本周在深圳出差，非常紧张的一周，主要完成三件事情：
1.接受北森关于我司素质能力模型构建的访谈;
2.中级讲师任务包制作和汇报;
3.讲师盘点。
我发现三件事情中，竟然都体现了一个共同的特点，那就是
访谈是课程开发的基础和必备条件，是快速收集大量信息最有效的途径。
1.为什么访谈很重要？
制作中级讲师任务包的时候，总部给了大约一个月的时间进行问卷调查和访谈，其中对访谈人数，访谈人员，访谈提纲，访谈问题，以及访谈的录音都做了明确的要求，让我感到总部对访谈非常重视。
对于培育下属 辅导员工这个主题，起初不知道从何入手，在访谈第一个小区主管之后，会有种感觉：哦，原来，你原来面对的具体的问题和挑战都是这些呀！原来40分钟可以收集到这么多信息。
访谈十个人之后，经汇总，课程的目标就逐渐显现，最终课程目标定为：培育下属能够自己发现问题，分析问题和解决问题的能力。
在讲师盘点15分钟授课中，我讲了自己开发的一门微课---一招让比较的顾客时刻想起你，其中给到的方式主要是来自于自己的经验。评委老师的问题是：这种方式经过多少样本证明是有效的呢？还得通过访谈去确认。
2.怎么做好访谈？
下面结合北森关于我司素质能力模型的访谈，总结几点经验。
1.正式访谈前两三天，将访谈问题发给相关的目标人员，这样有利于收集到相对全面的更有价值的信息。
2.牢牢记得访谈的目的，不能被被访谈人员带跑。
比如此次访谈的目的是建立我司素质能力模型，访谈者会用开放式问题和封闭式问题提问：
A：现在回想起来，你的培训经历中最满意的一次是在是什么呢？
B：…………
A：所以你认为最重要的能力是……，对吗？
3.当访谈中遇到困难，变换问题，问出有价值的信息。
举例
A：在你目前的工作中，你遇到的困难和挑战是什么？
B：时间和精力，几个任务并行的时候，一个你不熟悉的领域确要短时间出成果的时候，没有充沛的时间和精力去学习。
然而显然这不是他们想要的答案，所以访谈者马上就会问出下一个问题，
A：当你刚转为专职讲师的时候，你的挑战是什么呢？
你看，通过转换问题，总能询问出有价值的信息。
驻店过程其实也是一次宝贵的访谈机会，以后可以用此方式收集到更有价值的信息。
