我们为什么要沟通

本文为《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订第15版)》第一章的读书笔记。

全书内容简介:

分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。

“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;

“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;

“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。

作者信息

作者:(美国)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美国)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)

译者:黄素菲

罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler),以沟通写作为专业。除本书外,还著有六本书,主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外,他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor),北肯塔基大学教授。于1 990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇,两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。

以下为读书笔记

第一章 人际沟通入门

一、我们为什么要沟通?

1生理需求。

沟通非常重要,沟通的存在与否,会对身体健康产生很大的影响。

前新闻记者,特里 安德森回顾了他在黎巴嫩7年的人质经历后,断然说道,我宁愿和最糟糕的人相处,也好过没人陪伴。

在沟通中创造出积极关系的生活更健康。

一个人一天仅需短短10分钟的交往,就能改善记忆力,增强智力功能。

2认同需求。

如果被剥夺了与人沟通的权利,我们将无从得知自己是谁。

我们是在别人诠释我们的过程中,才逐渐明了自己是谁。

我们在童年时期所接收到的信息最为牢固,他人的影响会贯穿我们。

3社交需求。

专家们已经证实,沟通可以满足我们的社交需求。这些社交需求包括娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。

4实现目标。

在满足社交需求及塑造我们的自我认同之余,沟通还是达成沟通学者所谓的工具性目标最好用的方法。

沟通对于实现各个层次的需求,通常都是有必要的。

二、沟通的历程。

沟通是有关使用信息来生成意义的过程。

线性观。线性沟通模式。

交流观。交流沟通模式。

人际沟通就像跳舞。是一个经由同伴间的互动,而创造出的独特活动。

沟通是一个交流的过程,其参与者处于不同但又有所重叠的背景下,经由交换信息而建立关系,关系的品质会受到外在的,生理的和心理的噪音干扰。

三、沟通的原则。

沟通可以是有目的或无目的的行为。

不沟通是不可能的。

沟通是不可复制的。

沟通是不可逆转的。

沟通同时具有内容和关系,两个向度。

四、沟通的迷思。

沟通的越多,不见得沟通的越好。

意思不在字眼里。(说者无心,听者有意。)

成功的沟通并不表示彼此理解。

沟通不会解决所有的问题。

五、沟通高手的表现?

沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择。

还懂得在适当的场合表现出最合宜最纯熟的行为。

他们不仅能够准确理解对方的观点,还能带着同理心作出回应。

他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为,增加成功的可能性。

沟通能力是一种人人可以拥有的技巧,它能帮助你在维持现有关系的前提下,从他人身上获得你所寻求的信息。

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