由安建执导、黄轩和佟丽娅领衔主演的都市职场爱情剧《完美关系》日前圆满收官，一边有情人终成眷属，一边幕后主谋锒铛入狱。作为追剧的普通观众，除了观看形形色色的爱情故事，还意外收获到公关职场的技能包。

借看一部剧，观察一个行业

很多年前，看陈丹青的访谈，他曾经无意间透露过，闲着也是闲着的时候，他就是喜欢看国内国外的各种剧。

不知道陈先生看剧的时候，怀着一种怎样的心态。但我呢，为什么追看《完美关系》，这倒是可以仔细聊聊。

最开始，纯粹是因为网友一句玩笑话，勾起了我对《完美关系》的兴趣。等到我开始搜索了解它时，这部剧已经在全网播放到了第三十一集。

当得知这部剧的职场背景设定在公关业时，我就决定追下去。一方面是公关这个行业，离本人从事的广告业很近，有点沾亲带故；另一方面，因为工作的缘故，曾与公关公司的从业人员，打过几次交道，略知皮毛。

知名投资人真格基金创始人徐小平曾说过：“如果只剩下1美元，我会花在PR上。”

“定位之父”艾·里斯曾在《品牌22律》中的第三条“公关定律”指出，今天在品牌建设中起作用的是公关，而不是广告；随后，他又在《互联网商规11条》中强调：公关第一，广告第二。

这两句话似乎还不过瘾。里斯父女后来又为此写了一部专著，取名叫《广告的没落 公关的崛起》。书中第四章，里斯在谈到公关和广告的区别时，借助一则众所周知的《伊索寓言》，一针见血地指出：广告是风，公关是太阳。

当然，里斯先生还说了很多关于广告和公关区别的观点，但现在，基本上都忘得一干二净了。

毕竟，隔行如隔山。

既没有从实操层面获得的“微观体感”，又没有从公关事件策划中掌握“中观套路”，更缺乏站在制高点俯瞰战局的“宏观视野”，从点到线到面，没有这三位一体的深入接触和思考，对一个行业的认识，终究还停留在一鳞半爪、略知皮毛的粗浅阶段。

带着这种对公关行业认知上的遗憾，决定追看《完美关系》。

决定追下去的那个晚上，加上接下来那个晚上，两个半天，补看了二十六集。感觉自己像架马车，完全被马拉着在跑，马不停蹄，一会儿余庆坊，一会儿外滩，稀里糊涂地，逛了一圈大上海。

为什么追看《完美关系》？这就是缘起。

但借看一部剧，观察一个行业，真的能做到、能实现吗？

《完美关系》12起公关事件

或许有人会调侃，追剧就追剧，能不扯淡行吗？或许还有人会说，愿景很丰满，行动很骨感。但认真看一部剧，为什么就不能观察一个行业的基本面？

《完美关系》中，由男主角卫哲领衔解决一系列大大小小的危机公关，几乎每个案子，都是教科书级别的，涵盖了互联网时代各种类型的热搜事件。

1.明星耿跃的出轨：你会立马联想到这些年接二连三的明星夫妻出轨事件：董洁与潘粤明，王宝强与马蓉，文章与马伊琍，许志安与郑秀文等。你肯定也会像我一样好奇：东窗事发之后，他们是如何渡过难关的？那些微博声明是什么样的公关牛人策划好再发出来的？

2.程序员杨墨的过劳死：记得在《奇葩说6》有一期辩题：感兴趣的工作总是996，我该不该886。但现实世界不是996或711，而是过劳死！早在十四年前，日本关西大学的森冈孝二教授就出版过《过劳时代》，引爆整个日本社会。当你我的朋友圈被“过劳死”的新闻一次又一次刷屏时，你肯定想知道企业如何借助公关的力量来安抚人心？

3.董小鹏的肇事逃逸：时下几乎每天都在上演的悲剧。当那些富二代、官二代、星二代因为类似事件陷入舆论漩涡时，八亿互联网吃瓜群众、键盘侠最兴奋，也最能伸张正义，这时候那些低调而又谦逊的公关大拿在干什么？

4.郑琦的性骚扰案：你可能会第一时间联想到Me Too（反性侵运动）。2017年，好莱坞制作人哈维·韦恩斯坦的性骚扰丑闻曝光后，女星艾丽莎·米兰诺在推特上发起了转发“Me Too（我也是）”推文活动，以抗议性侵犯行为，在全美范围内引发了反对性骚扰的浪潮。如今在中国，郑琦们会如法炮制？

5.铃铛网的裁员案：自2008金融危机以来，究竟有多少全球跨国公司、互联网巨头、传统大型企业大范围内裁过员，从诺基亚到通用集团，从爱立信到惠普，相信你掰着手指头数，怎么也数不过来。但你能想象那些身陷风暴中心的当事人，在承受多大的震荡吗？

6.君来佳选的商业剽窃案：在现代商业白热化的竞争形势下，几乎每个公司都会设立自己的情报部门；即便没有情报部门，也会安排一二个专职人员收集竞争对手的信息资料；另外，专门花钱买点内幕消息，这种破事烂事，职场人士肯定不会少见多怪。

7.航空公司乘务员打人事件：在自媒体时代，消除这类事件的波及范围和影响威力，仅仅是公共道歉和赔偿就能匆匆了事？

8.华盛集团的上市事件：只要跟钱沾边的事，都是几家欢乐几家愁。家族企业上市这摊子事，背后牵涉多少人的利益，有多少双眼睛在盯着，如果没有公关牛人坐镇，怎样下好这盘风口浪尖的大棋？

9.铃铛网的封店事件：那些淘宝店主们、微商们，或许对类似事件最有感觉，也最有权利感慨万千了。

10.小力士的奶粉案：毋庸置疑，该事件影射了2008年中国奶制品污染事件。很多奶制品品牌因为此事，从此一蹶不振，全面退市。

11.DL鹏坤基金案：有多少空壳公司，就有多少类似的案子。

12.辰堡地产的楼房坍塌案：让人想起娄烨的作品《风中有朵雨做的云》。当然，这类事件在影视剧见多了，也就不足为奇了。

平均四集一起危机公关事件。

写稿、做PPT、偷拍、谈判、刷微博微信、上视频直播、雇水军炒作、搞记者招待会、各大网站上发公开声明，这些都是浮在水面上的常规操作，但即便是这些常规作业，也已经是扣人心弦，悬疑迭起，令人兴奋。

先抛开这些动作的含金量不说，单就将这些案例整合到一起，从明星个人品牌的危机管理，到互联网企业的公关传播，编写一部危机公关的教程，绰绰有余。

虽说这些案例，远不及学术派著作《危机公关》中所研究分析的，诸如“中国入世”“文化申遗”“北京申奥”“抗击非典”“汶川抗震救灾”这样国家级的大型活动公关、政府形象公关、危机公关事件的规模和影响力，但仍不失为一堂很好的“入门课程”。

毕竟，外行也可以，不止于看个热闹。

换个角度，换种姿势，当《完美关系》是一堂鲜活的公关现场课教程，或许可以在欣赏故事之余，get一些公关行业的小技能，更可以作腔作势地安慰自己：没有将大把大把的美好时光，浪费在日夜不分的追剧上。

谁说大老爷们追剧就Low了？

怀揣三粒种子，踏入一条公关河流

简单来说，12场公关战，每一场都离不开“公关术”和“公关道”两个层面的博弈和较劲。

从“术”的层面来讲，公关大神卫哲经常挂在嘴边上的就有“24小时黄金法则”“不是公众需要我们，而是我们需要公众”“危机声明需要精准写作能力”“做好传播始终是公关工作的核心”等等。

当然，仔细复盘每个案例，会发现各有各的不同，各有各的路数。

耿跃出轨案，卫哲需要处理的是家庭内部关系，运用最多的技巧是“真诚沟通”，与耿跃沟通，与耿跃的妻子沟通，与第三者沟通，与偷拍者沟通，应对不同层面、不同强度的沟通，体现了公关人所需要的快速反应能力、强大的抗压能力和表达能力。

杨墨过劳死案，卫哲和江达琳面临的是企业内部关系、企业社会关系的处理，祭出的法宝是“得人心者得天下”，最终的解决方案，既安抚了受害人的家属，同时提振了员工的士气，增强了团队的凝聚力。

在空乘员打人事件中，卫哲运用“24小时黄金法则”“公开赢得信任”和“积极应对，主动担责”三条原则来处理危机，避免了事态恶化，企业与社会的矛盾扩大，并为客户挽回了声誉，又维护了当事人的尊严。

郑琦的性骚扰案，牵涉的层面更广，涉及到的利益更深，其中包括郑琦和江达琳的同学情，DL集团与涉案当事人的投资关系，从个人层面到公司层面，再社会层面，存在着大量说服与被说服的工作，但在这个事件中，最终起主导作用，还是“民声”“民意”“民调”三大法宝。

华盛集团上市和铃铛网封店事件，则反映了危机管理最典型的原则：控制风险，未雨绸缪。使得有可能爆发出来的危机，胎死腹中；有可能失控的场面，揠旗息鼓。

而在君来佳选的商业剽窃案和小力士奶粉案的反击战和保卫战中，卫哲采用了“借力使力”和“以其人之道反治其人之身”等招式。

以上种种公关战场上的斗智斗勇，既有谍战片的悬疑，又有侦探片的惊险，还有职场的相互协作、互相成就，一路追看下来，惊喜连连，令人欲罢不能。

再参照公关大神宋睿先生在《一个公关人的自我修养》所谈论到的公关理念、技能和方法论，从执行层面来说，公关身上所肩负的不乎外三点：1.指导传播内容；2.指导企业行为；3.指导相关利益群体行为。

从“道”的层面来说，印象最深的，则是主角卫哲所谓的“卫哲法则”的三次蜕变。

在做“独立公关人”时期，卫哲一直坚持的首要原则是“客户至上”，后来进入DL集团，作为江达琳的导师，他一再声明自己坚守这条原则，以及它的重要性。

但是随着杨墨案和董小鹏案的深入，卫哲开始发现，“真相原则”逐渐凌驾到“客户至上”原则之上，他曾为之苦恼，为之发火，但最终坦然接受了，这条在实践中得到检验的公关法则。

而在终极大案“小力士奶粉的黑公关事件”中，以及与其相牵连的鹏坤案和辰堡地产案中，最终驱使案情走向的，并不是“客户至上”和“真相原则”，而良心和道德律。

兜兜转转一圈后，所谓的“公关之道”回到了最普世的价值层面，或许这才是导演真正想要传达的。

正如宋睿在《公关的自我修养》所说的那样：

“对于经常游走于道德和目的之间的公关而言，另一个重要的基本修养，就是要树立健康向上的世界观、人生观和价值观。”

2250分钟的观看，《完美关系》在心中种下“客户至上”“真相至上”“良心至上”三粒种子。

当然这三粒种子，足以让外行小白好奇公关人眼中的“故事思维”“品牌溢价”“价值主张”所坚持的底层逻辑，更好奇“褚橙”“奋斗者至上”“天下没有难做的生意”这些品牌公关，背后有着怎样不为人知的故事。

【Written by ：  唐  瞬 】

参考资料：

1.吴加录《成为公关高手：我在奥美、联想、美团的15年公关经验总结》

2.宋睿《一个公关人的自我修养》

3.赵麟斌《危机公关》

4.艾·里斯&劳拉·里斯《广告的没落 公关的崛起》