现在几乎所有的企业都有自己的微信公众账号，无论是先知先觉开通的，还是后知后觉注册的，公众号已经成了每个企业的标配。而对于用户来说，似乎并没有多少人去关注他们的公众号，鲜有的一些阅读量，也是来自朋友圈的转发和微信群的轰炸，好不容易积累了几十个阅读。这就是大多数企业的现状。

今天去客户公司交流关于新媒体运营相关的事情，该公司因为品牌营销方面的调整，换了营销总监，所以今天主要沟通的是新媒体运营的思路。我给他讲了关于公司新媒体定位、订阅号、服务号、社群、微博及活动策划方面的思路。在交流过程中，我了解到，运营了将近一年的新媒体，效果并没有想象的那么理想。

他们公司新媒体主要负责人只有两个人操作者所有的平台，日常的任务是，做线上的拓客工作，每个月都有定量的任务。听其新媒体负责人描述，现在的工作和微商没什么区别，基本上是找群、加人，做销售。

而对于其他自媒体平台的内容，包括建立的微商城，并不是带来客户的主要方式，所以从老板到员工，似乎都表现出很不积极的状态。

该公司有线下20多家连锁店，至今门店还是扫街推销会员卡这种传统的不能在传统的拉客方式，只能靠规模和发卡的量来保障最终门店的进客量。老板是一个70后的老板，对新媒体还是认可支持的。

这样的企业，要怎么做好自己的新媒体呢？我以问问题的方式和大家一起来交流交流，看看大家能在里面读到什么。

1、微信服务号要怎么做？

答：首先要明确这样一点，微信营销，微信是工具，与用户连接的工具，营销是基于用户需求对整个商业模式的设计。而现在的服务号运营状况，虽然每个月都在推送活动，但是并没有感觉是商业模式的一部分。微信既然是连接工具，就有必要思考怎么与用户产生连接，我觉得有两方面内容，一种是功能性的连接，比如用户到店需要连接WIFI，可以开通WIFI功能，用户需要方面使用会员卡，那就可以通过服务号开通卡券的功能，这些能够被使用，特定的场景就会激发用户的主动性。一种是互动性的，比如用户通过公众号参与活动、获取产品信息和优惠信息，这就是没有距离的互动，随时随地可以与用户发生关系。

对于你们公司而言，想要做好服务号，就要基于用户解决这两方面，连接和互动。用户在哪里，一定是基于自己的门店也就是线下部门（很多企业做不好的原因，就是因为脱离了线下单纯的去做线上工作），形成闭环的营销链条。你们公司要做好服务号，首先要让它成功用户的工具，用户去用，员工自然也愿意去看。其次就是通过服务号做线上往线下引流的互动，比如线下门店集赞的活动，关注送优惠券的活动，这样门店的用户自然而然就愿意上平台去，这时候不是线上单纯的关注，而是能够被自己使用。这里方法就很多了，我就不再一一举例了。

2、订阅号怎么做？

答：（其实，我并不认为有多少企业能真正用好订阅号，甚至没有某个个人的公众号有意思，某种程度上讲，我觉得运营好服务号就已经够了。）订阅号媒体的属性更强，媒体的核心是内容，没有内容或者内容没有清晰的定位，很难实现与用户的粘性。（他们曾觉得，线下吸粉使用订阅号，我想用户关注之后，打开的几率机会没有）

现在公司的订阅号几千人，阅读量平均也就是几百个（他们员工就有好几百）已经很久了粉丝增长和阅读量增长都很慢。打开公众号看了历史文章，每条内容几乎都是大众性的内容，没有自己的风格，这也就造成了用户关注或者不关注无所谓。而关注的人本地只是占了一小部门，传播之后给线下的帮助也没有多大。（我其实想建议其放弃订阅号，但没有说出。）

运营这个订阅号，更需要有一种自媒体人的心态，在内容上去死磕，找准自己的定位、调性，利用热点、互动、活动激发与用户的粘性从而形成传播。这其实是对公司运营人员的最大挑战。（当然，最后我还是结合他们目前的情况，给了一套方案，但提醒他们要以服务号为重点，这个号先运营着，在后续沟通中根据他们运营的情况逐步迭代。）

3、线下如何建立自己的社群？

答：首先社群不是微信群，微信群只是群成员交流和管理的载体，要运营好社群，就要有与企业定位相融合的社群规划。传统中，绝大多数企业会认为社群就是，建了微信群把客户拉进去，后期方面发广告。而事实上，社群的运营是我们本来业务之外，与用户之间产生的最重要的连接，能够给企业品牌带来更大的溢价空间。随着社群运营的裂变，也会是拓新的最好方式。

那么对这个公司而言，社群重要的定位应该是服务型社群或者学习型社群。服务型社群就是，在用户门店体验完了之后，是不是能够通过线上的方式继续享受到商家的服务。学习型社群，就是在业务延伸的课题上，给用户提供更多有价值的信息，使她们继续成长。这就要从原有的老客户开始，培养社群的种子用户，提升企业的服务水平，让用户在这里找到组织的归属感。她们通过社群收益了，自然而然的形成传播。而在过去，我们迫使用户去分享我们的广告内容，用户本身就很排斥。

4、微博新媒体如何运营？

答：我们不去讨论一些是不是要运营的问题，而是一定要做，而且要利用什么方式去做好的问题。你们公司做了快一年的微博，但是去搜索的时候，几乎没有关于微博的信息，虽然一直在更新着内容，但是内容并不接地气。做新媒体，一定要离用户近，内容越是离谱，用户越是会选择逃跑。对于小微企业而言，没有微博运营资金的预算，没有强大的品牌背书，就做不到像海尔、支付宝等公司微博那样的额玩法。小企业的微博，一定要追求务实踏实，方法简单有效。过去我讲过微博的三板斧“内容、互动、福利”，任何想要做好的微博，都需要从这三方面去思考。内容要接地气、有热点，还得有福利、会互动。前者在文案的策划上下功夫，后者也要制定标注化的用户参与习惯。

以上四点，是今天下午与他们交流时候，此时此刻的我的回忆，连续谈了4个多小时，内容还是非常细致的，我并没有拓展开来记录。我更关心的是，从他们再次下功夫启动新媒体的这个时候，定位好、规划好，才能少走一些弯路。

 2017年05月08日23:50:31