目录
1 研究概述
2 收集用户信息
3 信息整理与分析
4 方案评价
01 研究概述
1.1 研究说明 1.2 研究方法以及说明 1.3 研究流程和时间规划
1.1 研究说明
1. 调研背景
网易公开课，是网易公司打造的公开课观看平台，是网易公司布局在线教育行业的重要产品，网页版于2010年11月1日上线，iPhone版App于2011年5月23日上线。用户可以在线免费观看来自于哈佛大学等世界级名校的公开课课程，可汗学院，TED等教育性组织的精彩视频，内容涵盖人文、社会、艺术、科学、金融等领域。
产品发展至今，拥有体量庞大的用户。
2.研究目的
1. 了解产品当前时间点下的情况
2. 创建用户画像，精准定位目标用户，洞察用户需求，为后续产品迭代和针对各个用户群体做新功能设计提供依据
3.为产品运营以及各个岗位的后续工作，提供依据
1.2 研究方法以及说明
研究方法
• 向已有用户和竞品中抽取用户，进行用户招募
• 通过访谈找到具有代表特征细分用户群，创建用户画像
研究方法原因说明
访谈法深入灵活，便于受研究者把控。
通过深度访谈了解用户产品使用的目的、行为习惯和用户特征观点动机等信息，然后对这些信息做整理和分析，对
整体用户分类，获得的相关信息构架人物角色，也可获得一些产品的机会点
1.3 研究流程和时间规划
| 序号 | 内容 | 参与人员 | 时间 | 产出物 |
|---|---|---|---|---|
| 1.研究准备 需求沟通 | 准备资料 内部沟通 | 用户研究员 产品经理 | 1天 | 初步方案文档 |
| 2.初步了解用户 | 二手资料研究以及其他资料 | 用户研究员 | 1天 | 初步用户信息 |
| 3.收集用户信息 | 用户信息收集，招募用户:抽样方式、招募渠道、招募要求 | 用户研究员 | 3天 | 用户招募名单和提纲、报告 |
| 4.研究执行 | 用户访谈 | 用户研究员 | 5 天 | 用户访谈记录 |
| 5.信息整理与分析方法 | 设立细分维度，检测细分维度 | 用户研究员 | 1天 | 细分准则 |
| 6.创建用户画像 | 二维坐标分析，创建定性用 户画像 | 用户研究员 记录员 受访用 户 | 5天 | 录音笔记等 |
| 7.提交报告 | 组织分析结果，存档 | 用户研究员 | 3天 | PDF文档 |
02 收集用户信息
2.1 初步了解用户 2.2 收集渠道和用户招募 2.3 数据收集指标 2.4 访谈执行
2.1 初步了解用户
首先查阅产品相关资料及之前的研究结果，然后进行头脑风暴，对产品用户进行初步了解。
通过百度指数信息，可以初步看出用户集中在２０～３９岁的年轻人中，并且在北京 上海 深圳 广州的一线城市，男女比例
均衡分布。
2.2 收集渠道和用户招募
| 用户类型 | 招募渠道 |
|---|---|
| 产品已有用户 | • 已有用户库:以往调研中收集到的，表示有兴趣参加网易调研的用户 • 系统通知、私信、官方微博、官方公众号• 产品页面banner、动态流、链接 |
| 竞品/潜在用户 | • 从网易云课堂用户中公开招募志愿者 • 第三方机构 |
| 项目:网易公开课用户招募 |
|---|
| 招募概述 | 本次招募用户8名，目标年龄为22-30周岁，男女比例1比1，覆盖学生以及上班族白领。 |
|---|
| 用户分组 | 现有用户 | 竞品用户 |
|---|---|---|
| 用户细分 | 大学生 上班族白领 | 来自竞品的用户 |
| 人数配比 | 2男/2女 2男/2女 | 3男/3女 |
| 产品使用经验以及频率 | 有6个月以上每周使用同类产品的经验 |
|---|---|
| 行为态度 | 6个月以内没有过任何市场研究或可用性研究活动 非咨询公司或竞品公司人员性格外向 勇于表达自己的想法 |
| 酬金 | 150/人 |
2.3 数据收集指标
| 1.用户基础信息 | 年龄 性别 职业 家庭情况 设备拥有使用状况 |
|---|---|
| 2.同类产品经验知识 | 您使用过哪些在线学习产品 /您选择这类产品的标准是什么 |
| 3.品牌印象和渠道 | 您是怎么知道产品的 /您对产品的第一印象是什么 |
| 4.目的和行为 | 您使用产品主要目的是什么/通常您有兴趣观看的内容有哪些 |
| 5.观点和动机 | 您喜欢产品哪些方面 /您觉得会持续/无法坚持看下去的原因是什么 |
| 6.机会 | 您认为(竞品)哪个地方做得让您最好，为什么? |
2.4 访谈执行 —— 访谈前准备
1.物料清单
| 名称 | 数量 | 详情 |
|---|---|---|
| 测试会议室 | 1间 | 安静/茶水饮料和小零食 |
| 电脑 | 1台 | 记录 |
| 访谈表格提纲 | 1台 | 记录 |
| 速记表文档 | 8份 | 记录 |
| 便签 | 若干 | 1份 |
| 手机 | 2部 | 记录 |
| 摄像机/录音笔/相机 | 各1台 | 记录 |
| 准备好支付的酬劳/打印好酬劳签字凭证 | 8份 |
2.人员安排和其他
• 主持人、记录员、研究员参与。并合理安排时间和人员配比。 • 熟悉流程和访谈提纲
2.4 访谈执行
1.开场语(5分钟)
| 自我介绍 | 您好，我是网易公司的Nico，今天由我来主持和参与这个调研活动 |
|---|---|
| 测试目的介绍 | • 我们目前想通过访谈来了解网易公开课的用户情况 • 您提供的信息对我们有很大帮助和指导意义 |
| 活动流程 | • 我们有准备一些问题，比较简单，只需要您按照自己的理解进行说明即可 • 可能一个小时的时间，我们今天主要了解品牌印象 产品使用习惯等问题 |
| 活动规则 | • 所有问题都没有对错之分，和您聊天，就是想知道您个人感受和想法，您只需要说出自己心里真实的 想法或观点就可以了。• 为了保证我们的沟通不被打扰，请将您的手机调为静音状态。• 我们会聊很多东西，为了方便后期的资料整理与分析， 希望对访谈进行录像或者录音。(如果介意可以不录像/录音) |
2.暖场语(5-10分钟)
| 暖场部分 | 先和用户聊一些简单基本问题，缓解用户的紧张情绪，让用户放松 |
|---|
3.正式访谈(20分钟)
| 模块 | 详情 | 关注点 |
|---|---|---|
| 用户基础信息/同类产品 使用经验/机 会点 | • 您的职业是什么呢?• 空余时间多么?平时有什么爱好? • 一般喜欢在什么时间段看课程学习?• 除了网易公开课，还用过其他的同类的学习APP产品么? • 能说说您印象体验比较好的课程学习APP么?为什么? | 1.用户基本信息 2.竞品差异点 3.机会点 |
| 品牌印象和 渠道 | • 对网易公开课的整体印象• 是怎么知道我们这个产品的呢? | 1.了解对网易公开 课的印象 2.了解渠道 |
| 目的和行为 | • 您用网易公开课的主要目的是什么呢? • 喜欢看什么类型的课程内容呢?• 使用网易公开课APP多久了?• 一般在什么时间段看课程?• 看课程的频率是什么? • 最近学习了哪些内容? | 1.用户的目的 目标 意愿2.行为习惯 |
| 观点和动机 | • 喜欢产品哪些方面?• 能坚持系统学完一项课程么?• 无法继续学习的原因是什么?没时间?没精力?课程内容不感兴趣?太枯燥 不想听?)• 接受付费课程的学习么? | 1.产品使用态度 2.观点 |
| 注意事项 | • 鼓励用户发声思考• 认真聆听用户的建议• 不要以任何方式表现出用户回答太慢• 识别用户情绪 必要的时候选择停止• 用户遇到困难的时候尽量不要提供帮助，可给予适当鼓励• 适当询问 | 1.产品使用态度 2.观点 |
| 记录 | • 记录用户在访谈中的要点 | 真实有效记录 |
| 问题探讨/补充 | • 主访人访问结束后，记录员和相关同事进行补充提问 | 防止遗漏 |
5.结束(20分钟)
| 模块 | 详情 |
|---|---|
| 对用户表示感谢 | 非常感谢您抽出宝贵的时间参与这次访谈，您所提供的内容我们都将会对我们进一步改进和优化产品起 到很大的帮助， 我们会认真地回顾。 再次感谢您的参与和支持。 |
| 支付用户酬劳 | • 这是您参与本次活动应得的酬劳， 请您确认。• 如果没有问题的话， 请您在这里签字。 |
| 支付用户酬劳 | 测试场所及仪器初始化，与团队成员沟通，看有哪些需要注意的点，检察仪器，休息，稍作调整， 准备下一位受访者。 |
03 信息整理与分析
3.1 设立细分维度3.2 检测细分维度3.3 二维坐标分析 3.4 创建定性用户画像
3.1 设立细分维度
| 人生阶段 | 年龄、家庭情况、在校/工作、年级(如在校)、职业规划、经济收入、地域 |
|---|---|
| 自驱力 | 学习态度、学习习惯、学习内容 |
| 学习目的 | 学习课程、提高外语水平、开阔视野、接触前沿知识、传播自己的想法、社交 |
| 持有设备 | PC、Pad、Phone |
3.2 细分维度检验清单
01 这些细分群体能否解释已知的关键差异
02 这些细分群体的区分度怎么样
03 这些细分群体像真实的用户吗?能马上描述出他们的特点吗? 04 这些群体是否互相独立且完全穷尽用户
05 细分群体将如何影响决策
3.3 二维坐标图分析
利用亲和图法，根据相关性将用户聚类，形成用户分群:终身学习、博学博览、随性随意、 娱乐学习。
得到细分用户群后，进行二维坐标图分析
3.4 创建用户画像
04 方案评价
4.1 研究的局限性
考虑到整个创建用户画像过程时间成本和经济人力成本的局限性，需要用户研究员已经有明确的研究任务和丰富的经验下执行，同时需要有效合理安排时间和人员。
本次使用的是定性用户画像方法，相比于定量用户画像以及经定量验证的定性用户画像而言，用户的类型和覆盖面不完全，说服力受到限制。
原创内容，学习用户研究期间做的小方案
另外简书的markdown展示区域太小了，页面体验很差
