中原焦点团队 成长分享683天 2020-05-22
本周约练第一场(总第225场)
如何面对非自愿来访者?
约练时,由于我们都没有什么话题和困惑要聊,所以就练习白皮书中的box“非自愿与自愿的比较”。
我们分别扮演A(非自愿者),坐在座位上不愿起立,B(咨询师)以不伤害自己和他人的任何方式,竭力使A从座位上离开。
首先我扮演B,假设在一个公交车上,A坐在座位上。一名孕妇上车没有座位,于是我企图说服A为这位孕妇让座。但A说自己有点不舒服,让旁边的老公为这位孕妇让座。
虽然这一回合我以失败告终,但我没有善罢甘休。紧接着我又设计一名老人上车,我又请求A为这位老人让座,A说自己的腿受伤了,刚从医院出来,不能站立。她说出的理由很充分,我也不好反驳,于是就婉转地提出了一些请求,但是不管我怎么说,她都以各种客观理由拒绝离开座位。结果时间到了,我最终也没有说服她离开座位。
于是,我们交换角色,我扮演非自愿者A,她扮演B。她说去倒杯水喝,让我也去倒杯水喝(我没有想到她出其不意使用这种方式,让我离开座位)。由于我已经在书桌旁提前准备了一杯水,所以我没有起来离开座位去倒水。
这一轮挑战,她也以失败告终。紧接着她又让我去拿另一本书,巧的是她说的书,也在书桌上,我随手就可以拿到,所以我也没有离开座位。虽然他的这两个技巧都没有让我离开座位,但她这种突如其来、乘其不备的方式让我没有任何思想防备,如果不是我书桌上有水杯和书的话,可能我就会上她的当而离开座位的。
我们在讨论的时候,说到我们分别采用的方式方法的区别。我的方法是直奔目的(让她离开座位),用一个明确的方法,并且提前告知了她,所以她有了思想准备;并且我的反复劝说,让她有一些抵触情绪,于是就找各种理由与我对抗(不离开座位)。如果我能够先关注到她的腿伤,关注他的情绪,与她建立关系,那么,她有可能会被我感动,而主动让座。
而她使用的是一个声东击西的方法,让我没有任何防备,所以有可能在她的“诱惑”下而离开座位。
所以,面对非自愿来访者,不要直奔目的,而要关注眼前来访者本人,与她建立关系,聊些她感兴趣的话题,才有可能让非自然来访者成为志愿者。