在交谈或者是谈判的时候，大多数人是不希望被说服和改变的，如果被说服就等于自己被打败了，逻辑和经验是我们日积月累形成的一套体系有自己的见解认知，如果受到挑战会出于本能的防御和抵抗。观念和逻辑被挑战失败了那就意味着自己被打败了，我们希望的是自己的观念和逻辑被认同，所以我们常常做的就是去说服别人。矛盾点就在这里，谁也不愿意被别人说服，但是却愿意去说服别人。

沟通的难点就在这里，这是难处但也是转机，说教式的交谈永远不可能成功，没有人因为说教会得到改变，必须是自己有过经历，或者是吃过亏从中从中吸取了经验或是得到过一定的好处，这样才可能有所改变。

你应该/我需要

你应该的句式，就是一种说教方式，你应该怎么怎么做，是一种指示，有点站在高处指挥的味道，交流谈判是平等的，如果这样交谈很难再有进展。

我需要的句式是一种更委婉的语气，有了彼此讨论的余地，并且让对方有一定的主动权，因为我需要是你，当别人在提供我需要的帮助时，主动权和参与权有一部分会落在对方手里，同时对方也在思考共同解决问题的方法，而不是站在你的对立面，运用固有的逻辑和你对着干。

你为什么不/你为什么要

你为什么不也属于说教式的谈话而且很强势，你每次提出的问题，都是在强化他已有的观点和逻辑，他永远会站在你的对立面给你出难题，因此这个问题不会得到改变。

（比如说你为什么不去戒烟？

对方肯定会说：很难戒我已经形成了习惯，我在悲伤的时候想抽一支烟，我在愉快的时候也想抽一支烟，无聊的时候还想抽一支烟。）

这这样的提问就是在不断的强化它固有的认知。

你为什么要，给对方提问题让他来解决自己的问题，发现问题本身出在哪里。

（你有没有想过借酒？

回答：有的

我还以为你没有想过这个问题，那你为什么还要喝？

回答：应为需要应酬交际

那你为什么要戒酒？

回答：喝酒肝脏负担太重，加之身体越来越吃不消了。）

重复他的话

当他说完以后你再重复一次，等一两分钟等他来为自己的话寻找答案，要学会倾听。

没有人喜欢不知情

奇害死猫人类的好奇心以及事件真相的探究是无穷无尽的，本来很简单的事只要将前因后果表述清楚，就可以很快的解决问题，非要藏着掖着在沟通的时候就会产生信任危机。比如说规定这个词，办理业务的时候，人家什么都不说，就只扔一句这是规定，你肯定会摸不着头脑，怎么了就规定规定了什么？这本来是应该公开透明的一块内容，却被规定两个字所掩盖没有人喜欢不知情。

你随时可以反悔

不管是在干什么我们都要考虑代价，如果能及时止损会让我们利益最大化，所以随时停止对双都是一个不错的开关，如果对方感觉进行不下去或者有异议可以及时叫停，止损是人性的需求满足就可以了。

情绪是很内敛的表现，愤怒/惊讶/悲伤，在愤怒的时候是情绪最难掌控的时候，惊讶是颠覆你认知的时候，说明这是对你固有认知的全新挑战，悲伤是你懂得珍惜的时候，只有失去的时候才知道什么值得珍惜。最麻烦的情绪就是混乱的情绪，自己也不清楚自己是一种什么情绪状态，情绪被一层层包裹，被掩盖在最深处，以至于最后自己都不知道自己是一种什么情绪状态。

描述问题，我们要描述背后更深层次的逻辑，并不是浮于表面的简单逻辑。

什么是问题，问题是一种期待，是合理和不合理的期待，自己的问题有可能是别人的解决方案。

掌控谈话（和上面的内容与些相似但是出自不书）这个是FBI的谈判术

1 重复对方所说的话表示倾听（倾听在交谈或谈判中真的很重要，认真的倾听给了对方足够的尊重和赞同）

2深夜电台主持人的声音（说话要温柔让对方听起来不紧张，这个时候放松很重要）

3表述对方的痛苦（替对方说出他的痛点，让对方知道你是理解他的，也是让对方放下警惕的手段）

4让对方说不（让对方提意见，将一部分权利交与对方，这不是丧失主动权，因为面对的是罪犯，所以要最大限度的降低人质的危险）

5你说的对（赞同对方，先赞同对方在提出自己的难处和异议，讨论解决将危险降至最低）

6谈价格价格，划定范围（这是必须要面对的，但是也要有一定的范围，在自己心里要有一定的数值，但是要有自足够的诚意，很有意思的是作者每次谈判交易的金额居然都没有超过5000美元有的都精确到了几美元，4571成交一笔，哈哈哈哈这样的罪犯很可爱）

7让对方出牌（也是自己出的难题，自己解决，倾听对方的意思，揣摩对方心里然后在出击）