
    • 小心使用指字棒和激光笔
    • 不要让视觉内容停留太久
    • 永远准备好应变计划
  • 总结

chap12 增进阅读速度 201/397

  • 人们在屏幕上阅读的效率,往往比不上在纸张上阅读的效率。
  • 不同的内容,不同的速度;不同的目的,不同的速度。
  • 快速阅读的关键在于使眼睛更快速、更顺畅地在页面上移动,使大脑习惯去搜寻阅读内容的意义,而不只专注在个别的单词上。

chap13 提高阅读效率 215/397

  • 你应该在大致了解整体的内容与结构之后才开始阅读 ,确认哪些内容是 必要的,哪些是 有用的,哪些是 不重要的
  • 浏览和略读
    • 七条略读规则
  • SQ3R阅读法
    • Survey、Question、Read、Recall、Review
    • 如果第1、2遍都不做笔记的话,Recall的时候才做,其实这时自己记住的只是骨架了,尤其是以番茄钟阅读时。自己的一些经历

chap14 撰写英文商务书信 231/397

  • 书面沟通与口头沟通 的比较
  • 配合电话和视频
  • 具体写啥,就要 视对方可能会有什么反应,以及自己表达的内容
    • 有利的反应
    • 中性的反应
    • 不利的反应
    • 有待说服
  • 版面与风格
  • 信的结构(自己有模板,有数就行)

chap15 求职 261/397

  • 问自己以下问题,才能做好事前准备
    • 什么样的工作适合你?
    • 市场上有哪些职位空缺?
    • 雇主在寻找什么样的人?
      • 得招聘广告中,得到你想要的。好好去分析他们的措辞,再通过面谈后去了解公司。
  • 你想要什么样的工作?
    • 有哪些好恶;喜欢在哪里工作;喜欢什么样的工作方式。
  • 如何写求职简历和求职信?
    • 在表达好常用信息后 自己要多花时间和心思去完善它

chap16 撰写报告 293/397

  • 报告:用来传达信息或建议,就是由一个收集和研究过事实资料的人,传达给因特定目的而要求这份报告的人。最终功能常常是决策和行动的依据
  • 好报告的基本要素
    • 内容统一,也就是只有一个主题
    • 内容正确、完整
    • 报告逻辑分析与分类、组织清晰
    • 报告要容易阅读,就算别人不了解技术细节,还是能一看就能理解。
  • 报告的基本结构
    • 前言
    • 主体
    • 结语
  • 300/397
  • 写报名前要问自己的问题
    • 设定目的
    • 研究和收集资料
    • 整理资料、决定大纲
    • 撰写初稿
    • 编辑初稿(批评和检查)
    • 完成报告
  • 这里所指的报告,感觉更像小论文的感觉。

chap17 其他文书任务 329/397

  • 备忘录
  • 电子邮件
    • 首要原则是简洁,但“正确”依旧很重要。
  • 传真
  • 明信片与回复卡
  • 短信
  • 表格与问卷

chap18 视觉沟通 349/397

  • 视觉辅助只是辅助,它应该辅助文字,而非取代文字。
  • 统计信息
  • 非统计信息
    • 流程图,决策树

练习解答 381/397

出版后记 (2015年10月) 396/397

  • 以最恰当的方式,准确地传达信息和情感,这就是我们所追求的沟通

收获

  • 20161129第一个番茄钟阅读chap1,2,3和chap17中的部分。主要对2和3中的说和听需要更多的关注,包括一些主观偏见,更有效果的去听;chap17主要关注的是电子邮件的书写,这方面写多了,好像也没什么困惑。
  • 20170801全书第2个番茄钟,chap4、5两章,主要是自己常去思考与复盘这些技能,而不只是看作者说的内容。
  • 20170803所有的文本应该都需要刻意练习,以及自己不断的持续改善才行,这些理论的东西吧,最开始知道就好,这样保证不犯最基本的错误。
  • 需要掌握书中的基本原则后,再根据自己的使用场景多多练习吧。
读书摘要
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