关于缺省账号的一些感想

开始之前先明确一个概念,我所说的缺省账号是你在使用某一APP/网站时,自动登录的账号。由于不确定是否有固定的称呼(没有搜索对此的统一称谓),所以在文章中将此统称为缺省账号。

众所周知非社交的工具类产品很难有粘性,用完即走的产品怎么会留下用户呢?尤其是在没有积分体系、没有实物或有价值奖励的基础上再背负KPI压力,更难。哈哈哈,KPI面前,不管多难,都要去解决。我当时负责的是一款工具类产品(PC端管家类APP),针对此,我们首先分析如何在不影响用户体验的基础上完成?

首先,KPI只对用户数有要求,用户是否激活?是否使用?是否产生交易并未明确定义。

其次,用户反感未经允许窃取隐私信息,对账号的态度并非强烈抵触,视APP而定。

第三,工具类产品的后续发展势必要与账号有关联,虽是完成KPI,但是也不能盲目。

带着拆解的问题去思考解决方案更容易,缺省账号正是多次讨论后的方案。即在用户使用APP时为用户生成一个缺省账号。在缺省账号下发前,制定了一些规则:

1.缺省账号仅限指定APP使用(即我们自己的XX管家),不涉及任何用户隐私;

2.缺省账号配合优惠券,在初次使用时下发优惠券。若不想注册即可通过缺省账号领取;

3.缺省账号可与新手机/邮箱账号绑定;--推崇,条件是在软件最初上市即需要配合此缺省账号的下发。

4.缺省账号若与旧手机号/邮箱账号绑定则需遵循绑定后的内容(积分、优惠券等)置换条件;

5.缺省账号的生成规则与软件本身产生关联,而不是随机字母数字的打乱组合;

缺省账号并不是一个创新或者新奇的想法,一些旅游类的app在很早之前就在使用,有很明显的弊端:若最终需要用户的真实账户(手机号/邮箱)信息,何必多走一步?所谓钱要花在刀刃上,优惠券也是有成本的,付出成本获新非有效的账号不是浪费吗?

其实并不完全是。缺省账号可以帮助APP沉淀下目标用户,而目标用户若使用优惠券则可转化为忠实或付费用户,当然也可以通过其他路径去引导用户转换为真实账号,一旦转换,用户必然是已对你的APP产生兴趣且愿意继续使用;缺省账号并非只服务于产生交易的功能模块,用户还可使用缺省账号快速将问题反馈。与其最开始就为用户设置较高的注册登录门槛,不如直接将入门的邀请卡发到用户手中,再去沉淀用户。

APP账号注册登录不是目的,目的一定是账号背后的人在APP上产生的行为甚至是交易。对我们的APP来说,缺省账号更像是流量,缺省账号到个人账号的转换即流量到用户的转换。不止是APP,现在很多商城网站也在采用此种方式,在浏览时即生成一个账号,账号并不影响你的购买,在购买后可以将默认账号转换成个人账号,以便进行订单在不同平台的同步。比起购买时先注册不是友好很多吗。

如上只是对曾经做过的缺省账号进行的一点总结,有很多细节需要在产品定义和设计时考虑,不同产品考虑的细节不同因此不多做描述,如有兴趣可以继续交流。

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