片段3《人性的弱点》
R:第二章:与人打交道时请不要忘记，我们身边的每个人都是渴求认同的平凡人。普天之下的每一颗心，都会因他人的赞许而欢愉。
I:对重视的渴求源于人性中最深层的动力。
A1:那天朋友聚餐，其中一位问到:“到目前为止大家接收到的最有意义的礼物是什么？”对接受礼物不敏感的我回想了半天，回答道，是一句话:“我很欣赏你，也很佩服你！”这句话第一次听到是来自我的初中班主任，后来还有我的上级，同事，朋友都有在不同场合讲过类似的话，可见我对重视的渴求如此深。当我读到一本好书时，总会在各种合适的场合分享，希望更多的朋友能读到其中的乐趣，却忽视了那些有闪光点的人。
A2:今天周日，按约定带朋友去一家很喜欢的甜品店吃甜品，尽管下雨但很高兴的去了，毕竟我期待了很久。到了之后老板很开心，上一次愉快的交流是在年前。朋友看了一圈然后跟我说不吃了，就准备出去了，我很瞬间很尴尬。但没说什么就让老板打包了一份，老板加送了一份玫瑰磅蛋糕。道谢，道别后就离开了。出来朋友说:“你跑那么远就为了来吃他们家的甜品啊，店铺装修那么旧，一点生意都没有的样子，还那么贵。我还以为是你有这样的甜品社群活动呢！”我本来开心的心情感觉掉入了冰窖。我生气地说当你不了解时能不能不要随意去否定和评判。她补充说我就是不想让你花钱。我说好的东西都不会是免费的。这是次不愉快的对话，我甚至连解释的话都不想多说了。
以后出现这种情况，我会先冷静下来，这么说:“惠竹，你说的很对，短短几分钟，你的观察和分析非常细致到位，你站在顾客的角度一针见血的指出他们经营的不足，我可以去跟老板建议一下，因为我确实喜欢他们家的甜品才会跑这么远来吃，而且我希望他们能一直做下去。其次敢卖这么贵除了产品有品质保证以外，他们都具有匠人精神，他们不是靠开店赚钱，他们做的是供应链，店铺只是一个平台。”
