有信读到《咨询的奥秘》这本书，虽然不是做咨询行业，但是这本书对我的震撼极其深刻，作者提到的几条咨询方面的套路，引发了我深刻的思考：
为什么在以前的改善路上连连碰壁？
为什么改善方案如此完美却得不到领导的支持？
为什么方案在执行的过程中屡遭不顺？
摆在前期的问题显而易见，为什么大家都习以为常？
为什么方案推行过后，没多久就反弹？
如果有以上困惑的朋友，此书也许会让你有所顿悟。
作者在长期的咨询生涯中总结了三个套路。
套路一：解决问题的第一步是理解他人的感受
1.所有的问题都是人的问题：
就像俗话说的那样，“人对了，复杂的问题也简单，人不对，简单的事情也会复杂”，一个问题永远不是孤立存在的技术难题，它永远和人有关。
2.技术难点只是表象，人的需求才是关键：
每个人在遇到问题时都既有解决问题的欲望，也有维护面子的自尊心，只有同时平衡这两种诉求，才能真正地帮到对方。如果你在解决问题的时候，伤害了对方的自尊心，就会把一个简单的问题变复杂了。
3. 遵循“10%法则”
10%法则，是指每次遇到别人请你帮忙的时候，告诉对方，你只是在他的工作基础上改进了10%而已，也就是在尊重对方自尊心的情况下去解决问题。
（1）遇到问题时，先处理情绪，再处理问题。
（2）无论你带来多少改变，只承认改变了10%，剩下的功劳让给别人。
套路二：显而易见的问题往往远离真相
1. 表面看到的问题，很可能并不是真正的问题
一上来就立即解决问题，这是人们最通常的反应，也是最大的误区。第一眼看到的问题往往只是表象，真正的问题藏在大量细节的背后。
2. 贴标签的思维方式很危险
大脑习惯于给看到的问题贴一个标签，然后把这个标签当作要解决的问题，这种标签化思维让我们自以为知道了真相。比如给面包企业做咨询，尝了一口面包，就贴上口感差的问题标签；看到饭店的上菜速度慢，就给它贴一个服务质量差的标签。
3. 爱斯基摩人的视角
在大多数人眼里，雪只有一种样子，可是在爱斯基摩人的语言里描述雪的词有好几十个，也就是说，在他们的视角里存在好几十种不同的雪，有细粉雪、有粗粒雪，有各种各样的雪，在不同的雪的情境下应当采取不同的行动。我们应该用爱斯基摩人的视角看待问题，跳出标签化思维，沉下心来研究问题背后的细节。
三、如何避免解决问题的时候带来更多风险
1. 新建议会带来新问题和风险
凡是建议，必有变化，凡是变化，必有风险。新建议只有在确保解决问题所带来的利益大于制造新问题产生的损失时才有价值。
2. 如何安全地进行改变
每次只改变一件事情，这件事情要安排在非关键任务上进行磨合，逐步提升效率，同时要考虑可能失败的情况，为此留下备份方案。也就是做到：要想成功，先想失败；万一失败，还有后手；不求完美，但求更好；每次只变一件事情。
