信任决定效率

《信任的速度》

【书籍信息】

书名:《信任的速度:一个可以改变一切的力量》

作者:[美] 史蒂芬·M·R·柯维 / 丽贝卡·R·梅丽尔

译者:王新鸿

【简介】

作者通过很多形象的事例展示了,低度信任带来的危害和高度信任带来的“红利”。并生动形象地阐述了建立信任的四个核心要素,以及如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任,层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力,增强领导力和信心,在各个层面建立信任的路线图。

关于作者

史蒂芬·M·R·柯维,毕业于哈佛大学,是柯维林克国际公司的创始人,首席执行官。他是一个极受欢迎的演说家和作家,同时也是信任、领导力、道德和高效方面的咨询专家。

关于本书

这是一本可读性很强的书,为我们展示了信任的力量,它挑战了我们多年以来关于信任的成见。本书展现给我们的是,信任不仅是一种无形的社会美德,更是一种有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩,使个人的能力得到提升,使彼此之间关系更加融洽。

核心内容

本书的核心观点是:信任是一种神奇的力量,信任可以提高效率,产生“信任红利”,以及建立信任的四个核心原则。

一、 信任是隐藏的力量

书中说了这样一个故事:作者跟着向导去蒙大拿州钓鱼,向导指着眼前的一条河流问作者看到了什么?能看到鱼吗?作者说看不到。接着向导递给了作者一副偏光太阳镜,这时,作者可以看穿水面了,看到了好多好多鱼。

信任也正像这些鱼一样,是实际存在的,但是我们看不到。它起着非常重要的作用,信任度高,你可以收到信任红利,会将成本缩小,效率放大。信任不够,你将要付出信任税,成本增加。

书中给了这样一个公式:结果=战略X执行,这里有个变量被忽略了,便是信任。如果信任为零,结果依然为0。

而信任是一切关系的基础,不应该被忽略。你可以试想一下,如果夫妻之间没有信任会怎么样?你会不会忧虑另一半不在家的时间都在做什么。如果父母孩子之间没有信任会怎么样?上下级之间没有信任会怎么样?

二、 什么是信任,低度信任的后果

信任就是信心。当你信任一个人的时候,无论是对他的诚实度,还是他的做事动机,以及他的能力等方面都是有信心的。信任的反面是不信任,不信任就是怀疑。

作者认为,低度信任问题,也就是我们常说的信任危机,存在于各个方面,它散布在社会的各个层面,渗透于市场、组织、人际关系和个人生活中。它滋生出怀疑和愤世嫉俗的情绪,而这种情绪的蔓延还会形成一种恶性循环。

当信任下降时,我们要花大量的时间和精力来试探与猜忌,这就让我们的工作本身掺杂了很多与之无关的东西,而这些无关的东西增加了成本,同时也降低了效率。

三、 高度信任可以使效率提高,降低成本,产生信任红利

在工作场合,高度信任可以改善所有相关者的沟通、协作、执行和创新等。在你个人生活里,高度信任可以使你精神振奋、精力充沛、热情高涨,同时也可以激发你的创造力,可以让你更加享受家庭生活、社会生活和朋友交往。在信任度很高的情况下,你所收到的红利,被称之为“信任红利”,信任红利就像一个业绩的乘数,大大提升和改善着你生活和工作的各个方面。

四、 如何建立信任,以及建立信任的四个核心要素

信任包含着两个层面的东西,一个是品德,另一个是才能。具体来讲,品德包含了你的诚信、动机、你对人的态度等等;而才能,则包括了你的能力、技巧,你的成果、资历等等。这两者其实同等重要。

五、建立信任的四个核心:

1.诚实:诚实就是诚信。诚信不仅仅包括要讲真话,还包括要给人留下正确的印象。做到诚信的基础是自我信任。对别人的诚信建立在对自己诚信之上。

科维给出了三种让自己更诚实的方法:做出并信守对自己的承诺;维护自己的信仰和价值观;敞开自己的心胸。

2.动机:词典中对动机的解释是“计划“”意向“。

动机不仅是想法和目的,还应该包含方案和行动,如果没有方案和行动,则有可能是空想,也可能会想法很好,结果不好。

最能激发信任的目的就是“关心”。最能激发信任的方案是寻求共同利益的方案。最能创造信用和激发信任的行为,就是照顾他人利益的行为。

要想改善动机,赢得信任,作者给出了三个方法:检讨和净化你的动机、公开你的动机、充足。“充足”的意思是要有足够多的东西供大家分享,这样毫无疑问可以增加他人对你的认可,也更有利于你建立别人对你的信任。

引申到工作中,多问问自己:

1)目的是什么?

2)方案是自利的还是共赢的?

3)行为是好的吗?

跨部门沟通时,也特别要注意多向其他人公开你的动机,会增加信任。比如,政府部门在重大社会事件发生后会开新闻发布会,明星在遇到个人信用危机时,也是选择公开发布会,这都是通过公布动机增加信任的方式。

3.能力:能力包括天赋、态度、技能、知识、方式。

TASKS(任务)

尤其是天赋,天赋是天生的赋予的才能,不应被忽视和辜负。

这里作者讲了一个寓言故事,一个人出门旅行,将东西分给三个仆人保管。第一个仆人分得5份天赋,第二个仆人分得2份天赋,第三个仆人分得1份天赋。这个人出门以后,前两人仆人用天赋来赚钱,使得天赋翻了倍,第三个仆人因为珍惜,将天赋埋在土里,完全没有起作用,主人生气收回了第三个仆人的天赋。所以说,天赋要善加利用,否则就是浪费了。

提高能力的方法是:发挥你的强项、跟上时代的步伐、明确前进的方向。

4. 成果:成果是一种思维方式;是处事看事的角度;是对过去、现在以及未来的反思总结和规划;是在搞清楚“学到了什么”的同时,明确“接下来如何做”;成果是要用语言和行动呈现出来的。

成果思维

获得成果的三个方法是:对结果负责、期望成功、善始善终。

六、金句

1. 信任度提高的时候,效率也会提高,而成本则会下降。

2. 高度信任就像做面包用的酵母,催生业绩的膨胀。

3. “诚实”是在地表以下的基础,是信用之树赖以生存的树根。“动机”就比较容易被看到了,它是地表之上的树干。“能力”是树枝,是我们创造成果的能力。而“成果”就是树上的果实,是可见的,可触摸的,可衡量的结果,最容易被人看到和评价。

4. 你自己的诚实度越高,你就越坦诚;你越坦诚,你就会拥有更多的信用,从而激发更多的信任。

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