做“产品”,亦是“做人”

坚守产品初心

【前言】
一个产品能否成功,除了依靠团队的力量外,产品负责人的“品性”直接决定产品的质量和口碑,而品性的高低主要看3个核心关键词:靠谱、细心、利他。

一、靠谱
首先,做任何事情要形成闭环思维,“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”是比较好的诠释。

举例:与上级或同事沟通完,将关键内容进行复述、提炼、记录,并同对方确认,是建立良好信任基础的开始。而产品经理日常多角色沟通本是常态,更需要在关键产品目标、里程碑、指标等沟通上做闭环。

其次,保持主动,被动而为之很难将思考前置,久而久之将会失去产品的思考力和判断力。

举例:对于领导安排的任务有疑问或建议,都应该第一时间主动沟通确认,避免因为理解出入导致执行偏差。很多产品日常都不可避免接到老板的“临时、模糊、夸张”的需求,产品更需要在其中权衡利弊,追溯根本,适时提出建议,而不应操之过急,唯老板马首是瞻。

最后,拒绝理由,勇于担当,积极思考解决方案。产品迭代允许一定容错,完全不出差错的产品几乎不存在。面对问题的态度和处理方式一定程度能代表产品的格局,被提拔的永远是那些不惧挑战、持续解决问题的人。

做产品离不开团队的力量,而靠谱是建立团队信任的基石,帮助产品经理快速融入团队。接下来是考验产品的专业能力,对于产品的规划、设计、品质的把控过程中,细心显得尤为关键。

二、细心
细节决定成败,每一处细节都需要细心对待,一定程度的“细节控”、“产品洁癖”是有必要,代表对产品品质和体验更高的要求。整个产品周期中,细心的表现无处不在,本文主要围绕两个日常容易忽视的重要环节进行展开。

  1. 验收
    明确验收角色,绝对不只是测试的工作,产品需要深度参与并关注全局,并安排和收集测试、设计、运营等角色的验收反馈,分析筛选后安排修复(有些公司是由测试负责);

统一验收标准,不同类型的业务、团队、阶段对验收内容有所不同,提前制定验收标准、测试用例等非常有必要,尤其是针对重点项目,能较好确保产品交付符合预期,反之亦然;

验收颗粒度,除跑通主流程外,产品需要对其他各环节的质量负责。拿页面举例,所有的图片、文案、符号、跳转地址等都是验收内容,像素级别的图片差异也在其中;某些时候页面的多端兼容性、加载速度、分享后的展示内容、SEO优化等也是验收范围。

  1. 上线
    产品上线作为项目的重要里程碑,虽然距离目标已很近,但更需要保持沉着应对。往往因为忽视上线的前、中、后的相关细节,导致线上问题产生,引发客诉。如何有效规避问题发生呢?推荐实用三招:

检查清单,基于关键事项、人员、节点、风险、协作项等维度在项目启动前制定,项目推进过程中保持跟进,确保检查完整,避免出现遗漏(公众号输入:checklist,获取干货)
预案机制,因为版本的复杂程度或其他不可抗拒风险(如云服务故障、电脑死机等)可能导致发版失败,所以发版过上线中需要密切关注发版进度和风险,提前考虑回滚、公告、客服等预案措施,做到心中有数,万无一失;
上线后同步,更大范围的周知很有必要,输出形式不限(建议邮件为主)。根据上线内容的不同,对于邮件的收件人、标题、内容模板上的处理也有所差异。拿产品上线与活动上线的内容举例,前者需详细描述产品新特性背景、价值、功能介绍、截图、注意事项(如可能存在的操作变更等);后者包括活动主题、目标人群、玩法、周期、推广资源、页面展示、规则说明等。
产品的专业能力都是在项目中不断的历练与提升,而面对中大型项目(跨多个团队、业务线、事业部等),Ownership更为重要,Owner的核心素质之一就是“利他”。

三、利他
主要是产品经理同理心的表现,主要有3点:
1)不自我设限
力所能及去帮助他人,不论是帮助其能力提升还是助力业务增长(当然不是鼓励成为职场老好人,也要学会拒绝,不可能什么都大包大揽)。在帮助他人的过程中,自身能力和影响力也能被较快带动提升。

2)多换位思考
转变视角,设身处地去分析和理解对方,不仅有利于沟通交流,同时可能挖掘出更多价值需求。

3)为互利共赢
不论项目成功与否,都应该对协作方表达感谢,在允许范围为其争取合理利益;而在互利之上,常怀感恩之心,以心换心,更能赢得长久的信赖。

结语:
最后用一句话总结:成为靠谱的人,用心打磨产品,利他思维相互成就。


【作者介绍】
前鹅厂高级产品经理,现任上市公司产品总监,10年+网站/会员/平台/B端产品及运营经验。
公众号:疤哥产品说(以产品对话,聊工作人生,交江湖好友)
题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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