1、如果冲突的双方都能充分表达观察、感受、需要和请求，并得到对方的理解，那么，双方的需要通常可以同时得到满足。至少，可以求同存异。
2、在非暴力沟通中，我们运用强制力是出于防卫的目的而不是为了惩罚对方。例如，我们抱住年幼的孩子不让他跑到公路上，那是为了他的安全。
3、在使用防卫性的强制力时，我们把注意力放在自己了自己和他人的需要上，而不评价对方及其行为。非暴力沟通认为，如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那是因为他不够成熟。为此，他需要得到帮助。不够成熟的表现有四种:①我们意识不到自己行为的后果。②我们认识不到，我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要。③我们相信，我们有“权利”去惩罚或伤害他人，因为他们是罪有应得。④我们产生幻觉，例如，听到“某种声音”叫我们去杀人。相反，在使用惩罚性的强制力时，我们认为某些人是邪恶的，为了让他们悔改，必须给他们一点颜色看看。此时，我们希望痛苦能让他们:①意识到自己的过错。②感到懊悔。③改变行为。然而，在实际生活中，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远。
4、有的时候孩子拒绝做一件对他们有益的事情，只是因为他们不想在父母的压力面前屈服，即使体罚能带来立竿见影的效果，这也并不意味着，其他方法无法达到同样的效果。而且，体罚孩子会造成不良的社会影响，如果我们把暴力作为解决问题的方法，虽然孩子可能会去做我们要求的事，但这样做难道不是在鼓励孩子用暴力解决冲突吗？
5、了解别人基于什么样的原因来满足我们的愿望是至关重要的。在非暴力沟通中，我们看重每个人选择生活的自由，与此同时，非暴力沟通还强调，我们彼此相互依存，我们的幸福与他人的幸福息息相关。
6、在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果试图通过惩罚来使人认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
感悟:所有问题出现时，都会有至少三种解决方法，而我们往往使用的都是最糟糕的一种。所以对自己和他人的真正需要都多一份察觉，当我们把注意力放在需要上而不是事件让我们产生的行为上时，问题也就迎刃而解了，学习非暴力沟通就是为了不再频繁使用“暴力”去解决冲突。
