每周一本书-《匹配度》

这本书分为三部分,分别是走进用户需求,探寻用户需求和从需求中发现机会。

如果用更生动的语言来比喻,就仿佛是荒野猎人的生存指南,教你出门前要做哪些准备(包括正确的心态和认识),出门之后如何捕获兔子以及打猎回家之后怎么根据这些原始食材做出一顿富有营养的晚餐。

第一部分:走进用户需求

 01.需求是什么?

需求就是人们愿意支付一定成本去满足愿望。

02.为什么需求这么重要?

a.需求比产品更持久

b.需求引领开发

c.需求预测未来趋势

d.需求洞察关注用户动机

03.你是否曾经当过“事后诸葛亮”?

每个人都会有这样的感受,发现某个产品居然跟自己以前的一个想法不谋而合。当然,人家已经       把产品开发出来了,而自己只不过是当了一回“事后诸葛亮”。所以,你并不是缺乏需求洞察的能       力,而是缺乏挖掘需求的动力。

04.需求洞察需要掌握哪些知识?

a.理解人与社会的知识

b.数据分析的知识

c.图像与文字的知识

d.商业与技术的知识

05.需求洞察者应具备哪些素质?

a.同理心——像用户一样思考

b.联想力——打开你的脑洞

c.好奇心——探究需求真正的奥秘

第二部分:探寻用户需求

01.该从哪里开始?

从已经掌握的筹码着手,制定计划,粗略地确定这次用户研究的范畴任务假设。

02.用问题去了解用户

我们必须设计一套了解用户的问题提纲,帮助我们在后续分析过程中能够获得必要的用户信息。

03.五种尽量不要使用的问题 

a.让用户评价对产品的感觉。eg.“你觉得这个产品怎么样?你觉得这个服务好吗?”  

b.让用户说明没有做的原因。eg.“你为什么没有购买这个产品呢?”  

c.让用户预测未来行动的可能性。eg.“未来1~2年你会考虑购买这个产品吗?” 

d.问用户愿意付多少钱。eg.“你愿意花多少钱购买这个产品?”  

e.问用户解决方案。eg.“你觉得怎么设计会比较好?” 

04.如何抓住核心需求的发展趋势?

a.分析发展趋势的成因,哪些因素导致这种趋势的发展,这些因素是否能够持续

b.根据社会整体的趋势报告,分析哪些趋势有可能会导致领域内需求发生改变

c.预测需求的拐点是否会到来

05.你应该找什么样的用户?

a.典型用户  b.极端用户  c.趋势用户

06.如何观察用户?

a.观察你能观察的东西,不要期望完美

b.带着发现需求的目的去观察

c.观察你觉得应该出现的内容或者你觉得不应该出现的内容

d.观察用户觉得重要的内容

e.观察让你感觉不能理解的内容

f.观察有差异的内容

g.观察有趣的内容

h.观察用户的情绪

i.观察没有的内容

07.探索用户需求的其他工具

a.直接参与法

b.文化探索法

c.原型/实验法

d.痕迹物分析法

第三部分:从需求中发现机会

 01.分析过程的三个阶段                                                                                                                                    

 02.整理用户需求的方法

a.统计b.比较c.结构d.类别(分类和聚类)

03.从边缘区去发现市场机会

a.业务范畴的边缘

b.用户行为的边缘

c.需求本质的边缘

04.真实效果胜于PPT演示

如果有可能,尽量让听众看到真实的效果,PPT的演示会让人感到枯燥,乏味,实物的东西更           容易激发听众的感受。

05.如何应对“大家都知道”的现象

a.事先演练,制定解决方案

b.正式汇报前,听听大家的说法

c.把“说法”记录下来,与自己洞察的结果进行对照 ,优化方案

06.如何持续探索用户需求

a.充分利用需求洞察项目的衍生品

b.持续跟踪,从失败中学习

c.保持好奇心,用生活训练你的框架

作家格拉德威尔在《异类》一书中指出:“人们眼中的天才之所以卓越非凡,并非天资超人一等,而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成超凡的必要条件。”

要想成为用户研究的专家,不仅仅要做好每一个项目,更要抓住每一个机会,在生活中不断锤炼自己。

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