Day148 职场沟通--沟通的方法

       今天想跟大家分享职场的沟通方法,一般而言,人们在做重大的分析时,会从这五个步骤想问题:为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。为什么,是指首先要了解背景和意义

       做什么,是指确定了意义后,给出大的行动方向:怎么做,是指具体如何操作。有啥用,是指做了这些,真的可以帮助达成目的吗?最后是下一步:马上可以做什么。一旦这五个步骤出现了跳跃或者缺失,那么你的说服力就会打很大的折扣。比如我们前期讨论改版微信公众号的布局变得更加实用美观,讲工作时候,同事就直接就说我们要改这改那,并说到菜单级别。很明显,在这次沟通中,并没有回答决策者第一步”为什么”的问题,为什么要新开发或者改一级菜单?要用它来达成什么商业目的?目前的产品有什么问题,除了改菜单或布局有没有别的办法可以同样实现?等等。而是直接就跳进了第二步和第三步,到了技术细节里。在”为什么要开发一个或者改成这样前”这个问题没有被充分解释前,具体谈运营细节,违背了正常的思维顺序。而第四步,能够为公司带来什么用处,依然没有回答。所以在老板听起来,显然是不满意的。你回想一下,是不是也经常遇到这样的情形,自己非常清楚这个主张的价值,可就是对方不接受。现在你应该知道你是没有通过清晰的陈述去表达。

今天重点讲五步法陈述一个主张:

第一步,为什么?这一步的关键是激发痛点,也就是让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好,有什么问题亟须解决。这一步非常关键,它为接下来的四步做了铺垫。尤其是要通过这一步,激发对方改变现状的愿望,如果对方都没有改变的愿望,就算你的方案再好,为什么要去做呢?以刚才为例,”老板,我希望对我们的微信号进行改版,一是我们多次开发,版本不统一,菜单项目不清晰,有重复,同时我们调研了同业普遍采用微站形式,内容丰富,布局美观,直达性强,我们也收集了范例。。。“”如果他一开始这么说,效果会好很多。你看,这么短短的一段话,小既说了目前遇到的挑战,又提到目前的缺点,还说了业内同行的操作,而且从客户的真实需求出发,给出了为什么要做这件事的充分理由。在这里我要提醒一句:不要把你的上级当做全能全知的神仙,很多时候,他们对于具体的某个领域并没有那么熟悉,你需要详细陈述你要做的这件事的原因和背景。

第二步,就可以抛出”改版”这个产品需求主张了。这一步,要清楚地把自己的主张说出来。比如”我希望公司能够在1个月的时间内上线”,就比”我有一个新的开发需求”的主张,要更加有力。所以第二步的关键,是你的主张要明确。因为越明确,就更加有力。越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。这里切记,如果对方对于第一步的为什么,没有和你达成共识,千万不要跳到第二步。第一步的共识是一切的前提和基础。你可以等待对方表示同意,也可以直接征询对方的看法,比如你可以这问:”您觉得是不是这样?我的考虑有没有不周?您还有没有补充?”得到对方认可后,再向前推进。

第三步,怎么做。这里才到了具体解释如何做、有哪些细节的时候。介绍怎么做时,也有窍门。那就是要充分考虑到对方可能出现的反对意见,提前解决。例如,就要提前想到,老板可能会挑战他:开发的难度,更新的问题,涉及其他部门协同等。这些,都是要替老板想到的。

第四步,有啥用。在解释完具体的操作后,不要直接就跳到最后一步,而是强调改版可以为公司带来的收益。这么说的好处在于.他再次回应了第一步中,提到的那些需求和痛点。因为讨论到这里,对方可能有点记不清第一点了,这里要提醒你的是,需要强调的这个利益点,是从对方的角度,对他最直接的利益点。

最后一步了,就是有什么马上可以做的”下一步”行动。很多时候,整个说服的过程,都很顺利,可到了临门一脚的时候,出状况了。这一步人们往往会犯几种错误,比如,把下一步说得太复杂,有七八个动作,或者牵扯的资源过多。拿上面的例子来讲,在这个例子里,更好的”下一步”行动建议是:能不能拿某条线先做测试?能不能成立一个小型的项目组?能不能先用1.0的方式先做起来?等等,这些马上就能做,又不会牵涉太多精力、资源的方案,更容易让对方接受。不要想着一口气吃个胖子。还有一种错误,是不给对方选择的余地,最好给老板做选择题!!

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