《习惯的力量》第七章

在他们使用客户会员卡、兑换邮件中附带的优惠券或者刷信用卡的同时,塔吉特公司已经将每一位顾客的消费行为连接至个性化的身份档案上,大多数顾客则一无所知。

这段文字是不是很眼熟?不就是大数据么。这是发生在2002年的事情,统计员们根据顾客购买的商品来推测他们的生活目前发生了哪些事情,如果买了很多生活用品,可能是乔迁新居或者劳燕分飞;如果买了一堆婴儿用品,可能是家里有了新成员;如果买了驱虫喷雾剂、手电筒、电池、杂志、白葡萄酒,可能是孩子要去夏令营,妈妈准备好好享受自己的假期了……

不知道是从什么时候,人们开始发现,自己的浏览器边边上会出现一些推荐商品,而巧合的是,这些推荐商品和前不久自己搜索的东西很相似,甚至就是不同店铺售卖的同一种商品。对互联网平台来说,这是商机,一边收取卖方的广告费,一边赚取买方的流量,稳赚不赔。为什么这些点子他们能想到,其他人就想不到呢?书里提到的统计员波尔,他的同学们毕业后选择了保险和政府机关的工作,而他选择了和自己专业相关的统计员工作,那时候的统计员职位,薪水肯定不如保险或政府职位高,波尔自己热衷的奇怪的实验:喝到第几杯啤酒才敢跟喜欢的女生搭讪、为完美的笑话搭建数学模型,他应聘的统计员工作内容是:分析销售数据确定生日贺卡是否会因为有动物图案卖得更好;同样的话用红笔或蓝笔写,哪个更有趣……公司提供客户的消费数据,波尔利用自己大学学过的统计学和经济学知识,建立海量数学模型,分析消费者的购物习惯,从而说服他们花更多的钱。

孕妇和初为人母的妇女大军是零售业的救世主。从利润可观、需求庞大和对价格不敏感几个方面来说,孕妇都让其他的消费人群望尘莫及。

周围的朋友都渐渐走进了家庭,备孕的妈妈们在各种打折促销的节日开始囤宝宝和自己要用的东西,宝宝要用的奶粉、奶瓶、尿不湿、湿巾、屁屁霜、面霜、衣服、手推车、床……到自己要用的吸奶器、待产包、孕妇护肤品、防妊娠纹精油……她们吐槽说宝宝就是碎钞机。

有时候,顾客就像是一种被消费习惯支配的生物,他们会自动重复过去的行为,很少考虑到当前的目标。

有一次外出出差,同行的一位50多岁的领导说,年轻人都喜欢喝奶茶,我搞不懂奶茶有什么好喝的(我当时内心os是,奶茶可好喝了),周末没事就去电影院看电影,我从来没去过那里。奶茶会让人上瘾,前段时间我就特别沉迷奶茶,就是想喝。我们两种不同年龄层的人之所以对奶茶、看电影这样的消费行为有不同的观点,我觉得首先还是消费习惯,他们这辈人,喜欢喝茶,年轻的时候都是以工作为重,那时候也没有什么娱乐方式,有时候加班累了说会去浴室搓个澡睡一觉;我们这代人呢,娱乐方式太多样了,最重要的是,他们这代人的财富积累是从少到多的过程,从饿着肚子到吃饱饭,小时候上学之外还要帮家里干活;而我们成长的过程中,吃饱穿暖,父母会给零花钱了,自己支配一定的额度,毕业后自己赚钱了,觉得买个XX也买得起,不会苦着自己,消费环境也不一样了,各种信用卡支付渠道也能让我们先享受后消费,所以,月光族就是这么来的。

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