职场中哪些细节让你捕获人心

正像Stephen covey 在《高效能人士的七个习惯》中所说,假设有个“信誉银行”,在职场上我们要不断向信誉银行里存入我们的信誉(credit ),你最终会收获大家满满的善意,也会得到大家的支持,更利于职场的逐步上升。


以下是我整理的一些细节习惯,希望对大家有借鉴意义。

1,及时对别人表示感谢。

当我们请求并得到别人支持后,简单回复一个“多谢”(比如通过邮件),不仅知会了别人,而且表达了善意。不用担心这样过于客气或者造成邮件垃圾,这实际上也为单个事件画上了一个闭环。而且如果值得特别感谢的,可以特意给当事人及他的直接主管发送这样的邮件,你会发现这样做很值得。

2,站在对方的立场,提供他下一步响应而需要的足够信息和或数据。

无论是口头或书面沟通,有时候一件事情得经过几个部门和经手人,各自各有不同的意见,你作为推动者,保持给当前经手人提供他做决定而需要的充分信息,而不是依赖他重新在旧资料中整理思路,有这种利他思维的人更容易得到配合,办事的效率也高,尤其对方有一定职位的话更管用。

举例来说,我在给我和其他部门的有决定权的经理发邮件时,不管前面讨论了多少轮,他对这件事情是不是有很足够的了解,我都尽量先概括性地总结,而不是让他花费时间自己翻阅之前的邮件了解来龙去脉。当然我也在邮件中明确提出请求,我通常会发现回复会很快。

3,即使是别人的本职工作也客气地请求支持。

每个岗位都有阶段性的突击任务,大部分人是按先进先出的原则来安排手头的任务。要绝对避免一种“本来是你该做的,现在我很急,你马上给我处理”的感觉,否则……你会发现你的报销总会慢一点,等你催的时候别人会告诉你有个发票有问题!

4 理解别人的岗位职责,不要意气用事,把公事私人化。

每个岗位都有它的考核要求,是身在其位的人必须要完成的,否则就是渎职,也没办法向他的上级交代。所以为了顺利推动,你有义务向别人解释清楚前因后果,让别人完成他的职责,别人也会觉得你很贴心。相反抱着一种“我自然有道理,还会闲着来逗你玩吗?”,或者“你怎么这么麻烦,问东问西”的态度,别人自然是不合作的,有时甚至会吵起来。

5,支持别人时再多走一步。

当别人请你支持时,不仅给出准确有用的反馈信息,还帮他能办成这件事再推一把。举例:有个销售x问我要某合同的关键页,但那个合同还再财务部盖章,我就马上转发给a,结果a说正在b手里(a和b是同一个部门,但a的回复没有抄送给b,所以我觉得a做的不到位)。我没有等x自己发邮件问b,而是我主动请b把合同扫描件发给x,你想想x会是什么感觉呢?为人着想的一件小事会给人留下一个大印象。

6,及时通知相关受影响人员。

当自己经手的事情会影响到其他人时,及早通知让别人做好准备很容易得到好感。

以前,我对公务员填表格的糟糕印象就是:只给表格而不说怎么填。等填了才说你填错了。你把一个错误纠正好,第二天再去,结果告诉你另外半截话,说你还有东西没准备好。这样来看,能提早通知别人,你会得到好感就毫不奇怪了。

那怎么判断哪些人员是受影响人员呢?我给你推荐一个工具模型叫RACI表,它是一个用于明确和规范团队各个工作相关责任人的工具。

具体来说:
R代表的是责任人(Responsible);即负责执行任务的角色,他/她具体负责操控项目、解决问题。
A代表的是批准人(Accountable);即对任务负全责的角色,只有经他/她同意或签署之后,项目才能得以进行。
C代表的是审核人(Consulted);拥有完成项目所需的信息或能力的人员。
I代表的是知会人(Informed);即应及时被通知结果的人员,却不必向他/她咨询、征求意见。

通过RACI表,结合你当前的任务具体分析,就可以保证你“面面俱到“,别人会对你有”考虑周详“的印象,而且再也不会有人因为被你无意忽略而故意阻挠你了。

以上都是一些小细节,核心思维就是“为别人多想一些,利他利己”,实践起来效果很大,希望对你有用!

祝各位职场步步高!