D28

习惯四 双赢思维——人际领导的原则

竞争vs合作？

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。(chunmei)

一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。

案例：“到底是人还是模式的问题?” 高唱互助合作，实际上鼓励彼此竞争，因为胜利者只有一名。

（反思演讲9班激励机制（文化），如何鼓励链接和合作，温度与情感？

二孩家庭中，倡导合作，其实鼓励竞争（比较，爸妈偏心））

不论你是总裁还是门卫，只要已经从独立自主过渡到相互依赖的阶段，你就开始扮演领导角色，影响着其他人，而有助于实现有效的人际领导的习惯就是双赢思维。

D29

人际交往的六种模式

双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是：

◎利人利己(双赢) 

◎损人利己(赢／输)  非黑即白，你得即我输。家庭比较，争对错。学校体制。法院庭外和解（而不再完全只论输赢了）（大部分的集体潜意识都是这样）强势。

◎舍己为人(输／赢)  和事佬，息事宁人，委曲求全。没有标准，取悦他人。不是放弃就是退让。纵容下属。弱势，让别人欺软怕硬。压抑导致自我评价降低，压抑以疾病方式爆发（身体、精神疾病）！

◎独善其身(赢)

◎两败俱伤(输／输)

◎好聚好散(无交易)

D30

两败俱伤( ( 输／输) )

两个损人利己的人交往，由于双方都固执己见，以自我为中心，最后一定是两败俱伤，因为他们都

不服输，都想报复，扳回局面，但其实谋杀等于自杀，报复是一把双刃剑。(夫妻)

极具依赖性的人也会倾向于两败俱伤模式。

独善其身( 赢)

别人输不输都无所谓，重要的是自己一定要得偿所愿。

哪一种最好？

根据不同的情况。如当你的孩子面临生命危险的时候……

关键是认清形势，不要教条地把某一种模式应用于每一种情况。实际上，多数情况都只是相互依赖的大环境的一部分，于是只有双赢模式才是唯一可行的交往模式。

短时的输／赢和赢／输模式，从长远观点看，这两种模式的结果必定是两败俱伤。

不能双赢就好聚好散。（放弃，离婚）

在家里，“不能双赢就干脆放弃”这个原则也能让大家感到轻松自由。

D31

双赢思维的五个要领

双赢可使双方互相学习、互相影响及共蒙其利。要达到互利的境界，必须具备足够的勇气、与人为善的胸襟和格局。（合作vs竞争，合伙人的智慧）

双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：

1、“双赢品德”是基础，（诚信、成熟、知足）

2、接着建立起“双赢关系”，

3、由此衍生出“双赢协议”，

4、需要“双赢体系(结构)”作为培育环境，

5、通过双赢的“双赢过程”来完成。

 “双赢品德”

“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。”

如果你认真研究那些用于招聘、升职以及培训的心理测试，其目的都是考察成熟度。而那些沟通分析和管理方格训练术语或评语，也是在衡量一个人在敢作敢为与善解人意之间的平衡能力。（成熟度、情商）

这种能力是人际交往、管理和领导能力的精髓，是产出／产能平衡的深度表现。敢作敢为的目的是拿到金蛋，而善解人意可以保障其他股东的长远利益。

很多人用非此即彼的两分法看问题，认为一个温和的人一定不够坚强，但是只有温和与坚强并重，才能实现双赢，这种坚强的作用甚至双倍于赢／输模式的那种强硬。（和善与坚定并行，能屈能伸。家庭中夫妻关系、亲子关系，班主任、管理员工上）

在敢作敢为与善解人意之间找到平衡点，才是真正的成熟，这是双赢的基础。如果我足够成熟，我就会乐于聆听，善于沟通并勇于面对。

知足 即相信资源充足，人人有份。

富足的心态源自厚实的个人价值观与安全感。由于相信市场足够大，人人都有立足空间，所以不怕与人共名声、共财势，从而开启无限的可能性，充分发挥创造力，并提供宽广的选择空间。（春美，导师境界和个人魅力）

公众领域的成功的意思不是压倒旁人，而是通过成功的有效交往让所有参与者获利！（实现共赢）

D32

双赢关系

以双赢品德为基础，我们才能建立和维护双赢关系。双赢的精髓就是信用，即情感账户。没有信

用，我们最多只能妥协；缺乏信用，我们就无法开诚布公。

但是如果情感账户储蓄充足，信用就不再是问题，已有的投入让我们相知相敬，我们可以全神贯

注于问题本身，而不是性格或者立场。（夫妻间情感账户，吵架的焦点）

不论哪一方阐述什么样的观点，另一方都会洗耳恭听，力求知己知彼后共同寻找第三条道路，这种协作的解决办法让彼此都受益。

充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统合综效(习惯六)的理想途径。

双赢从来就不是轻易实现的，需要解决深层问题和本质差异。但如果双方都能认识到这一点并为之努力，而且情感账户储蓄充足，事情就容易得多。

你对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大。（和平台、机构谈合作时注意双赢！）

D33

双赢协议（约定）

关系确立之后，就需要有协议来说明双赢的定义和方向，它让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。

双赢协议中的五要素：

预期结果：确认目标和时限，方法不计。

指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。

可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。

任务考核：建立业绩评估标准和时间。

奖惩制度：根据任务考核确定奖惩的意义。

由受训者自己掌握进度的培训，接受培训的人员干劲十足。

经过改变的培训模式释放了他们身上的无穷潜力和创造性。（管理者与员工的双赢协议）

思：合伙人如何合作，实现情感与业绩的双赢？将双赢定为最终目标

使用双赢绩效协议后，员工努力的结果和得到的奖惩就是业绩的自然成果，而不再是由负责人说了算。（保险、直销）（公开透明）（放手）

有四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法：金钱、精神、机会以及责任。

金钱奖惩包括薪资、股份、补贴的增减；

精神奖惩包括认同、赞赏、尊敬、信任或者相反——除非温饱没有保障，不然精神奖励的价值通常超过物质奖励；（鼓励、看重、信任）

机会奖惩包括培训、进修等；

责任奖惩一般同职务有关，比如升职或者降职。（放手给孩子，给孩子职务：如大总管）

案例：女儿的汽车使用问题签订的双赢绩效协议（思：手机使用问题）{权利、义务、家长提供的资源，每周碰面一次、评估她的一周表现。}

思：4种奖励方法在家庭中的应用（亲子、夫妻）

行：放手给孩子，给孩子职务：如大总管

行：手机使用问题{权利、义务、家长提供的资源，每周碰面一次、评估她的一周表现。}

D34

双赢体系

双赢只能存在于体系健全的组织机构中。如果提倡双赢，却奖励赢／输模式，结果注定失败。一般来说，你鼓励什么就会得到什么。如果你想要实现既定的目标，就应该建立配套的奖励体系，但如果这个体系与目标背道而驰 。（演讲群，个人pk，小组pk，合作精神，绝大多数人受益）

案例：调整了薪资体系，将店长的需求和目标同店员的结合起来以后，人际关系的培训问题不复存在，关键是建立真正双赢的奖励体系 ！

通常情况下，问题都源于体系，而不是人。

双赢赋予个人明确的任务，说明预期结果、指导原则和可用资源，个人要对结果负责，并完成自我评估。

行：在家里，家长可以帮孩子培养合作意识，如在打保龄球的时候计算全家分数，并

齐心合力打破以前的家庭记录，还可以用双赢协议分配家务，这样大家不再满腹牢骚。

D35

双赢过程

建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程（解决问题）：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑(而非立场)。

第三，确定大家都能接受的结果。

第四，实现这种结果的各种可能途径。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果（情感账户）；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中（约定）；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长（文化，奖惩）；经由必要的双赢过程来实现（方法，执行，监督）。

行：

1、列出你生活中最重要的三个人际关系，估算一下与这些人的情感账户余额，记下有助于增加存款的感情投资 。（老公，乐乐，我妈）

2、反省自己的交往模式，是赢／输（家庭）、输／赢式（人际）的吗?这种模式对你与他人的交往有什么影响（损人利己、损己利人）?形成这种模式的主要原因是什么?这种模式对你有何助益? （转换为双赢模式）

3、找到一个双赢模式的榜样，也就是即便身处困境也不忘双赢的人，仔细观察并向他学习。 （暂时还没有）

D36

习惯五 知彼解己——移情沟通的原则

一句话归纳人际关系方面一个最重要的原则：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自已。

心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡

眼疼遇到给你眼镜的医生，此案例告诉我们，一个不诊断就开药方的医生怎么能信任呢?但与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言，甚至给予建议。（X）

思：此习惯与心理学，心理咨询，人际沟通相关

倾听，问询，了解需求和症结所在，尊重地问是否需要建议？

行：知止（看透却不说破），不该说的时候不说，合适时机再说 p333

D37

你真的听懂了吗？——学会倾听

从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。（看住他，简单回应，不打断，倾听他想要表达的需求，隐藏在台词后面的潜台词）

如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，倾听并理解我，并让我产生信任，而不是有目的、用技巧！

你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德！（春美，公益，大爱）

因此，如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和 开 怀 的 人 格 ， 在 此 基 础 上 培 养 移 情 聆 听的技巧，然后建立情感账户，来实现心与心的交流。

移情聆听——“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位，试着把理解别人放在首位！（就不再有渴望表达，渴望回应，甚至期望落空的失落，也不会急着打断对方）

这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。他们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。（不是不能表达，而是先倾听对方，再合适的时候询问是否需要建议和表达，知止）

‚如果你想明白一个人，那就要听他说话。‛（青春期，夫妻间）

聆听5种层次：

一是充耳不闻，压根就不听别人说话；

二是装模作样，“是的!嗯!没错!”

三是选择接收，只听一部分

四是聚精会神，努力听到每一个字

五，即最高层次——移情聆听。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情倾听不只是理解个别的词句7%而已，还包括语音语调38%，非肢体语言55%

因此，在移情倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。338

D38

心理空气

移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。

如果现在房间里的空气被突然抽走，你就不会对这本书感兴趣了，因为生存是你的唯一动力。

除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。（爱的语言，马斯洛需求理论）

你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”（共情，刚需，不可或缺），满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。（产生信任和影响力）

案例：先知彼，再解己。

‚请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。‛

他给了那个人“心理空气”，从而在情感账户上存了一大笔钱。

要做到先理解别人，先诊断，后开方；而不是直接把自己的建议给别人！（先倾听，共情，了解背景、情形和所做努力，分析原因）

只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆

弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。（心理咨询师）

各行各业都是如此，先了解对象的需求，在做好充分的调查、准备后，再行动（销售、律师、老师、设计……）

D39

四种自传式回应

我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”：

价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。

追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。

好为人师——以自己的经验提供忠告。

自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

亲子间、夫妻间、陌生人间……，都有可能出现的几种情况

价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公，这些都是经常造成亲子关系的一大障碍。

案例：反例和有效地沟通

有效的沟通方式，也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

*第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

思：父子间的对话让我想起《如何说，孩子才会听》，要好好地练习、学以致用

适时扮演知音。心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。（言行一致地倾听理解，甚至用眼睛或用心去“说话”）

人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。354

D40

学会倾听和表达

表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。（知彼解己，杜绝做老好人，内伤）

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三（人品、价值观、能力）。（注意顺序！找合伙人、带团队、交朋友、找老公，都是如此！）

品德指的是你个人的信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。

感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。

理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

多数人习惯直接用左脑逻辑（大脑）表达自己，意图说服别人，却从来没把品德第一，感情第二放在心上。（情感账户，共情理解，大脑思考）

案例：“天下哪有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨?推销员应该想办法改进销售技术。

       “ 你有没有设身处地为他着想?有没有多做点准备，设法表达得更令人信服?你愿意花这么大的工夫吗?‛

         他反问：‚我凭什么要这样?‛

      “你希望他大幅改变，自己却舍不得花费心思？”（合作谈判、夫妻之间、亲子之间、上下级之间，何尝不是如此？）

多关注你的力所能及的影响圈，而不是心有余而力不足的关注圈。你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。这是一种由内而外的行为方式，认真聆听让你影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。（思：之所以焦虑，可能是因为把焦点放在了关注圈，无力感，而不是脚踏实地地把焦点放在影响圈！仰望星空，脚踏实地！）

抛开自身的经验，不要急着表达——>倾听、理解、了解、欣赏尊重、触及对方的灵魂

行：正念（回归当下）、止语（学会倾听）、用眼睛或心来表达、辟谷？知彼解己、非暴力沟通

如果你真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于今后的坦诚相待，这样一来，很多困扰家庭和婚姻的问题都将被扼杀在萌芽状态，没有发展壮大的机会，即便有这样的机会，充足的情感账户储蓄也会让问题迎刃而解。

（思：首先爱自己，将自己的爱杯续满，再去了解老公。阿德勒，培养和配偶一样的兴趣。“你希望他大幅改变，自己却舍不得花费心思？”做自己力所能及的影响圈以内的事（自己的事），慢慢扩大影响圈！（与他人的事））360

D41

习惯六 统合综效  ——创造性合作的原则

所有其他习惯也都是在为“统合综效”这个习惯做准备。统合综效就是整体大于部分之和，也是前五个习惯的整体表现与真正考验。

统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。

（思：和而不同，接纳彼此的不一样，“没有应该”“那都是可以的”——跟身心灵的观点不谋而合）

统合综效的精髓就是识别和尊重差异，取长补短。比如男女的差异、地域的差异、生活背景的差异……（感：这简直是夫妻间互相接纳的宝典啊！）

 如果你内心有更充足的安全感，能够做到尊重差异（个人成长的重要性）

统合综效的沟通——敞开胸怀，博采众议

（思：集体创作、头脑风暴的意义，团队的力量，合伙人间沟通的宝典，解决问题、创造潜能的途径）

案例：课堂上师生的统合综效

案例：商业领域的统合综效

只要鼓起勇气，诚恳地言人所不敢言，总会获得相对的回馈，统合综效的沟通由此开始。（思：金宝贝会议上那个敢直言的男孩）

人的创造力一旦得到释放，结果真是难以置信。兴奋取代了沉闷，所有人都敞开心扉，接受别人的意见，探寻新思路和新方案。（注意指导方针、氛围的导向和技能的培养）

统合综效不但可创造奇迹，开辟前所未有的新天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。（通常是即兴的，不可复制的）371

D42

沟通三层次

信任度与沟通层次之间的联系。

1、低层次的沟通源自低度信任，处处提防，勾心斗角（输赢，赢输）

2.中间一层是彼此尊重的交流方式，礼貌，不真实（妥协）

3、统合综效的沟通（双赢）

如果他们之间的情感账户余额很高，对彼此有充分的信任，能够开放式沟通，并奉行双赢模式，相信有更好的可以互惠互利的第三条道路

高余额的情感账户、双赢模式、先理解别人的原则，所有这些加在一起，就是实现创造性统合综效的理想环境。

案例：（照顾岳母，还是全家旅行）他们有商有量，直到找出双方都满意的解决方案，而且比原来的方案和妥协的办法都好得多。这不是一种交易，而是变革，两个人都得偿所愿，也使彼此感情更上一层楼。

（思：过年回谁家的问题，也许可以尝试统合综效的沟通）378

D43

寻找第三条道路需要从非此即彼的思想中走出，实现重要的模式转换，前后结果天差地别。

争输赢，这就像是开车的时候一只脚踩油门，另一只脚却踩刹车。 （太形象了）

缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式。他们不知道人际关系最可贵的地方，就是能接触到不同的模式。相同毫无创造性可言，而且沉闷乏味。 统合综效的精髓就是尊重差异。

男人靠左脑思考问题（事实、数字） ，女人靠右脑思考问题（感觉，浪漫），可以适当调用另一半脑，统合综效

好案例：著名寓言《动物学校》，尊重个别差异的重要性（感：养育孩子何尝不是如此？不同孩子有不同的天赋，扬长避短，不能强行迫使孩子面面俱到，能全面发展最好，做不到就尊重孩子的差异和天赋）

不设法削减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。（青春期孩子）

行：以双赢思维为目标，以知彼解己为技巧，以统合综效为交往方式来应对阻力，你就能够营造出好的人际关系和家庭氛围！

案例：困扰几个月的僵局官司得以有协商解决的可能（类似于非暴力沟通的解决之道）

双方之所以争执不下，很大程度上是各有心结，立场站在对立面，非此即彼，非赢即输，不肯听取对方的想法，各执一词。

首先讲述双赢思维、知彼解己与统合综效等观念 ，经过初步了解，把各自的顾虑写下来，到后来虽然双方立场不变，但不再急于为自己辩护，也愿听听对方的说法，这时可以互相提出建设性意见，为双赢打下基础。391 

D44

自然界是统合综效的最佳典范

生态学, 世间万物都是密切相关的，这些关系可以将创造力最大化。本书所讲的七个习惯的真正力量也是存在于它们的相互关系中。

统合综效——尊重差异，整体大于部分之和，寻找统合综效的第三条道路

思：1、想一想谁总是跟你的看法不一样？用什么方法可以把这些差异变成通往第三条道路？我先生，尊重倾听理解，达成双赢，而不是非赢即输

2、下一次当你同某人意见相左或者发生冲突的时候，尽量理解他的立场和顾虑，以创造性的、互惠互利的方式应对问题。395

D45

习惯七 平衡的自我更新的原则

人生最值得的投资就是磨炼自己，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。工作本身并不能带来经济上的安全感，拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

（思：加入007的好处，写作本身只是写作，用输出倒逼输入，锻炼自己的思考、学习能力，才是最关键的）

故事：磨刀不误砍柴工（当你累了倦了，就停下来休息调整，是为了更好的前行）

自我提升和完善的四个层面：

习惯七就是个人产能。它保护并优化你所拥有的最重要的资产——你自己。它从四个层面更新你的天性，那就是：——身体、精神、智力、社会／情感。（思：这不就是精力管理的四个方面吗？若干年前就已经有此模型了！）

从根本上讲，“不断更新”意味着要兼顾这四种要素，要以睿智而均衡的方式，经常并持续运用我们天性中的这四个层面。

身体层面，指有效呵护我们的身体——健康饮食，充足休息以及定期锻炼（耐力、韧性和力量）。

精神层面，精神重建的更新为你指引人生方向，是解放和增加活力的源泉。方法有很多：欣赏优秀的文学或音乐作品、阅读和思考《圣经》、尽情享受过大自然的和谐与韵律、辟谷修心储气、戒手机、祷告、无所事事……

案例：人在低谷、应对压力的四个锦囊（这不就是自身的写照吗？）——冥想静心回归当下、回忆成功细节小时乐事、检讨动机回顾初心、宣泄烦恼（书写、呼喊、埋掉、烧掉）

以终为始，一旦深刻理解了生活的中心和目标，我们就可以不断反思，持之以恒，在更新精神层面的过程中，就可以抱着坚定的信念，构想并实践每一天的活动。

宗教领袖戴维•麦凯(David 0．Mckay)说：“每天人生最重大的战争都在灵魂深处的密室中进行。”

如果你能够在这些战争中获胜，将内心的矛盾和冲突平息下来，就会感到一片祥和，并领悟到生命的真谛。自然而然地，你会取得公众领域的成功。（觉醒、内在安静祥和、淡定的能量）

（思：没有人能够战胜你，除非你自己，没有人能够打败你，除非你自己！生活是最好的修行，寻找内心的平衡和宁静，微笑乐观面对万事万物）408

D46

不断更新~智力层面

智力层面的更新主要靠教育，借此不断学习知识，磨砺心智，开阔视野，还可以借助积极处世摸索出无数种自我教育的方法。（学校+培训+自学，读万卷书，行万里路）

定期阅读，用心思考，重视写作，表达能力

“不读书的人跟文盲没什么两样。”极力推荐大家从每个月读一本书开始，然后每两周读一本书，接着是每周读一本书。 （今天刚和一个小美女讨论每日一画亚历山大，她说可以从每月一画，每周一画开始，和这个思路异曲同工，先降低难度，越来越好）

战争的胜利取决于将军的运筹帷幄。

前面说到的身体、精神和智力这三个层面的“磨刀”过程，就是我所谓的“每日个人领域的成功”的实践

过程。我的建议是每天“磨刀”一小时，身体力行，坚持不懈。

行：

身体：早睡早起，面膜眼膜，瑜伽伸展

精神：晨间祈祷，微笑，冥想，放空，五施，画画，

智力：读书，听课，写作，演讲，培训

社会／情感层面

身体、精神和智力层面与习惯一（个人愿景）、二（自我领导）、三密切相关（自我管理）。而社会／情感层面的重点则是习惯四（人际领导）、五（移情交流）、六（创造性合作）。

社会／情感层面的更新，可以在与他人的日常交往中完成这项工作，但练习还是必要的。与他人关系需要时刻用贯彻后三个习惯。

存在意见分歧和不同视角，这时候我就要实践习惯四双赢思维，我对你说： “我知道，咱们对这个问题的看法不同，不如先交流一下意见，直至找到大家都满意的解决方法。你觉得如何?”多数人都会点头同意。然后，我开始实践习惯五知彼解己——先理解别人，我要做到移情聆听，目的不是做出回答，而是深入、全面地了解你的想法。当我能够像你一样解释你的观点之后，就集中精力阐明我自己的观点，让你也能够理解我的观点。既然我们都致力于寻找双方满意的解决方案并能够深入理解彼此的观点，就可以转向习惯六统合综效。我们共同努力，拟定消除分歧的第三种解决方案，该方案需要被双方认可为优于你我最初提交的方案。（思：与正面管教解决问题的方案异曲同工，当然也可以用到解决夫妻矛盾、同事分歧等上面）

习惯四、五、六的成功关键不是智力问题，而是情感问题，与我们个人的安全感密切相关。

至于增进内在安全感的方式，包括：坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。（利己利他）414

D47

音乐剧《梦幻骑士》的故事里，骑士与妓女的救赎

每个人都是社会的一面小镜子，反映出身边人的想法、判断和模式（别人喜欢你或者厌恶你，都与你无关）

社会之镜是由周围人的舆论、认知和思维决定的。

作为相互依赖关系的一分子，我们自己是社会的大镜子的一部分。（镜子内外可以互相影响)

案例：“优等生”和“差生”标签的写错，出现了戏剧性的一幕。既然电脑信息显示这些孩子是聪明的，那么如果进展不顺，就一定是教学方法出了问题，所以这些教师才会积极主动地改进方法，在自己的影响圈内做出努力。结果就真的奏效了（贴标签，放弃努力，的可怕）

在配偶、子女、同事或雇员身上发挥自己的想象力，而不是记忆力。我们不应该给他们“贴标签”，与他们共处时要从全新的角度“打量”他们，帮助他们独立和实现自我，并建立起美满、丰富和卓有成效的人际关系。（不要思维固化，特别是家人，要带着爱的眼镜看他们）

歌德(Goethe)说： “以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负所望。”

平衡更新

身体、精神、智力、社会／情感，每个层面的更新都很重要，因此只有平衡好四个层面的更新进度，才能取得最理想的效果，忽视任何一个层面都会对其他层面产生消极影响。（如忽视身体健康，忽视精神，忽视关系）

（不仅对个人，对企业也是如此——财务工资、目标文化理念、人力培训、员工待遇人性化）

更新中的统合综效

人生的四个层面休戚相关：身体健全有助于心智发展，精神提升有益于人际关系的圆满。因此，平衡才能产生最佳的整体效果。本书的七个习惯也唯有在身心平衡的状态下效果最佳，因为每个习惯之间，都存在着密不可分的关系。

螺旋式上升（学习，坚持，实践……）

自我提升和完善是一种原则，也是一个过程，一个在成长和转变之间螺旋式上升的过程，一个不断完善自我的过程。

培养良知

对积极处世的高效能人士来说也至关重要。培养良知需要更专注的精神和更全面的训练，以及贯彻始终的诚信人生，对励志文学作品的定期阅读和高尚的情操，而最重要的是要在我们的良知还未成熟的时候就遵循它。428

D48

由内而外造就自己

七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力，就是把自己、爱人、朋友和同事合而为一。

刺激与回应之间存在一段距离，成长和幸福的关键就在于我们如伺利用这段距离。（无论好坏的行为习惯，都是一个刺激与回应的过程，但又不是单纯这么简单，看来他们之间的距离，或者叫过程，才是最关键的。）

可以抽离出来变成一个旁观者，身处那段距离中来观察源自外界的刺激。可以选择甚至改变回应的方式，还可以选择成为或者至少影响这种刺激（好的坏的）（值得深思！）（自己成为光，去影响别人；对于别人的不好的刺激，甚至是揭你的痛点，也可以改变应对方式去回应，一方打牌的方式变了，对方肯定改变）

案例：对待孩子、妻子和写作工作态度和方式的改变，用新颖而有趣的方式利用刺激与回应之间的那段距离，发现情感账户增加，一切都往更好的地方前行

夫妻间的基本规则也已经确立：一是不要刨根问底，二是如果一方或双方感到痛苦就搁置话题。

与妻子统合综效地谈话发现，看似琐碎的小事，往往也源自刻骨铭心的情感经历，如果只看表面，而没有挖掘深层的敏感问题，无异于在践踏对方心中的圣土。（妻子执意只买某一品牌的家电，实则是与父亲的深厚感情）

爱情保鲜的秘诀就是交谈，特别是讨论彼此的感受（而不要话没开口就带有成见）（第三种方法）（减压谈话）（两人时光，改变环境更好）437

D49

明智地利用刺激与回应之间的距离，获得由内而外的力量（道：思想影响行为）（术：由外影响内在，行为影响思想，“不撞南墙不回头？”）（思：道与术孰轻孰重？都重要，在不同的情形下从不同方向入手，如有些人急切想要改善的方法，应该先给他道，还是术？）

自外而内的手段。我们彼此相爱，于是想通过控制自己的态度和行为，靠有效的人际沟通技巧来消除分歧，但这只是权宜之计，作用有限。只有从最基本的思维和行为模式下手，才能根除长期的潜在问题。

我们的行为模式会对子女的生活产生难以置信的影响，就好像我们的父母影响了我们一样。(思：当意识到父母的传承影响到我们自身，停下来，尊重并了解伴侣各自的行为根源，与伴侣制定好的相处机制，并言传身教，除了拥有良好的夫妻关系，也可以给孩子起到爱的榜样作用。)

几代同堂的和睦家庭里存在一种超自然的力量，使成员拥有归属感和依赖感。（百岁老人）445

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你是哪种类型的人 ——生活中心面面观

老公：家庭，工作；我：金钱，享乐

归根结底，还是要以原则为中心，重新看待各个领域，获得各方面的平衡450

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附录二

第四代的时间管理

——高效能人士的一天

列出一天所要做的事情和需花费的时间，分清哪些是第一类事务（重要且紧急），哪些是第二类事务（重要且不紧急）？

要事第一，事半功倍

大多数“产出”活动属于第一类事务的范畴，大多数“产能”活动属于第二类事务的范畴 （促进情感交流，制定规划，培养重要能力等）

以第二类事务为中心的思维模式（重要且不紧急），而最重要的就是未雨绸缪和抓住机遇，同时要有勇气对第三和第四类事务的活动说“不”  （刷微信、追剧等，或是可以让他人做的事情，授权）

只要采取重视“产能”的长效手段（第二类事务），再过数周或数月，你可能就不会再被急事缠身了 （时间管理的思维模式，同时可以促进长期效果）463

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附录三

答读者问

我才知道，还有《幸福家庭的七个习惯》《杰出青少年的七个习惯》，其实读这本书时已经感受到了7个习惯不仅是促进个人高效工作和与人有效交往，还对亲密关系、亲子关系、人生目标、企业管理等各个领域和方向都有启发，很感谢这本书，让我读了4个月的一本书。

对我最近的影响是，让我这个职场二宝妈，把繁杂、混乱的工作和生活捋顺，不再那么焦头烂额；还有，就是双赢的思维，知彼解己，寻找双方有益的第三条路的思维方式（前天与老板半小时的谈话，缓解了我2个月的焦虑纠结情绪）

七个习惯就好像是一张全息图，从任何一个习惯入手，都可以引出其他六个习惯，整体包含在部分当中，部分也包含在整体当中。事实证明，将七个习惯融会贯通后，他们就成了自己生活的创造性力量，这种变化产生了惊人的影响。

其他补充：

1、原则与价值观的区别。原则是外部的自然法则，最终会控制我们的行为后果。价值观是内在的、主观的，是指引我们行为的最强烈的感觉。价值观支配人们的行为，而原则支配这些行为的后果。

2、后三个习惯比前三个习惯更难，以创造性协作的方式与别人成功合作需要极强的独立性、内在安全感和自控能力。（自我成长，先修好自己）

3、前三个习惯完全可以用“做出承诺，信守诺言”这句话来概括，而后三个习惯完全可以用“大家参与讨论，共同拟定解决方案”来概括。

4、新语言成为了一种密码，一种表述丰富内容的简洁方式。你可以这样对别人说：“这算存款还是提款?”

5、正直是比忠诚更高层次的价值观，最好的办法是让别人信任你，而不是喜欢你。信任和尊重终将产生爱。

6、用长期来践行七个习惯，允许有错误的发生，反省再次践行（螺旋式上升）

积极主动，以终为始，要事优先，双赢思维，知彼解己，统合综效，不断更新

您个人认为哪个习惯最难以付诸实践? ?471

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七个习惯体现了一个良性循环(螺旋式上升)。高水平的习惯一与低水平的习惯一有着天壤之别。初始阶段的积极主动也许只意味着注意到刺激与回应之间的距离；在更高级的第二阶段，它会涉及到选择，比如不要力图报复或扯平；在更高级的第三阶段上，要做出回应；在第四阶段上，要请求原谅；在第五阶段上，要原谅对方；在第六阶段上，要原谅父母；在第七阶段上，要原谅已故的父母；在第八阶段上，根本就不要动气。

每一架飞机都常常会偏离航线，但又不断回到正确航线上来，并最终抵达目的地。我们所有个人、家庭或组织也是一样，关键是“以终为始”，共同致力于经常性的反馈和线路调整。

为什么是七个习惯? ? “七”并不神圣，只不过先有三个个人领域成功的习惯(选择的自由、选项的自由、行动的自由)，然后是三个公众领域成功的习惯(尊重、理解、创造)，接着是一个补充性的习惯，加起来就是七个。

无论你想到哪些可取特性（如守时），都可以把它归为习惯二的内容，，作为你准备为之努力的价值观。

习惯一指的是你可以拥有和选择一个价值观体系，习惯二指的是价值观体系的备选项或具体内容，习惯三指的是遵循这些价值观。因此，它们是非常基本、普遍的和相互联系的。

第八个习惯:卓越——找到你自己的心声，并激励他人，去寻找他们的心声

有长远眼光（战略的眼光）和积极主动的态度，而不是迫于当下的压力，就会享受到许多长远利益。有人曾经说过： “我们越是渴求，就越是轻信。”（用在招聘员工或可以引申到其他方面）

如果一切从头来过，作为家长，你希望自己在哪件事情上采取不同的做法? ?

作为家长，我希望自己能花更多的时间，在每个孩子的不同成长阶段小心地拟定温和而亲切的双赢契约。（而不是非输既赢，非赢即输）在培养关系的过程中付出足够的努力，去真正形成比较一致的、全面而合理的双赢契约。

全文完480