一、概览
体验产品：www.hupu.com
设备型号：iPad Air2
体验工具：Chrome 浏览器iPad版
浏览器版本：46.0.2490.73
操作系统：IOS 9.1
体验时间：2015.11.4 - 2015.11.7
之所以选用iPad上的浏览器去体验网页，是因为这也应该算移动端的一部分。其实，iPad屏幕尺寸够大，加上IOS本身用户体验不错，所以其浏览器看网页体验对许多人来说，已经足够了。所以，甚至许多公司都没有针对iPad再出一款APP。然而，以上往往容易被人们忽略。
二、产品逻辑
1.定位和受众
产品理念：全心全意服务中国体育迷，提供全视角体育网络平台，全力打造你的体育全世界！
#产品定位#
说起虎扑体育，最先跳出来的两个词恐怕就是，专业性和配套性。
专业性即分析的深度和广度、用户对体育深深地热爱；配套性即不仅仅提供资讯，还包括专业讨论、运动装备、直播、体彩等等各个方面。
这也与其理念相符：为体育迷提供体育全平台。虎扑所打造的是，拥有一整套完整内容的体育闭环。
但是，品牌需要推广，用户规模需要扩大，所以近些年虎扑在许多方面都有像普通用户倾斜。
#目标受众#
以下利用了百度指数，对百度搜索中“虎扑体育”关键字做出了分析。之所以选用百度是因为其在搜索引擎和数据分析方面的专业性。
虽然搜索这个关键字的人，不一定就是虎扑体育的用户，但却存在一些参考价值。
搜索的地域分布：
搜索的年龄与性别分布：
很显然可以看出，在经济发展相对较好、更加开放的沿海地区，人们对“虎扑体育”更加关心。另外，可以推测的是，虎扑的目标用户主要是20～40岁之间的男性。
从另一个角度来说，虎扑体育在体育迷中的口碑一直不错，其论坛的专业分析和与体育相关的衍生内容（体育装备等等）一直为人称道。
相比之下，其他门户网站的体育版块，主要提供给普通用户或者对体育感兴趣一些的人，相对来说，内容比较泛，且主要是新闻资讯。
所以相对来说，虎扑体育的受众更偏专业一点的体育迷。但是，近些年，随着品牌的推广，用户规模的扩大，整个网站风气的把控不是很好。色情低俗、吐槽八卦、对骂撕逼大大增多，导致了相当一部分专业用户的流失。这就造成了虎扑体育现在小部分专业用户和大部分普通用户的格局。
#核心模块#
网站核心模块，自然无遗是论坛。当初虎扑刚起步的时候就是以论坛著称，后来虽然网站在其基础上做了多方面延展，但无论是新闻分析、专业讨论、装备探究、娱乐花边背后起最大作用仍然是虎扑论坛。
三、产品体验
I.表层体验
总体来说，虎扑网的界面设计不够简洁清爽，过于古板老套，许多细节处理得不到位，因此用户体验不在上乘。网站的页面将内容塞得太满，不太注意留白和排版，模块间的分隔方式显得复杂啰嗦，许多页面元素依然沿用了老套、繁复的设计方式。
/交互/
1.部分广告造成了糟糕的用户体验
广告虽然和网站盈利挂钩，属于重中之重，但流量能通过广告变现的基础是用户本身。因此优先照顾用户是无可非议的，而且广告的加入不应影响网站本身内容的呈现。
#广告占用了过大的页面空间#
如上图所示，当页面初次加载时，顶端广告是自动展开的。且占据了大部分内容，吸引效果很好，但从更长远的角度来说，这太让用户反感，占用了一大块空间不说，还需要用户点击关闭才能收起，而这个过程占用了用户许多时间，这是不应该的。
改进意见：压缩成无需用户关闭的细长方形广告。
#粗糙的位置摆放#
@顶端广告留出了大量空白，让网站整体上非常不协调。
@最底端多出来一坨广告，并且甚至没有用心对齐。
这是绝对不应该的，且不说该不该有这么多广告，单说广告的呈现方式就很令人头疼，更不提去看广告内容。
当然，这也可能是网页在iPad的chrome浏览器上显示时出了问题。但这就更不能找借口了，因为浏览器兼容是最基本的需要处理好的问题。
#广告过多，不够清爽#
光帖子右侧就出现了三个广告，而且占的面积都还不小。
2.页面被内容塞得太满，不太注意留白和排版，尤以各个首页为代表。
说实话，用户根本没那么多精力去看那么多内容，所以各个首页并不需要被塞得太满。而且针对不同用户，内容应该有所不同，所以应该通过关注用户的阅读偏好并结合数据分析为他们推荐最需要的内容。
/细节/
1.部分页面元素设计得古板老套
在页面元素的设计中，过多使用浮雕化的设计，显得冗余繁复不够简洁，并且未能很好地将用户的视线吸引到应该吸引到的地方。
下图所示，同样如此，浮雕化元素的过度使用，导致页面不够简洁清爽。
如下图所示，表情的设计也显得老套，尤其在配色和生动性上。
II.功能体验
1.用户规模扩大后导致的内容质量下降
其实，这种现象还算正常，毕竟精英总是少数。从某种程度来说，大多数，就代表庸俗、无聊，代表关注点转向娱乐、八卦、色情、段子、吐槽而非干货和精品。长此以往，大家都在关注娱乐八卦段子吐槽，那么努力写干货的人得不到足够的尊重与激励，他们自然会选择逃离。
#这对虎扑体育有何影响？#
观点1:没有什么是一成不变的，所谓的精英，所谓的干货，所谓的专业性，也许不是网站发展下去的根本，扩张用户加入更多新元素才是王道。
观点2:专业性和精品很重要，人人都在提供泛新闻，泛资讯，那虎扑体育的特点在哪里？
这两种观点各有各的道理，却各有各的问题。
针对观点1:
没有什么是一成不变的，这是很有道理的，尤其在飞速变化的互联网行业，预见变化和趋势很重要。然而，扩张用户规模才是发展下去的王道，这个不一定。
@长尾与情感联系的突围
互联网的前十年，一直强调用户规模要大，笼络了一大帮子人，自然好赚钱。那是因为那时候多为平台类的产品，比如搜索（百度）、社交与沟通（腾讯）、生活和生意（阿里），这些都是相对大众的需求，自然需要大用户量去支撑。而互联网发展到现在，大部分大众需求被抢占，而逐步凸显的是一些较长尾的需求，更多公司转向了精致、小而美（知乎、果壳、36kr、lofter、堆糖、界面新闻等等）。而这批用户产品建立了情感联系、持续使用的纽带，他们比一般意义上的普通用户更忠诚，在他们身上更有可能实现多次变现。
@内容质量逐渐变得重要
媒体行业一直都在讲内容为王，而互联网行业一直在争究竟是内容为王，还是平台为王。其实，这是个很难定论的问题。但就互联网新闻这一块与传统行业还是比较接近的。
第一，一个平台提供的新闻如果太烂，用户自然也留不住。
第二，现在各大门户都在提供适应于大多数人的、内容平淡宽泛的新闻，所以此刻注重质量、视角独特的新闻定会脱颖而出。
第三，大多数人不再代表着低俗、低品质，因为用户也不是傻瓜。
想为大众服务的苹果公司，从一开始就很清醒地意识到，吸引大众不是把东西做得中庸、普通，而需要发自内心地为他们考虑，并打造品质。一款好的产品，绝对不仅仅是用户要什么就给什么，而是走在他们前面一点但又不是超前太多，时常给他们惊喜，引导他们，并和他们一起成长。iPhone低品质、粗俗、设计中庸吗？答案显示是否定的，但它依然能吸引大批用户。
再来看看电影市场，虽然拿电影和产品不太妥当，但电影说到底也是一种产品。你可以很明显地注意到近些年的“烂片高票房”现象。
提问1：去电影院看电影，我们究竟看的是什么?
去电影院看电影早已成为了一种社交方式，无论是和朋友还是与亲人。单独去电影看电影的人并不在多数。那么，我们去电影院看电影究竟是在好好欣赏电影更多，还是把它当做和朋友玩乐的契机更多？我们究竟有那么在意电影的质量吗？
这些问题恐怕不能脱离数据去回答。不过，从烂片高票房的现象来看，先排除国产电影保护月的情况，排除因国产片长期的萎靡造成的外国大片有独特吸引力的情况，许多国产烂片依然有着高票房，恐怕与人们去电影院的目的不无关系。
而当人们去电影院更多只是消遣、放松、社交、娱乐的时候，目标受众就不再是那批爱好电影、鉴赏电影、分析电影的文艺青年了，所以更多人不会选择开动脑筋欣赏电影。疲劳了一天去看电影，自然更多会关注娱乐元素，所以请到爆了绯闻的明星，帅哥美女，在编剧时融入时下流行的段子，似乎是戳中了用户的痛点，让电影大卖了。
提问2：等等，关注并合乎观众的需求难道有错吗?
并没有错，并且票房证明这类电影的成功。可是过不了几天，你可能就忘记电影的内容是什么了。可是反过来，看看《星际穿越》、《盗梦空间》、《黑客帝国》、《机器人瓦力》、《玩具兵总动员》、《让子弹飞》、《大圣归来》、《捉妖记》、《中国合伙人》、《叶问》等等电影，你可能会发现，用心做品质，观众还是看得见的，去电影院花钱看个电影，谁不想看的更好？
所以说，用户并不是傻瓜，虽然大多数人不在最求品质的行列，但提供高品质的东西，他们也不会拒绝。虽然大多数人更关注帅哥美女、娱乐八卦、段子吐槽、色情挑逗，但这并不代表他们只会关注这些东西。
针对观点2:
专业性和精品的重要不可否认，虎扑曾经的特色也在此，但是这不等于不去扩大用户，也不等于固守精品这条路，不做出改变。
#虎扑该怎么办？#
其实，不只是虎扑，百度贴吧、豆瓣、知乎也面临过这样的问题。当然，这个要看网站发展战略，如果公司希望占有大量用户，并提供相对较泛的内容，比如百度贴吧，那另当别论。除此以外，目前尚没有发现某个小而美的、提供精品的网站能做到涌入大量用户后，质量不下降，风气不变坏，比如豆瓣、知乎。
难道品质真的注定只适用于少数人吗？可看看苹果的产品和一些高票房的优质电影，恐怕这一切恐怕没那么简单。因此，我认为虎扑不应该放弃其专业性和内容质量，也不应该拒绝普通用户的进入，但需要在内容质量和普通用户上找到一个平衡点。
改进意见
#从制度、激励方式方面入手#
@态度：吸纳普通用户，但鼓励用户产出高质量内容。
@营造氛围、重塑特色
1）将可能大面积产生低俗内容的部分独立出去，优化资讯与论坛的结构。
2）各个首页优先考虑高质量内容。
3）定期举办一些有意义的讨论活动。
@激励方式
1）加入“友善度”的概念：允许用户举报不友善的行为，比如谩骂、歧视、嘲讽、挑衅等等。用户的初始友善度是满的，当他/她被举报时，若验证通过，工作人员确定其不友善行为成立，该用户的友善度将会下降。友善度下降将会导致权限下降，比如按照严重程度依次是不能点赞，不能回复等等。
2）好的分析，系统会予以奖励，让用户觉得写高质量的东西会得到回报。
2.资讯的质量与原创性
虎扑体育资讯的模式是二手信息+论坛专业分析。其中，二手信息包括翻译的新闻、社交网络内容、从外站抓获的新闻等等。
然而，对于虎扑体育来说，内容产出是个大问题。这个问题与问题1息息相关，因为用户的专业性和论坛内容质量的大幅下降，高质量内容的产出便不能再依赖论坛的用户了，除非问题1能得到很好地解决，但这无疑是非常难的。
然而，另一方面，其大多数新闻处于二手状态，且不说版权问题，新闻本身的质量并不算高，大多比较快餐。
另外，等哪天虎扑发展得更大，有人就版权问题攻击虎扑，那便是灾难性的，尤其在国内现在对版权的考察越来越严格的大环境下。
改进意见
1）尽量解决好问题1。
2）在问题1很难解决的前提下，还是需要加大原创新闻的投入力度，减少对外站新闻的依赖程度。对社交网络内容的汇聚和翻译可以继续，因为这会方便用户了解实时动态，但要解决好版权问题。
3.过于复杂的网站结构
整个虎扑体育的网站结构过于复杂 ，产品种类过多且缺乏有效组织，使用起来眼花缭乱。就拿新闻这一块来说，又是虎视、又是新声、又是新闻，在导航栏里还都是分开显示。其中，虎视、新声和新闻的内容还有很多重复。对于用户来说搞出这么多东西有必要吗？如果是压缩在一个频道里，有必要的话再分成几个部分来显示呢？是不是简洁很多？
改进意见
1）对于网站内容，能合并的，精编成精华。
2）砍掉多余产品，集中精力做好该做的。
3）改变网站结构，重新梳理网站导航系统，认网站清晰易用。
4.虎扑论坛
1）我的板块应该能直接编辑，并允许拖动，现在是个崇尚微交互的时代，讲究最大程度地方便用户，没必要把编辑“我的板块”放到另一个页面去执行，如下图：
2）板块信息不够全面，比如至少应该有今日帖子数量、总帖子数量。
3）帖子排序方式太单一，除了按时间还应该按热门程度来排序。
4）帖子内容和回复部分用灰色的底显得太压抑沉重、不清爽。
5.虎扑装备
1）没有体现出专业性和必要性，大部分装备只有基本信息，这就会让用户忽略这里，转而直接去识货虎扑识货，那么虎扑装备的意义何在？
2）既是虎扑装备为何只有鞋子，其他装备呢？
3）除了热门装备之外，还有新款。用户来这里寻觅装备，自然有寻找新装备的需求。
4）对于足球鞋，相关信息尤其不全，比如适合什么场地、球鞋材料、球鞋底部的描述、同款的其他配色、相关鞋款等等。
6.其他问题
1）NBA比赛页面，比分不实时更新。这是不合理的，要用户一遍一遍刷新这么大一张网页去追看比分，用户体验是很差的，应该实时更新比分和比赛时间。
2）NBA视频直播本来就没有，还硬摆在上面。
3）新闻评论最好可以拖在屏幕的右侧，可以边评边看，需要时点出来即可，如下图：
4）评论的支持数和反对数没理由不公开。
5）居然没有设置独立的F1板块，赛车频道里居然也没有车队相关新闻的概念。
6）本来信息架构就复杂，搜索还藏得很深。
四、总结
总体来说，虎扑体育的专业性有所下降，论坛中充斥着对骂互撕、娱乐八卦、色情内容、段子吐槽。其新闻质量又不足以与其他门户网站相抗衡。其产品结构复杂且缺乏有效组织。其用户体验不算上乘，各个产品细节仍需好好打磨。当然，其最首要任务即是确立定位，处理好专业性、内容品质和用户数量之间的平衡。
#竞品：新浪体育#
在虎扑体育门户化之后，其竞争对手无疑转向了各大门户网站的体育频道，下面简要比较一下其与新浪体育的异同。
