需求分析之需求收集和管理

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需求收集对于产品经理来说,都已经属于老生常谈了。在产品的立项和设计前需要先做需求调研,在这里我们就来谈谈如何进行需求收集和管理。

一、需求收集目的

需求收集的目的就是了解用户目前所需要的是什么,最迫切需要去解决的问题是什么,有哪些是我们目前所没有满足的等等。通过以市场为导向的客户需求收集,保持产品的核心竞争力,最终实现产品创新。

1.深刻理解市场需求、用户需求、准确把控行业发展趋势,保持高度的市场敏感度;

2.保证产品研发是围绕客户需求来展开,真正实现产品研发“以市场为导向,以客户为中心”,而不是闭门造车;

3.实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出,保证公司产品核心的竞争优势;

4.及时获得竞争对手相关产品及市场策略,做到“知己知彼”;

5.通过需求收集等相关活动,有机地串接市场营销部门与产品研发部门、建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发;

6.加强与用户互动,提升用户忠诚度和粘性。

二、需求收集原则

原则上所有需求都是围绕产品展开,所以应以公司的产品愿景和产品战略为指导:针对产品目标用户群体,不同需求进行优先级划分,以为用户提供实用价值为导向。

三、需求来源

需求的来源,特别是互联网产品更是多种多样,以下分别从内部和外部进行具体分析:

1.外部来源

客户需求:客户在使用产品过程中所提的建议和意见,以及通过客户访谈等手段得到的需求;

竞争对手产品分析:直接作为竞争对手产品的客户试用,获得竞争对手产品相关信息;

社会化媒体:搜索引擎、论坛、社群、微博、百度知道等社会化新媒体;

传统媒体/竞争对手软文等;

产品及用户相关行业分析,或统计咨询类网站统计分析数据;

2.内部来源

1)公司产品战略;

2)项目发起人:并不是项目发起人那来得来的需求就是完善的,或者是合理的,但项目发起人关注产品中的点,而这些点恰恰是产品的核心所在,也是赢利所在;

3)客服人员:包括呼叫中心(电话、短信、传真、邮件等)、在线客户(IM、微博、公众号、留言板等);

4)运营人员:产品离不开运营,任何成功产品不可能一蹴而就,公司内部运营人员在运营中产生的需求是重要的需求来源渠道,运营人员也是系统的用户;

5)市场营销人员:市场营销人员保持高度的市场敏感度,通过分析市场竞争力能更准确把控行业发展趋势;

6)销售人员:销售人员需要把握和挖掘产品的销售亮点,从而使产品更吸引客户;

7)财务人员:系统的财务模块使用用户在使用过程中提出的意见和建议;

8)技术支持:售前和售后技术支持人员负责新需求和变更需求的初级整理和调查,汇总后交由产品经理进行分析论证,产品经理协调研发人员开发满足客户需求;

9)产品用户行为分析:包括用户所有操作行为及交易等。

四、需求收集流程

1.建立收集机制

明确每个需求手机活动参与者的岗位职责;

建立需求预处理流程;

周期性的重复需求收集活动;

2.使用统一收集系统

大部分的项目团队都使用表格来记录收集的需求信息,少数采用需求收集系统(Telelogic公司的Focal Point等);

正规的需求收集的流程如下

需求收集流程

3.采用一定的技术和方法

需求收集中,经常会采用一定的技术和方法,常用的方法有:头脑风暴、用户访谈法、焦点小组法、问卷调查法、标杆分析法、观察不期而遇的用户、各种会议(如用户大会、展览会、学术研讨会等)、现场支持、和支持团队(运营团队、技术支持团队)谈话、客户热线、客户满意度调查、用户行为分析等;

五、需求管理

需求管理是每个人都需要做的,有效管理需求,可帮助我们快速查找、记录、组织和跟踪系统需求变更。有效的需求管理在于维护清晰明确的需求阐述、每种需求类型所适用的属性,以及与其他需求和其他项目工作之间的可追踪性。(需求管理分为来源管理和实现管理,在这里我们仅对收集的需求进行简要归纳管理,具体需求分析有待下一篇需求梳理分析进行专门总结)

需求管理可使用用户画像形式(或单项需求卡片)进行规范化整理,也可以使用需求池进行统一管理。这两种方法不作具体介绍,可参考下面图片

单项需求卡片


简单需求收集管理表

六、管理工具软件

当有大量的需求需要进行管理时,简单的表格可能维护就相当困难,并且难以保持与现实的一致性,同时难以跟踪需求状态,所以就有一些比较流行的常用的需求管理工具,例如IBM Rational RequisitePro、Telelogic DOORSreg和Borland CaliberRM等都可以帮助团队有效管理产品需求。

(网上分享的关于国内外需求管理的工具使用体验,仅供参考:http://blog.csdn.net/kingboy123000/article/details/46813697)

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