第八单元:客户中心的人际关系管理8.1人际关系的力量8.2沟通沟通的障碍有效沟通的方法8.3建设性反馈建设性反馈的难点负反馈正反馈接受反馈8.4冲突管理冲突的作用化解冲突8.5职场中的人际关系向上管理主动交往8.6单元小结