1、运营的定义
运营是为建立、维系用户和产品之间关系所用到的一切手段。
2、运营的分类
按运营职责：用户运营、活动运营、内容运营、渠道推广运营、产品运营、新媒体运营、社区运营等。
按职业阶段：P1（小白打杂执行）、P2(初级运营单独负责一些小项目)、P3（业务骨干型运营 某几方面比较擅长）、P4（专家 带团队 制定运营策略、推动执行）、P5（高级专家 可以同时负责几个项目并制定策略同时推进）。
3、运营的目标
总的来说就是用户的获取和用户的维系。通常包括拉新、促活、转化、留存。
4、运营的手段
4.1拉新推广转化的手段：第三方渠道推广、广告投放、品牌传播、自媒体、活动、病毒营销等。
4.2用户维系的手段：用户体系的建立、运营机制的设计、用户激励、用户召回、活动、客服等。
5、运营的工作流程
①制定策略，评估指标（评估产品阶段、评估产品形态、评估产品数据。其主要目的是对产品有个更加清晰的认识，从而确定运营的方向和目标）
②分解目标，规划工作（目标分解、争取资源、任务规划）
③执行落地，达成目标（通过运营手段，包括文案、活动、传播、产品机制、拓展、销售等）
④检验数据，调整方向（对运营产生的数据结果进行分析，对潜在的产品方向和需求经行提炼）
6、运营相关职业人脉
①产品：产品面向需求，注重长期价值，重稳定持久；而运营面向用户，注重短期价值，重及时刺激。产品的长期价值要靠运营的短期价值来实现，运营的短期价值又要围绕产品的长期价值来实现。
②市场：市场更多的是做品牌传播、公共关系、产品长期的品牌信任的维护等，是帮助用户建立认知的过程；运营更加注重教育用户、突出价值点、影响决策链、对用户的继续教育等方面，是帮助用户认可价值、为价值付费并持续使用产品的过程。
③程序员：是活动运营的重要支撑，是要争取的必要资源。运营要更多的提出合理可行的需求。
